編者語：喜歡跑步的何維克（PeterHerweck）有了更大的挑戰(zhàn)目標(biāo)：他要在中國市場率領(lǐng)西門子自動化與驅(qū)動集團(tuán)(A&D)，以“加速度”奔跑前行。

速度，速度，速度！這個詞正在前所未有地被一些“龐然大物”型公司所強(qiáng)調(diào)。100年足以讓一顆種子長成枝繁葉茂的大樹，161年的時間讓西門子成為了世界上最成功的電氣電子公司之一。但在大多數(shù)時候，規(guī)模和效率總是相互矛盾。IBM前董事長郭士納(LouGerstner,Jr.)已經(jīng)用自己的親身經(jīng)歷證明，大象可以跳舞。而西門子公司現(xiàn)在需要攻克的難題是，讓大象以“加速度”的方式奔跑前行。
　　今天的西門子已經(jīng)不再像一家傳統(tǒng)的德國公司，注重競爭和效率的美式管理理念被植入到其組織結(jié)構(gòu)之中。在三任CEO的不遺余力下，西門子正在變得“更快速、更專注、更簡明”。面對全球競爭環(huán)境的急劇變化，西門子工業(yè)領(lǐng)域工業(yè)自動化集團(tuán)首席執(zhí)行官AntonHuber語氣堅定地聲稱：“西門子已經(jīng)成為真正意義上的全球公司?！眲?chuàng)新、協(xié)作、快速反應(yīng)，是任何一家希望在全球有所作為的公司都需要強(qiáng)化再強(qiáng)化的基因，而西門子自動化把解決之道聚焦在了“服務(wù)客戶零距離”上。在此驅(qū)動下，這家工業(yè)巨頭希望告訴外界：在中國市場實現(xiàn)“2010加速度”戰(zhàn)略只是題中應(yīng)有之義
　　喜歡跑步的何維克（PeterHerweck）有了更大的挑戰(zhàn)目標(biāo)：他要在中國市場率領(lǐng)西門子自動化與驅(qū)動集團(tuán)(A&D)，以“加速度”奔跑前行。
　　這一切來自于西門子（中國）2006年年底宣布的一個雄心勃勃的戰(zhàn)略規(guī)劃??“2010加速度”。西門子（中國）的目標(biāo)是到2010年實現(xiàn)銷售額翻一番，同時專注于推動增長的主要因素，包括研發(fā)、采購、生產(chǎn)、并購、地區(qū)化和西門子一體化等方面，確保實現(xiàn)可持續(xù)贏利增長。作為西門子在華的支柱業(yè)務(wù)和主要利潤增長來源，A&D在“2010加速度”計劃中承擔(dān)著最重要的角色。
　　如果以2008北京奧運(yùn)會為例，或許更能理解西門子業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度：裝備在首都國際機(jī)場三號航站樓的西門子行李傳送系統(tǒng)長達(dá)50多公里，使新機(jī)場的年旅客接待能力從2800萬增加到6000萬人次；西門子還為北京地鐵運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)提供最先進(jìn)的信號、控制及消防技術(shù)，并為緩解首都擁擠的交通提供智能道路交通管理系統(tǒng)；基于西門子Velaro技術(shù)平臺上的高速列車，將以300公里時速把乘客從北京快速輸送到100多公里外的天津奧運(yùn)場館。此外，西門子還為多個體育場館、酒店提供先進(jìn)的技術(shù)和解決方案，如向國家游泳中心提供一整套有關(guān)控制系統(tǒng)集成的“交鑰匙”工程，并負(fù)責(zé)包括樓宇自控設(shè)施、集成管理系統(tǒng)、消防報警和控制系統(tǒng)等設(shè)備的安裝和調(diào)試。
