在傳統(tǒng)工業(yè)革命時(shí)代，企業(yè)擁有著絕對的市場權(quán)力，他們決定著可供大眾選擇的產(chǎn)品、需求甚至交易規(guī)則。在這樣一種商業(yè)模式之下，企業(yè)往往先有產(chǎn)品再找用戶，但這也導(dǎo)致用戶真實(shí)需求無法獲取。進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以后，整個市場的話語體系逐漸轉(zhuǎn)移到用戶手中，人的創(chuàng)造性被完全釋放出來，用戶開始擔(dān)任起生產(chǎn)者和消費(fèi)者的雙重角色。

工業(yè)4.0時(shí)代的到來，按需定制正在成為全球制造業(yè)的新發(fā)展趨勢。掌握用戶精準(zhǔn)需求，發(fā)揮市場主體的創(chuàng)造性作用正成為新一輪工業(yè)革命的重中之重。作為中國智能制造的典范，海爾早在多年前就已開始探索智能制造轉(zhuǎn)型，其中互聯(lián)工廠就是其探索的最重要成果。

3月10日，在海爾互聯(lián)工廠發(fā)布會上，海爾再次升級互聯(lián)工廠體系并發(fā)布互聯(lián)工廠COSMO平臺，及該平臺下眾創(chuàng)匯、海達(dá)源等模塊的升級版。業(yè)內(nèi)專家指出，工業(yè)4.0表面上是一場事關(guān)制造方式的變革，但本質(zhì)上卻是關(guān)于人的變革，在海爾互聯(lián)工廠生態(tài)體系下，人的創(chuàng)新力被無限釋放出來。

以用戶為本，以真誠切向用戶

在這方面，海爾互聯(lián)工廠從用戶需求出發(fā)，將大規(guī)模制造顛覆為大規(guī)模定制，實(shí)現(xiàn)了由產(chǎn)銷分離到產(chǎn)消合一，由產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，具體來說就是先有用戶再有產(chǎn)品。當(dāng)然這一切實(shí)現(xiàn)的前提就是對互聯(lián)工廠的探索，它讓用戶融入其中，參與從創(chuàng)意到方案交互到設(shè)計(jì)再到生產(chǎn)的全流程，讓用戶全流程參與體驗(yàn)并不斷交互迭代。

這一點(diǎn)我們從海爾互聯(lián)工廠發(fā)布會現(xiàn)場發(fā)布的COSMO平臺也可以知曉，COSMO是家電智能制造體系中首個與用戶零距離的互聯(lián)工廠云平臺，它能夠?qū)⒂脩艉秃栭_放平臺上的內(nèi)外部資源進(jìn)行聯(lián)接，在設(shè)計(jì)、制造、物流、服務(wù)等環(huán)節(jié)為用戶提供和工廠零距離的解決方案，進(jìn)而為用戶提供的全流程可視的最佳體驗(yàn)。而這種無縫透明的用戶體驗(yàn)，不僅能夠?qū)⒂脩粜枨笾苯愚D(zhuǎn)化成生產(chǎn)力，而且也體現(xiàn)出了海爾以用戶為本的真誠理念。

以海爾天鉑空調(diào)為例，這款圓形空調(diào)的創(chuàng)意最初來自一名網(wǎng)上用戶的靈感。在用戶在眾創(chuàng)匯提出創(chuàng)意后，30多名發(fā)燒友和他一起設(shè)計(jì)方案，并在網(wǎng)上得到1700多名用戶的建議和支持，經(jīng)過不斷修改和調(diào)整，最后這一方案進(jìn)入到海爾互聯(lián)工廠的開放體系中來，實(shí)現(xiàn)了對傳統(tǒng)產(chǎn)品的徹底顛覆。

以員工為本，激發(fā)員工創(chuàng)造力

據(jù)資料顯示，目前全球工業(yè)機(jī)器人廠商呈蓬勃發(fā)展之勢，機(jī)器人對人工的替代作用變得更為明顯。面臨如此大規(guī)模的機(jī)器換人浪潮，業(yè)內(nèi)部分人士認(rèn)為，機(jī)器使用量的增加經(jīng)常會導(dǎo)致勞動力使用量的減少和失業(yè)人口的增加。

但在海爾看來，工業(yè)機(jī)器人是工具，不是目的，它是更好地創(chuàng)造用戶體驗(yàn)、讓員工發(fā)揮更大潛力的工具。海爾的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，根本目的就是通過組織再造，能夠最大程度地釋放人的創(chuàng)造創(chuàng)新潛力，成為生生不息的組織?；ヂ?lián)工廠的高度自動化、智能化激發(fā)出企業(yè)員工更多的創(chuàng)新力。

舉例說，基于用戶需求的大數(shù)據(jù)，員工精準(zhǔn)定位用戶需求，并根據(jù)用戶需求第一時(shí)間整合全球化的一流資源，來滿足用戶多樣化定制體驗(yàn)。在這一過程中，員工不再是固定在流水線上的一個“齒輪”，而是一個能夠根據(jù)市場需求自主調(diào)整的“創(chuàng)客”，他們的創(chuàng)新力在這一過程中也得到了最大程度的發(fā)揮。

正如德國國家工程院院士庫恩所說，機(jī)器換人是為了更好地與員工協(xié)作創(chuàng)新。海爾將過去流水線式的員工轉(zhuǎn)變?yōu)橹R型員工或創(chuàng)客，讓小微公司中的每個成員直接面對用戶，圍繞用戶的需求快速與用戶創(chuàng)造出最佳產(chǎn)品和解決方案。通過推進(jìn)人人創(chuàng)客，在海爾平臺上已孵化出2000多個創(chuàng)客小微。

庫恩也表示，智能制造的本質(zhì)不是單純用機(jī)器人、自動化設(shè)備等武裝工廠，而是要把用戶、員工、供應(yīng)商等攸關(guān)方納入到研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)中，形成一個可視化、自驅(qū)動、自優(yōu)化的動態(tài)制造體系。從這個角度來看，海爾互聯(lián)工廠不是一個工廠的概念，而是一個以人為本的生態(tài)系統(tǒng)，這為工業(yè)4.0時(shí)代生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的變革找到了最佳結(jié)合點(diǎn)。