從1985年掄起錘子當(dāng)眾砸冰箱開始，海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏身上就貼上了非常鮮明的“變革”標(biāo)簽。這位已年逾67歲的企業(yè)家，從未停止對企業(yè)發(fā)展和管理哲學(xué)的思考，其管理思想在中國工商業(yè)界享有領(lǐng)袖地位。

在張瑞敏的帶領(lǐng)下，作為傳統(tǒng)家電制造標(biāo)桿的海爾，近幾年來都把勁兒使在了自我“折騰”上。因為張瑞敏信奉：“沒有哪一個企業(yè)不折騰就能成功?！边^去幾年，海爾醞釀了“人單合一”、“企業(yè)平臺化、員工創(chuàng)客化、用戶個性化”這樣的管理模式改革，遭遇了巨大的阻力和不理解。

但目前來看，海爾的艱難探索實際上正走出了一條逐漸清晰的通往未來之路。其深耕用戶群體的開放式創(chuàng)新模式紅利漸現(xiàn)，以及互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型模式的探索也進(jìn)一步得到市場的肯定。

2015年，海爾集團(tuán)全球銷售額為1887億元人民幣，比2014年的2007億元有所下滑，但利潤從150億元增長到了180億元，同比增長20%。營收的下滑早在張瑞敏預(yù)料之內(nèi)，他曾用“飛行中更換引擎”來比喻海爾在轉(zhuǎn)型中面臨的壓力，“你不能硬著陸，可以減慢速度，但不能減到失速，同時還要搶時間把引擎換了”。

短短半年之內(nèi)，國務(wù)院總理李克強就在不同場合，五次點贊海爾創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新模式，稱海爾“創(chuàng)業(yè)多年，童心未泯”。張瑞敏執(zhí)掌下的海爾創(chuàng)新模式的探索，也成功引起了全球關(guān)注。

不斷折騰的十年

2016年新年伊始，海爾宣布斥資54億美元收購美國通用電氣(GE)家電業(yè)務(wù)，成為中國家電企業(yè)迄今最大的一筆海外并購案。而在過去30多年中，GE曾是中國企業(yè)學(xué)習(xí)的榜樣。如今這筆收購案被外界視為新舊交替的標(biāo)志。張瑞敏和他的海爾模式，也越來越多地被企業(yè)界探討和借鑒。

現(xiàn)在的海爾已經(jīng)不能稱之為是一個家電企業(yè)，而是一個互聯(lián)網(wǎng)的平臺。“互聯(lián)互通新生態(tài)，共創(chuàng)共贏新平臺，這個是海爾集團(tuán)的目標(biāo)。”海爾集團(tuán)董事局副主席、輪值總裁梁海山9日在中國家電及消費電子博覽會的一場演講中談道。

在梁海山看來，過去的轉(zhuǎn)型堪稱“痛苦”，但為何要堅定推動這樣的轉(zhuǎn)型，是基于互聯(lián)網(wǎng)對于傳統(tǒng)模式的顛覆及挑戰(zhàn)?！皞鹘y(tǒng)的商業(yè)模式，從分工式到分布式，帶來的是傳統(tǒng)企業(yè)與用戶分離，利益相關(guān)方之間進(jìn)行利益博弈，它所造成的影響，就是創(chuàng)新慢，企業(yè)封閉的系統(tǒng)，無法跟上時代的發(fā)展?！绷汉Ｉ秸f道。

海爾這場向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的實驗可以追溯到2000年。當(dāng)時，張瑞敏在瑞士參加達(dá)沃斯舉辦的世界經(jīng)濟(jì)年會，大會上的一句主題語“讓我們戰(zhàn)勝滿足感”令張瑞敏影響尤為深刻。

從瑞士歸來后，張瑞敏頗有感觸地寫了一篇文章，叫《新經(jīng)濟(jì)之我見》，其中談到“不觸網(wǎng)，就死亡”?！耙蟠蠹乙欢ㄒ|網(wǎng)，但怎么觸？觸到什么程度？怎么改變？現(xiàn)在還沒有底，不過這個思想是早已經(jīng)有了。后來我們又讓所有的員工形成一個共識，沒有成功的企業(yè)，只有時代的企業(yè)，如果企業(yè)跟不上時代，過去所有的成功都等于零，等于大家一切從零開始?！?/p>