　　1994年1月，何維克第一次來中國時，還只是德國西門子主管控制器軟件開發(fā)的項目經(jīng)理。他在西門子工廠自動化工程有限公司和中國同事度過了6周的快樂時光。10年之后，他幾乎只用了一秒鐘時間就接受了來自公司的新任命。2004年10月1日，何維克走馬上任西門子（中國）有限公司執(zhí)行副總裁兼自動化與驅(qū)動集團(tuán)（A&D）總裁，成為A&D在全球自動化最有增長潛力市場的負(fù)責(zé)人。
　　與其他的西門子高管一樣，何維克率領(lǐng)的是一個極其龐大的組織。A&D是西門子股份公司中最大的集團(tuán)之一，在中國擁有近萬名員工、18家運(yùn)營公司和62個辦事處。更大的壓力在于，A&D的產(chǎn)品線極長，其主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域包括制造自動化、過程自動化、樓宇電氣安裝及電子裝配系統(tǒng)，提供的服務(wù)覆蓋從生產(chǎn)規(guī)劃到運(yùn)行調(diào)試，從維護(hù)維修到技術(shù)升級的每個階段，具體產(chǎn)品已經(jīng)達(dá)到了137000多種。
　　但在“2010加速度”戰(zhàn)略實施過半后，何維克已經(jīng)有了足夠的信心。7月10日，剛下過幾場大雨的海南博鰲一改炎熱，邀請有800多名參會者的2008西門子自動化峰會在此拉開帷幕。三天時間里，73場、28個主題的針對各行業(yè)應(yīng)用和產(chǎn)品創(chuàng)新的分論壇集中討論了節(jié)能、產(chǎn)品生命周期管理、數(shù)字化工廠等諸多話題?！氨M管此前西門子在歐洲已經(jīng)舉辦過類似會議，但這次峰會還是A&D在中國第一次召舉行如此大規(guī)模的活動。”何維克對記者說，“我們是準(zhǔn)備大干一場的?！?
　　前提：德國公司+美式管理
　　強(qiáng)調(diào)速度，這看起來并非是西門子的傳統(tǒng)強(qiáng)項。過去161年的公司史中，西門子絕大部分時間是一家有海外業(yè)務(wù)的歐洲公司，甚至是“一個政治色彩很濃的德國企業(yè)”。到1990年,歐洲市場還占公司總收入的約2/3。直到1999?2000年業(yè)務(wù)年度，美國才首次超過德國成為西門子最大的國家市場。隨著業(yè)務(wù)重心向歐洲以外傾斜,西門子的上兩任CEO馮必樂（HeinrichvonPierer）和柯菲德（KlausKleinfeld）開始推進(jìn)改革。
　　尤其是因把西門子（美國）公司改造成一家美國大公司而一舉成名的柯菲德上臺后，美式管理理念被逐漸移植到這家老牌德國企業(yè)。他掀起的激進(jìn)改革，雖然受到很大爭議，但從今天看，卻奠定了西門子打造高效率組織的基礎(chǔ)。
　　2007年7月1日，原默克制藥全球人類保健部總裁羅旭德（PeterLoescher）代替柯菲德，出任西門子全球總裁兼CEO。這位西門子歷史上首位空降兵且非德籍的CEO上臺后聲稱，不會如外界預(yù)料的那樣進(jìn)行大刀闊斧的改革，而是在前任的基礎(chǔ)上穩(wěn)步前進(jìn)。
　　熟悉歐洲商業(yè)文化的羅旭德還在美國企業(yè)特別是通用電氣（GE）親身打拼過，同樣了解美式管理如何平衡績效和內(nèi)控。在新的世紀(jì)，西門子的目標(biāo)是要變得“更快速、更專注、更簡明”，這要求羅旭德和他的前任一樣把效率放在首位。華爾街分析師指出，羅旭德豐富的整合經(jīng)驗為西門子所看重??羅旭德曾經(jīng)任職的賽諾菲-安萬特公司，就是兩次合并的產(chǎn)物。而羅旭德“為把該公司從多元企業(yè)轉(zhuǎn)型為專業(yè)生命科學(xué)公司做出了重大貢獻(xiàn)”。
