8月3日下午，為了提高客服人員的整體素質(zhì)，安科瑞營(yíng)銷中心邀請(qǐng)上海成樂企業(yè)管理咨詢有限公司的朱會(huì)芹老師在公司總部講授“電話客服員工職業(yè)化素養(yǎng)提升”的課程。

培訓(xùn)從成功人士的關(guān)鍵因素入題，說明了一個(gè)人心態(tài)的重要性，而后針對(duì)我們電話客服人員的職業(yè)化心態(tài)、行為舉止兩大方面詳細(xì)講解了如何處理抱怨、困境和投訴等問題。在培訓(xùn)期間我們進(jìn)行客戶和客服的角色扮演互動(dòng)，從而讓我們體會(huì)到客戶的需要，而作為客服人員應(yīng)該如何處理。并分組討論了哪些因素可以影響到我們安科瑞的客戶滿意度，也讓我們安科瑞服務(wù)層次提高到了新的臺(tái)階。

通過這次培訓(xùn)，認(rèn)識(shí)到客服的重要性，并提升了自身與客戶電話溝通的能力。

江蘇安科瑞電器制造有限公司

網(wǎng)絡(luò)銷售部 徐玉麗 供稿

2013年8月6日