2005年，海爾提出“人單合一”的管理模式，隨后又啟動了1000天的流程再造。

2012年底，海爾宣布正式進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略階段，向平臺型企業(yè)轉(zhuǎn)型。

兩年后，海爾進(jìn)一步提出“企業(yè)平臺化、員工創(chuàng)客化、用戶個性化”的“三化”戰(zhàn)略主題，全面推動平臺企業(yè)的轉(zhuǎn)型和落地。

過去十年，海爾一直在不斷試錯的過程中積極探索互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型模式，如今已將自身定義為智慧生活解決方案全過程的資源整合者和服務(wù)提供商。目前，海爾已在三個方面發(fā)生了變化：第一是企業(yè)，從傳統(tǒng)的企業(yè)轉(zhuǎn)型成一個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，成為互聯(lián)網(wǎng)的一個節(jié)點；第二是品牌，從過去提到海爾，大家聯(lián)想到的是家電，現(xiàn)在提到海爾大家可以想到創(chuàng)客；第三個方面是員工，從雇傭者變成了創(chuàng)業(yè)者，每一個員工都可以在海爾平臺上創(chuàng)業(yè)，直接面對用戶，創(chuàng)造價值。

顛覆傳統(tǒng)制造模式

在中國，“無人工廠”、“智能工廠”的概念被提及不少于十年，然而真正付諸實踐的企業(yè)卻并不多。工廠無人化改革不僅涉及技術(shù)和成本問題，由此釋放的大量多余勞動力如何安置，也讓企業(yè)傷透腦筋。海爾的互聯(lián)工廠，歷經(jīng)了十年的歷程，成為家電企業(yè)中執(zhí)牛耳者。

梁海山在演講中指出，海爾對制造模式的顛覆，就是要從大規(guī)模制造轉(zhuǎn)型到大規(guī)模的定制，因為傳統(tǒng)的大規(guī)模的制造產(chǎn)銷分離，造成了目前產(chǎn)能過剩、庫存高企、價格混戰(zhàn)等難題。

海爾家電產(chǎn)業(yè)集團(tuán)副總裁、供應(yīng)鏈副總經(jīng)理陳?城向時代周報記者進(jìn)一步解釋道：“2005年，海爾就曾提出實現(xiàn)零庫存的目標(biāo)，當(dāng)前我們的庫存是行業(yè)里面最低的，整個行業(yè)的庫存是我們的30倍。家電行業(yè)的供應(yīng)商改革，重點是去庫存。目前我們互聯(lián)工廠模式的探索，就是為了徹底消滅庫存?！?/p>

據(jù)時代周報記者了解，目前海爾已經(jīng)建成了全球領(lǐng)先的七個互聯(lián)工廠樣板，正在實現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈的透明制造，用戶可以在網(wǎng)上欣賞產(chǎn)品誕生的每一個過程，可以參與貨真價實的體驗。

在需求端，海爾把顧客由消費者轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢酝ㄟ^網(wǎng)器進(jìn)行交互的用戶，創(chuàng)造有效的需求；在供應(yīng)端，生產(chǎn)線上生產(chǎn)的每一臺產(chǎn)品，都是有用戶信息的，這臺產(chǎn)品是誰的，都事先知道，實現(xiàn)有效供給。

“在這個平臺上，我們前端和用戶的創(chuàng)意、需求聯(lián)系起來，后端和互聯(lián)工廠聯(lián)系起來，實現(xiàn)了用戶交互和定制，以及用戶全流程可視互聯(lián)互通。這樣一來，不僅實現(xiàn)了產(chǎn)銷合一，供需匹配，也代表了海爾在互聯(lián)工廠率先響應(yīng)供應(yīng)側(cè)改革，同時還探索出了一條需求側(cè)與供應(yīng)側(cè)相結(jié)合的道路?！标愪洺菍r代周報記者說道。