　　在羅旭德之前，馮必樂和柯菲德一直努力使西門子過于多元的產(chǎn)品線趨向集中，其中最重大的舉措是將手機(jī)業(yè)務(wù)出售給明基，通信業(yè)務(wù)部門與諾基亞合并。羅旭德上任后，西門子進(jìn)一步收縮戰(zhàn)線，從而發(fā)力優(yōu)勢業(yè)務(wù)。
　　在以114億歐元的價格將旗下威迪歐汽車電子集團(tuán)出售給德國大陸馬股份公司，并以70億美元收購醫(yī)療應(yīng)用領(lǐng)域的專家型企業(yè)美國德靈的同時，2007年11月8日，西門子啟動大規(guī)模重組。西門子將幾大核心業(yè)務(wù)集團(tuán)進(jìn)行全面整合，成立工業(yè)、能源和醫(yī)療三大業(yè)務(wù)領(lǐng)域。其中，西門子的發(fā)電與輸配電業(yè)務(wù)集團(tuán)合并為能源集團(tuán)，這個部門所在的高速發(fā)展市場每年增長11%，2010年其市場總量將超過300億歐元。新的工業(yè)領(lǐng)域囊括自動化和驅(qū)動、工業(yè)系統(tǒng)及技術(shù)服務(wù)、交通系統(tǒng)、西門子樓宇科技和歐司朗這些目前的業(yè)務(wù)集團(tuán)，這一市場的年均增長率是5%，2010年時其總量將近500億歐元。
　　羅旭德稱，此次重組的目的是進(jìn)一步明確管理職責(zé)、降低成本和更接近顧客。重組計劃還將加強(qiáng)集團(tuán)的中央控制能力，地區(qū)子公司的部分權(quán)力將被收回。而海外業(yè)務(wù)則將主要集中加強(qiáng)在亞洲的發(fā)展。他希望西門子最終會成為一家反應(yīng)快捷、機(jī)制精簡的公司?！拔覀兺苿拥倪@個變革并不是革命性的，而是一個漸進(jìn)的過程，我們會一步一步地走?！彼f，“我們也要控制整個進(jìn)程的速度和節(jié)奏?！?
　　按照地域劃分，西門子2008財年第二季度來自于亞太地區(qū)的營收為29.75億歐元，比上年同期的27.96億歐元增長6%；以業(yè)務(wù)來看，西門子自動化和驅(qū)動集團(tuán)營收為42.71億歐元，比去年同期的37.11億歐元增長15%，運(yùn)營利潤達(dá)到7.12億歐元，比上年的5.26億歐元增長35%。顯然，改革已經(jīng)初步傳來好消息。
　　柯菲德時代給西門子帶來的另一個影響是，在公司高級管理梯隊培養(yǎng)了一批新經(jīng)理人。據(jù)統(tǒng)計，僅在柯菲德上任前后的一年內(nèi)，西門子高管的平均年齡由58歲下降到53歲。羅旭德上臺的年齡是49歲。在中國，西門子（中國）有限公司總裁兼首席執(zhí)行官郝睿強(qiáng)(Dr.RichardHausmann)48歲，負(fù)責(zé)工業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的何維克42歲，負(fù)責(zé)醫(yī)療業(yè)務(wù)領(lǐng)域的歐翰林(Dr.BerndOhnesorge)38歲，負(fù)責(zé)能源業(yè)務(wù)領(lǐng)域的馬德（AndreasMatthe)46歲。如此年富力強(qiáng)又擁有豐富國際工作經(jīng)驗的新一代經(jīng)理人，給西門子所帶來的除了改革激情，還有更強(qiáng)調(diào)競爭和效率的理念。目前，西門子中國業(yè)務(wù)也在按照總部模式進(jìn)行重組，其主要增長點(diǎn)在能源開發(fā)利用、工業(yè)應(yīng)用和自動化技術(shù)等方面。
　　“重組只是針對公司內(nèi)部?！焙尉S克強(qiáng)調(diào)，“重組并不意味著業(yè)務(wù)領(lǐng)域的改變，而是為了更加高效地運(yùn)作，這也有利于我們進(jìn)一步了解客戶的需求。”
