隨著堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)建設(shè)的推進(jìn)，智能用電逐漸進(jìn)入百姓的日常生活。智能用電除了依托高科技的技術(shù)支撐，還必須有更精細(xì)的用電服務(wù)與之相匹配，才能為客戶提供全新的服務(wù)體驗(yàn)。

　　智能用電不單是在用電技術(shù)上的一次重大發(fā)展，更是用電客戶用電方式的一種多元化選擇，是服務(wù)模式的一次重要變化。這樣就給供電企業(yè)的相關(guān)服務(wù)提出了更高的要求。如電費(fèi)雙向自動(dòng)結(jié)算、新興的多渠道交費(fèi)、智能業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、客戶故障自動(dòng)診斷與處理等業(yè)務(wù)，不僅需要相關(guān)設(shè)備的更新，更需要人員技術(shù)水平方面的提高，才能滿足服務(wù)模式變化帶來(lái)的需求。

　　在服務(wù)體系方面，智能化用電更注重打造個(gè)性化、差異化的服務(wù)需求響應(yīng)體系。這就要求供電員工創(chuàng)新服務(wù)手段，拓寬服務(wù)渠道，加大服務(wù)覆蓋面，滿足不同客戶的需求。隨著智能用電的普及，供電服務(wù)內(nèi)容的深度和廣度應(yīng)得到進(jìn)一步拓展，互動(dòng)手段的多樣性應(yīng)該進(jìn)一步豐富。

　　作為供電企業(yè)將來(lái)力推的一種服務(wù)方式，智能用電還注重實(shí)際的應(yīng)用效果，將會(huì)在服務(wù)環(huán)節(jié)及流程上產(chǎn)生新的變革，對(duì)服務(wù)人員的素質(zhì)要求將會(huì)大大提高。因此，服務(wù)人員觀念和角色的轉(zhuǎn)變將會(huì)是智能用電推廣成敗的關(guān)鍵。我們應(yīng)當(dāng)在推進(jìn)智能用電建設(shè)中不斷探索、不斷改進(jìn)供電服務(wù)，唯有如此，才能促進(jìn)智能用電建設(shè)工作，推動(dòng)智能用電模式在更大范圍內(nèi)應(yīng)用。