據(jù)時代周報記者當(dāng)天在AWE現(xiàn)場了解，海爾家電定制平臺眾創(chuàng)匯，就是智能制造的優(yōu)秀案例之一。曾有位年輕的父親在參與海爾定制眾創(chuàng)匯的平臺交互時提出，能不能設(shè)計一款可以分區(qū)洗滌的“子母洗衣機”，這樣不用專門購置第二臺洗衣機，就能滿足大人小孩同時洗滌的需求。他的設(shè)想很快得到了回應(yīng)，經(jīng)過一系列定制流程，最終完成“分區(qū)免清洗洗衣機”，而這位年輕父親全程參與了整個定制過程，他的身份既是用戶，也是該款產(chǎn)品的“創(chuàng)始人”之一。

海爾眾創(chuàng)匯平臺運營總監(jiān)崔慧明在接受時代周報記者專訪時表示，短短6個月的時間，眾創(chuàng)匯的活躍用戶已經(jīng)達(dá)到了200多萬。在此期間，由眾創(chuàng)匯這個平臺迭代出了300多個創(chuàng)意，并形成了五十幾個方案，也產(chǎn)出了一系列的產(chǎn)品，而不斷的迭代創(chuàng)造出了用戶的極致體驗。

在張瑞敏看來，企業(yè)的發(fā)展要經(jīng)歷三個階段：首先是傳統(tǒng)時代，客戶即一切，誰有大客戶誰就有品牌。大家追求質(zhì)量好，功能強，廣告強勢，鋪到全世界。第二個階段是流量時代，誰流量大誰就是品牌，同樣要靠營銷、靠渠道。現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了第三階段，用戶資源時代。用戶資源和流量不一樣，用戶資源其實就是社群。如果以你的產(chǎn)品為中心，在你周圍聚起一個個用戶圈，不僅可以使產(chǎn)品不斷迭代，還可以創(chuàng)造新的價值。梁海山指出，海爾現(xiàn)在聚焦的是怎么把家電“網(wǎng)器化”，把原來的銷售量變成用戶量，再變成用戶資源。

人人創(chuàng)客進(jìn)行時

自1984年創(chuàng)業(yè)以來，海爾從一家資不抵債、瀕臨倒閉的集體小廠，發(fā)展成為全球白電第一品牌，一直保持著“因時而變”的企業(yè)文化。

2015年，海爾集團(tuán)全球銷售額為1887億元人民幣，比2014年的2007億元有所下滑，但利潤從150億元增長到了180億元，同比增長20%。

營收的下滑早在張瑞敏預(yù)料之內(nèi)，他曾用“飛行中更換引擎”來比喻海爾在轉(zhuǎn)型中面臨的壓力，“你不能硬著陸，可以減慢速度，但不能減到失速，同時還要搶時間把引擎換了”。

眼下，海爾正在由“制造產(chǎn)品”的加速器變成了“孵化創(chuàng)客”的加速器。企業(yè)組織架構(gòu)轉(zhuǎn)型為生態(tài)系統(tǒng)的同時，海爾員工也從被動的執(zhí)行者轉(zhuǎn)型成為創(chuàng)業(yè)者和動態(tài)合伙人。在海爾內(nèi)部，現(xiàn)在只有三類人—平臺主、小微主和創(chuàng)客。

截至2015年底，海爾平臺上有100多個小微企業(yè)的年營業(yè)收入超過1億元，22個小微企業(yè)引入風(fēng)投，有12個小微企業(yè)估值過億元。在海爾內(nèi)部，有1160多個項目正在孵化，有30億元創(chuàng)投基金、1330家風(fēng)險投資機構(gòu)和4700多家外部資源為創(chuàng)客們聚集而來。海爾聚集創(chuàng)客成為平臺，平臺吸引用戶形成生態(tài)圈。

據(jù)了解，通過整合全球資源，海爾實現(xiàn)了企業(yè)效益和社會效益的雙贏，讓創(chuàng)客在開放的平臺上利用海爾的生態(tài)圈資源實現(xiàn)創(chuàng)新成長。