　　核心：服務(wù)客戶零距離
　　中國20多年來的快速發(fā)展給幾乎全球所有產(chǎn)業(yè)鏈都帶來了新的機(jī)會，這其中也包括自動化產(chǎn)業(yè)。2008年，中國工業(yè)領(lǐng)域的增長速度將達(dá)到15%。隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速增長和以信息化、自動化為特質(zhì)的新型工業(yè)化進(jìn)程，傳統(tǒng)制造產(chǎn)業(yè)里的一片全新藍(lán)?；砣徽归_于眼前。
　　對于這片嶄新的天地，工業(yè)自動化巨頭西門子希望通過更有效的占有市場來保證并提高業(yè)務(wù)量。而要實現(xiàn)這個目標(biāo)，創(chuàng)新、協(xié)作和快速反應(yīng)，是三個無法繞開的關(guān)鍵詞。如同致力于為客戶打造集成方案一樣，何維克認(rèn)為A&D已經(jīng)找到了打開這三扇大門的“總鑰匙”，那就是“要了解競爭對手，了解客戶在哪里，什么樣的產(chǎn)品才能滿足他們的需求?！盇&D將其提煉為“服務(wù)客戶零距離”。
　　為了實現(xiàn)零距離，西門子A&D已經(jīng)在全國62個城市設(shè)有辦事處,而在2003年的時候還只有29個辦事處。這些辦事處中，除了一般大公司都關(guān)注的大型城市，西門子還把觸角深入到了許多二、三線城市。這種區(qū)域組織結(jié)構(gòu)讓公司能夠更好地把握市場脈搏，了解當(dāng)?shù)匦畔?，更有效地滿足客戶需求。根據(jù)何維克介紹，這些新的辦事處成立以來，大多業(yè)務(wù)表現(xiàn)出色，“超出了意料”。
　　這些辦事處的選址是頗費(fèi)思量的。為了更好的了解市場，A&D建立了一套市場研究模型，作為進(jìn)行市場拓展的判斷依據(jù)。何維克說，通過模型的運(yùn)算，現(xiàn)在A&D已經(jīng)能夠把宏觀數(shù)據(jù)細(xì)化到200個以上的工業(yè)行業(yè)領(lǐng)域中，并且觸角深入到城市級的市場?！搬槍σ粋€城市，只知道它有多少人口、市場有多大是不夠的，還要了解客戶是誰，是一個主要客戶還是客戶群體等等，”他說。
　　隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，公司對模型結(jié)果有了進(jìn)一步的要求，即要分析出今后三年的市場走向。這一工作主要由西門子內(nèi)部相關(guān)部門來進(jìn)行，也會不定期請外部公司做一些市場分析。
　　A&D的產(chǎn)品開發(fā)和市場滲透也采取了同樣的思路?！拔覀儼咽袌黾?xì)分為高、中、低三個層面，了解競爭對手在每個層面的做法以及我們相對的產(chǎn)品優(yōu)勢，再進(jìn)行針對性開發(fā)?！焙尉S克對記者解釋到，“把市場細(xì)分之后，我們就會發(fā)現(xiàn)在不同的市場會遇到不同的對手，比如在中低端市場我們通常遇到的是日本公司，在高端市場會遇到歐洲公司。我們在各個細(xì)分市場里了解和學(xué)習(xí)競爭對手的優(yōu)勢、經(jīng)營策略等等，這可以幫助我們揚(yáng)長避短，開發(fā)出真正滿足客戶需求的、有競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品，并成功地銷售出去。”
　　以標(biāo)準(zhǔn)電機(jī)為例，通過對于細(xì)分市場的了解，A&D發(fā)現(xiàn)合作是最快的市場開拓方式，于是在這個市場比較活躍的公司和供應(yīng)商中尋找到幾個備選伙伴?！敖?jīng)過幾輪磋商，發(fā)現(xiàn)誰是我們比較合適的伙伴，洽談后有了實質(zhì)進(jìn)展，接下來是雙方開誠布公達(dá)成雙贏方式?！焙尉S克說，分銷商是A&D非常重要的銷售渠道，目前A&D正在不斷加強(qiáng)對分銷商的支持和管理。針對系統(tǒng)集成商的業(yè)務(wù)增長，西門子提供更多技術(shù)和商務(wù)方面的支持，從政策上進(jìn)一步鼓勵他們同當(dāng)?shù)劁N售和工程隊伍合作，為客戶提供更好的解決方案。
　　在西門子，每一位面向終端用戶和合作伙伴的銷售代表都有明確的責(zé)任：不是以項目為導(dǎo)向，而是以客戶為導(dǎo)向，和用戶建立長期的聯(lián)系，了解用戶的需求，為他們提供產(chǎn)品、系統(tǒng)和應(yīng)用方案，同時通過合作伙伴或自己的工程公司提供工程服務(wù)。對于潛在的客戶，西門子也會要求銷售代表去了解這些客戶使用其它公司產(chǎn)品的原因。西門子已經(jīng)對幾千家用戶的需求都能了解到這個程度。這些銷售代表同時也是西門子市場研究模型的數(shù)據(jù)搜集者。
　　有著豐富的銷售經(jīng)驗、重視客戶的何維克自來到中國就任后，只要時間許可，就盡可能在緊張的日程表中安排客戶拜訪活動?！斑@是非常重要的工作，”他說。
　　為了實現(xiàn)與客戶的“零距離”，A&D通過各種形式的市場活動與客戶面對面，除了參加專業(yè)性的展覽會，最近兩三年A&D開展了多次大規(guī)模、流動性的巡展。2003年，以火車為載體的西門子“自動化之光(Exider)”全球巡展來到中國，足跡遍及16個大城市。2007年，“自動化之光??未來城（exiderdome）”又實現(xiàn)中國六城市之行，這是一個由39個標(biāo)準(zhǔn)集裝箱組成的可移動展館。以這種新穎獨(dú)特的形式，西門子將工業(yè)自動化這一不易被大眾接觸到的領(lǐng)域展現(xiàn)在普通中國民眾面前。此外，A&D常年舉辦全國性的、各種主題的卡車巡展等等。通過巡展、研討會以及諸如最近舉辦的2008西門子自動化峰會這類大規(guī)?？蛻艋顒?，A&D全方位、立體的展開與客戶的溝通，高效、頻繁的客戶溝通帶來的是A&D對市場動態(tài)與趨勢的清晰把握和有針對性地戰(zhàn)略部署與實施。
　　優(yōu)勢：創(chuàng)新動力
　　15年前加入西門子時，何維克曾經(jīng)在系統(tǒng)研發(fā)部門工作，因而對西門子在研發(fā)和流程方面的創(chuàng)新、集成、解決和發(fā)展的能力有深入了解。按照何維克的說法，“創(chuàng)新是推動我們業(yè)務(wù)增長的主要驅(qū)動力。”
　　2007財年，西門子將30億歐元，即營業(yè)額的5%，投入在技術(shù)研發(fā)上。特別是A&D，每年都將銷售收入的7%投入研發(fā)。雖然A&D的產(chǎn)品多達(dá)137000多種，但是目前銷售的75%的產(chǎn)品投入市場的時間都不超過5年。“這也向用戶發(fā)出一個信號：我們會用最新的技術(shù)和產(chǎn)品服務(wù)市場，這也是我們面對市場競爭所具有的信心所在?！焙尉S克說。
　　目前，A&D在中國的18個運(yùn)營公司中已經(jīng)建立起了10個研發(fā)中心，這些研發(fā)中心被納入到西門子全球的研發(fā)網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中，相互有很好的信息溝通和合作。為了幫助客戶應(yīng)對不斷增長的成本壓力，A&D把在中國的研發(fā)重點(diǎn)放在了應(yīng)用方面，不斷開發(fā)出低成本、高科技的創(chuàng)新產(chǎn)品，這些成果能夠幫助單個用戶提升生產(chǎn)力和整個工業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級。