海爾家電產(chǎn)業(yè)集團(tuán)副總裁、CTO趙峰向時代周報記者指出：生態(tài)圈的收入是一個衡量我們生態(tài)圈非常重要的指標(biāo)。

“目前海爾‘U+’平臺上的用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到了1.3億。海爾生態(tài)圈的收入去年增長了600倍?！壁w峰對時代周報記者說，“我們這個平臺是開放的，對創(chuàng)客開放，對各合作方開放。這么多的創(chuàng)客、網(wǎng)友、粉絲，在我們平臺上，共產(chǎn)生了800多項創(chuàng)意的項目，通過各種各樣的海爾內(nèi)部和外部聯(lián)盟，以及外面的投資，一起投資了50多家初創(chuàng)企業(yè)，這里面包括了智能家居的一些資源核心服務(wù)，像O2O服務(wù)，傳感器、人工智能、大數(shù)據(jù)等?！?/p>

工匠精神塑造中國制造

“董明珠深情望雷軍？她和張近東20多年私交才是真愛”——全國兩會期間，董明珠與雷軍同坐的照片再次被熱傳；而同時，格力與蘇寧將合作的消息也為這個話題加了一把火，這樣的標(biāo)題頻頻被刷屏。

3月5日，李克強總理作政府工作報告時指出，深入推進(jìn)“中國制造+互聯(lián)網(wǎng)”，建設(shè)若干國家級制造業(yè)創(chuàng)新平臺，實施一批智能制造示范項目，啟動工業(yè)強基、綠色制造、高端裝備等重大工程。推動裝備、技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)走出去，打造中國制造金字品牌。

當(dāng)中國制造與互聯(lián)網(wǎng)親密接觸后，會產(chǎn)生什么樣的化學(xué)作用？二者融合后會給?國經(jīng)濟(jì)帶來什么樣的效應(yīng)？就在企業(yè)家們對此進(jìn)行深入探討之際，董明珠、張近東、雷軍三位業(yè)內(nèi)的領(lǐng)軍人物，已經(jīng)碰撞出了火花。

“董姐（董明珠）和我是朋友，我們有多年的交情。格力是知名品牌，蘇寧沒有理由不賣?！比珖f(xié)委員、蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東對《中國經(jīng)濟(jì)周刊》記者說。

這是“分手”兩年后，中國電器經(jīng)銷商龍頭蘇寧與中國空調(diào)行業(yè)最大的生產(chǎn)商格力再度站在了一起，而且，這次先伸橄欖枝的是蘇寧。蘇寧副董事長孫為民對記者坦率表示：“是我找的董總。”

“因為好久沒聯(lián)系，我估計原來的電話號碼也不對，后來找了電話號碼發(fā)過去信息。因為一開始也不好打電話，說發(fā)個信息吧。沒回。我想是不是搞錯了呢？我跟張總（張近東）講，消息源應(yīng)該是比較準(zhǔn)的。隔了一天她（董明珠）回給我，‘張總過來看看我啊’。所以我們就去了。”孫為民說。

對此，格力集團(tuán)董事長董明珠對《中國經(jīng)濟(jì)周刊》記者表示：“我1992年就認(rèn)識張近東了，算起來有20多年了。其實究竟蘇寧與格力誰找誰的問題，沒必要糾結(jié)，我與張近東性格都有些倔，但我們都是做事的人。”

此前，蘇寧和格力分分合合，過程非常戲劇。2014年3月，蘇寧和格力雙方因合作條件分歧較大，格力空調(diào)憤然撤出蘇寧全部賣場。微妙的是，格力在和蘇寧分手的時候，高調(diào)宣布重返蘇寧老對手國美賣場。

而之前在2004年2月，出于規(guī)范市場價格之目的，格力空調(diào)全面撤出國美電器，一別就是10年。再度牽手國美與格力很快進(jìn)入蜜月期，2015年春天，二者一度聯(lián)手沖擊空調(diào)銷售的世界紀(jì)錄。彼時蘇寧聯(lián)手6家空調(diào)企業(yè)發(fā)起“破格行動”，招致董明珠怒斥“無聊”。