　　在自動化領(lǐng)域，西門子是惟一能將所有生產(chǎn)工藝過程的集成自動化平臺和貫穿所有生產(chǎn)管理層的信息流(從企業(yè)資源規(guī)劃層級到現(xiàn)場層級)進(jìn)行全面集成的制造商。一方面，西門子的控制器、變頻器、馬達(dá)等產(chǎn)品均是應(yīng)各行各業(yè)的共同需求開發(fā)的，只有個別是專用控制產(chǎn)品。另一方面，用戶在通用的其礎(chǔ)上均有個性化的要求。1997年起，西門子A&D就力推“全集成自動化”創(chuàng)新性理念，英文叫TotallyIntegratedAutomation（TIA)，這是A&D面向行業(yè)的自動化解決方案的基礎(chǔ)?；诰W(wǎng)絡(luò)化的“平臺”理念，全集成自動化幫助客戶在通用的技術(shù)平臺上實現(xiàn)個性化的要求。
　　“全集成自動化”在過去十年中成為A&D業(yè)務(wù)發(fā)展的技術(shù)基礎(chǔ)，而A&D最近又把這個理念向前推進(jìn)了一步，提出了一個針對制造業(yè)的創(chuàng)新理念??“數(shù)字化工廠”。這一概念的應(yīng)用憑借的是西門子提供端到端的軟件和硬件產(chǎn)品、系統(tǒng)組合，通過對實際生產(chǎn)過程的仿真，優(yōu)化整個產(chǎn)品生命周期的管理。融入了產(chǎn)品生命周期管理軟件的“數(shù)字化工廠”理念被A&D認(rèn)為是工業(yè)自動化的未來發(fā)展方向。
　　在外部協(xié)作創(chuàng)新方面，除了邀請相應(yīng)的專家學(xué)者來公司講課以外，A&D還與全國8所一流高校有深入合作。除了每年有超過100名學(xué)生可以獲得來自A&D的獎學(xué)金外，A&D也和這些高校合作設(shè)立實驗室，清華大學(xué)和同濟(jì)大學(xué)還在為西門子專門開展一些研究項目。
　　在自動化技術(shù)之外，西門子在中國的研發(fā)大本營是2004年成立的西門子中國研究院，其研究領(lǐng)域覆蓋能源與環(huán)境、自動化、公共和私有基礎(chǔ)設(shè)施以及醫(yī)療等領(lǐng)域。該研究院針對以上領(lǐng)域進(jìn)行基礎(chǔ)性的科學(xué)研究和技術(shù)創(chuàng)新，為西門子在全球和中國的業(yè)務(wù)發(fā)展提供具有前瞻性的技術(shù)指引?！癝MART”創(chuàng)新是西門子中國研究院的重點(diǎn)理念。這一創(chuàng)新理念具體解釋為Simple??簡單、Maintenancefriendly??易于維護(hù)、Affordable??經(jīng)濟(jì)、Reliable??可靠、Timetomarket??及時上市，這種創(chuàng)新特別適合新興市場的客戶需求，同時頗具推廣至全球市場的潛力。
　　未來：全球化下的協(xié)作之道
　　何維克強(qiáng)調(diào)，整合后的西門子中國并沒有減少業(yè)務(wù)線的數(shù)量，而是把業(yè)務(wù)線規(guī)整到了不同的行業(yè)中，把已有行業(yè)進(jìn)行結(jié)構(gòu)上的調(diào)整，使得各個業(yè)務(wù)線能夠發(fā)揮合力，這樣分職責(zé)比較明確，等級更加扁平，也能夠進(jìn)行合力協(xié)同?！皬奈鏖T子全球的角度來說，在今后半年中，這種重新的布局就會完成?！彼f，“這并不是一個公司的全面重組，而是非常有針對性的流程簡化調(diào)整?！?
　　“誰是21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)叢林的適者？”IBM首席執(zhí)行官塞繆爾?帕米薩諾(SamuelPalmisano)最近再度提出疑問。答案是“全球整合型企業(yè)”(globallyintegratedenterprise)。帕米薩諾說，21世紀(jì)初的經(jīng)濟(jì)叢林中，最有可能滅絕的物種之一，就是那個長牙巨獸??跨國公司。在競爭和全球環(huán)境急劇變化的雙重作用下，跨國公司被迫迅速進(jìn)化為一種不同的生命形式?！芭c跨國公司不同，全球公司需要從全球角度，對企業(yè)活動和生產(chǎn)等模塊進(jìn)行整合，以為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)?！盜BM對全球1000多位首席執(zhí)行官的最新調(diào)查顯示，86%的人表示，他們正在計劃對公司的資產(chǎn)及知識組合進(jìn)行根本性變革，以便達(dá)到更高程度的全球整合。
　　如何更好地在全球范圍內(nèi)整合資源，同樣是西門子在全球化過程中面臨的一個非常重要的課題。早在2005年，A&D在中國的物流中心就在上海松江高科技園區(qū)開業(yè)。該物流中心整合了A&D在中國的物流業(yè)務(wù)，成為A&D全球物流鏈的重要一環(huán)，除了在中國大陸范圍內(nèi)的物流業(yè)務(wù)，該中心還負(fù)責(zé)A&D旗下生產(chǎn)性運(yùn)營公司的進(jìn)出口業(yè)務(wù)。高度集中的管理系統(tǒng)將加速訂單處理，縮短發(fā)貨時間，從而提升客戶的滿意度。
　　A&D的業(yè)務(wù)遍布全球，而每個主要市場的貨幣都不一樣?！坝捎诮陞R率變化非常頻繁，我們會根據(jù)匯率的變動來優(yōu)化我們的生產(chǎn)和采購流程。”西門子（中國）有限公司自動化與驅(qū)動集團(tuán)大型傳動部總經(jīng)理付強(qiáng)在接受采訪時表示。例如，西門子在歐洲設(shè)有大量的工廠，但近年來歐元升值帶來原材料、勞動力成本上升，A&D可以通過重新分配產(chǎn)能、增加在亞洲、特別是中國這樣成本相對較低的市場的產(chǎn)能，抵消匯率變化的沖擊，他說。
　　對于一個以客戶為導(dǎo)向的公司來說，外部客戶全球化也給A&D帶來了更多挑戰(zhàn)。“很多客戶都在積極擴(kuò)大海外的業(yè)務(wù)或者進(jìn)行海外投資，這是他們都在尋求合作伙伴，為他們帶來及時的合作和幫助，”何維克說?！斑@就是為什么西門子會從德國派來一些專家到中國，給中國的同事帶來先進(jìn)的管理經(jīng)驗，同時我們也把中國的員工派到海外去工作，把這里的經(jīng)驗和總部的同事分享、交流?！?
　　為支持客戶的全球化，A&D建立了全球客戶支持體系。這個體系分為三級，最基礎(chǔ)的是本地技術(shù)支持；在第二級，A&D把全球劃分為美國、歐洲和亞太三大區(qū)域進(jìn)行技術(shù)支持，這三大區(qū)域的時差剛好組成24小時服務(wù)體系，被稱為“跟著太陽轉(zhuǎn)”；第三級是總部技術(shù)支持?？蛻舨徽撛谌蚝蔚赜龅郊夹g(shù)困難，A&D都可以利用這個支持體系，進(jìn)行全球的服務(wù)和協(xié)調(diào)工作。