誰也沒想到，如今格力和蘇寧“牽手”了。對此，張近東的解釋是“沒有永遠(yuǎn)的敵人，只有永遠(yuǎn)的合作”。他認(rèn)為每個企業(yè)發(fā)展過程中，有自己發(fā)展的模式、發(fā)展的選擇，如果一個企業(yè)沒有規(guī)劃、沒有個性，這個企業(yè)是不可能走遠(yuǎn)的。

“蘇寧和格力都是有發(fā)展目標(biāo)、有個性的企業(yè)，合作才是主旋律?！睆埥鼥|強調(diào)。

其實，張近東近年領(lǐng)導(dǎo)蘇寧已經(jīng)進(jìn)行了一系列大刀闊斧的改革，通過進(jìn)軍線上布局O2O模式、擴(kuò)展商品品類、提升現(xiàn)代物流能力等手段再造蘇寧，希望把這家有25年歷史的傳統(tǒng)家電線下連鎖商，轉(zhuǎn)變?yōu)橐患揖€上線下全渠道、全品類的連鎖品牌。

“我們要更加開放，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)?！睆埥鼥|表示。顯然，和格力這樣的制造企業(yè)合作，是張近東的努力和嘗試。

電飯煲讓雷軍董明珠齊發(fā)聲

董明珠有兩個非常有意思的稱呼，一個是因為資歷深被張近東等企業(yè)家稱為“董姐”，另一個則是網(wǎng)友口中的“董小姐”。

“董小姐”起源于近兩年董明珠不斷和全國人大人代表、小米科技創(chuàng)始人雷軍定下的賭約。2013年12月，在央視“2013中國經(jīng)濟(jì)年度人物評選”上，雷軍向董明珠發(fā)起賭約稱，“小米如果5年內(nèi)營業(yè)額無法擊敗格力，自己輸給董明珠一塊錢。”當(dāng)時董明珠也不示弱，直接反駁雷軍觀點并暗指只注重營銷的企業(yè)難以長足發(fā)展，還擊說，“一塊錢不要再提，要賭就賭10個億?！币虼耍髦楸痪W(wǎng)友稱為“任性董小姐”。

今年全國兩會期間董明珠與雷軍因為電飯煲再次有了交集。

“我特別生氣到國外買電飯煲的事情，這個事真的刺痛了我的神經(jīng)。我覺得很遺憾，同時也很悲哀。中國那么多制造企業(yè)，沒有理由連一個電飯煲都做不好。”董明珠接連表示。

雷軍也表達(dá)了類似觀點：“去年年初媒體報道很多人到日本買電飯鍋、馬桶蓋，我以為是大家迷信國外產(chǎn)品，后來我仔細(xì)研究了一下日本的電飯鍋，發(fā)現(xiàn)日本電飯鍋的確做得非常好。中國的消費需求在升級，大家手上的錢變多了，希望過上更好的生活，我覺得我們應(yīng)該盡快地改變產(chǎn)品的性能和品質(zhì)，來滿足日益增長的消費者的需求。”

顯然，兩個制造業(yè)出身的企業(yè)代表都認(rèn)識到，一場新國貨運動正在供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的浪潮中開始。今年兩會期間，董明珠與雷軍同坐的照片再次被網(wǎng)友熱傳。

“您和雷軍擦出了什么‘火花’？”面對《中國經(jīng)濟(jì)周刊》記者的提問，董明珠說：“我們都是廣東團(tuán)代表，開會討論都在一起，我去和他打個招呼很正常。我說我用格力手機，很好。他說，好?！?/p>

有業(yè)內(nèi)人士對《中國經(jīng)濟(jì)周刊》記者表示，小米和格力的合作，不是沒有可能。如果雙方在資源上進(jìn)行互補，比如小米在設(shè)計上，格力在制造上，雙方一起做營銷，應(yīng)該會很有前景。

董明珠：希望讓世界愛上中國造

在表示對國人買“洋貨”痛心的同時，董明珠在3月8日高調(diào)推出新品牌“大松”牌電飯煲，用實際行動叫板“洋貨”。

董明珠認(rèn)為像馬桶蓋這樣技術(shù)含量不是很高的產(chǎn)品，國人都要跑到國外去買，這就說明企業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)有問題?！拔覀円獧z討過去，因為有一些企業(yè)的不誠信、虛假宣傳，導(dǎo)致消費者失去了信心?！倍髦檎f，“現(xiàn)在進(jìn)行供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，要讓我們的民眾、讓客戶重拾信任?！?/p>

董明珠對《中國經(jīng)濟(jì)周刊》記者表示，企業(yè)不能僅僅還是在呼吁和依賴于政府，如果一個企業(yè)沒有技術(shù)，沒有創(chuàng)新，哪怕國家一分錢不要企業(yè)繳稅，企業(yè)也沒辦法生存下去，所以關(guān)鍵是要革命先革自己的命?！拔覀円涌焖俣龋瑏砀淖兾覀兟浜蟮乃季S，而不是簡單的淘汰落后產(chǎn)能。如果思維沒有轉(zhuǎn)變，產(chǎn)能也是不可能從根本上轉(zhuǎn)變的?！?br/>

近年來，這位強勢女企業(yè)家也做出了很多改變。比如，她對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和電商也不再像以前那樣排斥，雖然她強調(diào)線上后臺維護(hù)需要大量的工作人員，而店面的存在會增加更多的就業(yè)和情感交流的機會，但是，她承認(rèn)“線上銷售是一種補充選購方式”。

“互聯(lián)網(wǎng)是工具，制造業(yè)才是一個國家實體經(jīng)濟(jì)的基石?！倍髦槎啻卧诟鞣N不同場合對互聯(lián)網(wǎng)這樣評論。

“我做智能裝備，并不是因為我本人的特別需求，而是一個擔(dān)當(dāng)?shù)囊庾R。我們這么大的一個國家，我買來買去卻買不到所需要的高端設(shè)備，都是從國外進(jìn)口的，我突然發(fā)現(xiàn)我們中國依然停留于依賴別人的時代。我做電飯煲也是，希望讓世界愛上中國造。”董明珠說。

中國企業(yè)家工匠精神

“今年政府工作報告提出的‘工匠精神’是大工業(yè)時代精細(xì)化管理、精品制造的理念。對企業(yè)而言，產(chǎn)品生產(chǎn)全過程都應(yīng)該追求完美?！?董明珠對《中國經(jīng)濟(jì)周刊》記者表示，“工匠精神”的塑造將促進(jìn)中國制造業(yè)實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

董明珠認(rèn)識到，“只有格力肯定是不夠的，中國應(yīng)該有更多的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品向世界推廣和展示，才能更快更好更有效地讓世界愛上中國造，而互聯(lián)網(wǎng)是一個更有利于推廣和展示中國造，并且迅速積聚影響力的工具平臺?！?/p>

同樣，張近東也表示，蘇寧立足零售業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，幫我們打開了產(chǎn)業(yè)升級發(fā)展的大門，但是無限風(fēng)光在險峰。發(fā)揮大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新和“互聯(lián)網(wǎng)+”集眾智、匯眾力的乘數(shù)效應(yīng)，需要大中小企業(yè)、高校、科研機構(gòu)、創(chuàng)客多方協(xié)同。

他認(rèn)為對于中國的制造業(yè)來講，現(xiàn)在應(yīng)該是提高兩個方面的能力，一個是軟的能力，就是說創(chuàng)新設(shè)計的能力，這是軟性的能力；另外一個是提高工藝的能力，工藝水平的能力。也就是說設(shè)計和工匠精神，只有這兩種東西結(jié)合起來，中國國家制造業(yè)才會有下一步的機會。

顯然，企業(yè)家們都意識到總理在政府工作報告中提出的“工匠精神”，無疑是幫助中國企業(yè)家找到了自己IP（知識產(chǎn)權(quán)）的鑰匙。

“我希望中國企業(yè)家要讓全世界知道，‘中國制造’四個字，完全能夠獲得應(yīng)有的尊重和榮譽?！倍髦檎f。因此，她宣布創(chuàng)辦“董明珠自媒體”，希望這能成為“企業(yè)家IP”“中國造IP”。