中信大東：物流行業(yè)解決方案
“在選擇中信大東‘百事可通’服務(wù)之前，我們一度考慮自建企業(yè)多媒體通信服務(wù)平臺(tái)。為此我們?cè)隽送顿Y回報(bào)對(duì)比分析。分析結(jié)果顯示，‘百事可通’專網(wǎng)服務(wù)無(wú)疑是最經(jīng)濟(jì)的選擇，它不僅幫我們極大降低了通信運(yùn)營(yíng)成本，提高了工作效率，而且還增加了公司利潤(rùn)并極大地提高了客戶滿意度。我們預(yù)計(jì)在未來(lái)一年時(shí)間內(nèi)將集團(tuán)所有分支結(jié)構(gòu)納入中信大東提供的企業(yè)跨域通信專網(wǎng)平臺(tái)?！?--HY物流集團(tuán)副總裁
“在物流企業(yè)中，物的流動(dòng)，同時(shí)也是信息的流動(dòng)”，HY物流集團(tuán)總裁程先生對(duì)于物流企業(yè)對(duì)信息的依賴具有很深的體會(huì)。作為民營(yíng)企業(yè)，從介入物流市場(chǎng)伊始，一直在新技術(shù)應(yīng)用，成本控制方面投入了很大精力。在整個(gè)集團(tuán)信息化平臺(tái)改造過(guò)程中，公司經(jīng)過(guò)縝密論證和測(cè)試，最終選擇了中信大東公司的“百事可通”解決方案，構(gòu)建公司內(nèi)部虛擬通信專網(wǎng)平臺(tái)。
一、背景
HY物流集團(tuán), 國(guó)家一級(jí)運(yùn)輸資質(zhì)企業(yè),是一家集公路運(yùn)輸、航空貨代、鐵路貨代、國(guó)際貨代、市區(qū)快遞、倉(cāng)儲(chǔ)配送于一體，跨區(qū)域、網(wǎng)絡(luò)化、信息化、智能化、具有供應(yīng)鏈管理能力的綜合物流提供商。集團(tuán)于2001年通過(guò)ISO9001：2000國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證；2002年被國(guó)家交通部評(píng)定為道路運(yùn)輸一級(jí)資質(zhì)企業(yè)；2004年—2005年在中國(guó)道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)評(píng)定的全國(guó)道路運(yùn)輸資質(zhì)企業(yè)100強(qiáng)排名中均列前三甲；2004年11月在中國(guó)交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)舉辦的“中國(guó)物流百?gòu)?qiáng)企業(yè)”評(píng)選中，名列第四，“中國(guó)民營(yíng)物流企業(yè)”評(píng)選中，名列第二；2004年12月，在“第二屆中國(guó)物流企業(yè)家論壇及2004年中國(guó)物流企業(yè)年會(huì)”上，被評(píng)為“2004年度中國(guó)最具競(jìng)爭(zhēng)力的物流企業(yè)”；2005年7月，榮得國(guó)家第一批“5A”級(jí)物流企業(yè)認(rèn)證。
二、挑戰(zhàn)－現(xiàn)實(shí)的溝通需求與高昂的通信成本之間的矛盾
物流公司通信成本構(gòu)成中，內(nèi)部業(yè)務(wù)部門之間的溝通占據(jù)了絕對(duì)的比重。訂單的跟蹤，在途物資的管理成為物流企業(yè)日常的工作內(nèi)容。
經(jīng)常居高不下的通信成本嚴(yán)重制約了HY物流的發(fā)展。從HY物流的通信成本構(gòu)成中，可以清晰的看到內(nèi)部分支機(jī)構(gòu)之間的通信費(fèi)用占據(jù)了很大比重。
過(guò)高的通信成本在給企業(yè)帶來(lái)沉重的經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān)的同時(shí)，也嚴(yán)重抑制了企業(yè)內(nèi)部正常的溝通需求。為了控制成本而限制必要的溝通，這種溝通需求與通信成本的矛盾使得企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)陷入尷尬的狀態(tài)。
三、解決方案
結(jié)合HY物流內(nèi)部通信的話務(wù)模型和業(yè)務(wù)溝通需要，CCWBB向其推薦了跨域語(yǔ)音通信專網(wǎng)服務(wù)、電話會(huì)議服務(wù)、IP FAX服務(wù)和VOIP長(zhǎng)途通信服務(wù)（DDD）。
1、跨域語(yǔ)音通信專網(wǎng)服務(wù)
HY物流目前在全國(guó)擁有1073個(gè)分支機(jī)構(gòu)，其中大區(qū)管理中心6個(gè)，一級(jí)公司56家，二級(jí)公司752家和三級(jí)公司264家?？缬蛘Z(yǔ)音專網(wǎng)旨在為客戶提供覆蓋全國(guó)的語(yǔ)音虛擬專網(wǎng)服務(wù)。HY物流各個(gè)分支機(jī)構(gòu)之間經(jīng)過(guò)CCWBB NGN業(yè)務(wù)平臺(tái)融合后，可以完整的體驗(yàn)融合通信帶來(lái)的便利。各個(gè)分支機(jī)構(gòu)之間通過(guò)短號(hào)方式互撥，快速實(shí)現(xiàn)商務(wù)交流，而且內(nèi)部通信實(shí)現(xiàn)“0”話費(fèi)。
在業(yè)務(wù)的部署過(guò)程中，由于HY物流內(nèi)部各分支的通訊網(wǎng)絡(luò)環(huán)境存在較大的差異，對(duì)于業(yè)務(wù)的實(shí)施帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。
· 上海總部：采用了PBX模式，有空閑中繼端口和空閑擴(kuò)展槽；
· 大區(qū)管理中心、一級(jí)分公司：采用了PBX或集團(tuán)電話模式，有空閑中繼端口空閑擴(kuò)展槽；
· 二級(jí)、三級(jí)分公司：采用直線接入方式或采用了集團(tuán)電話模式，卻沒有空閑中繼端口；
結(jié)合HY物流的實(shí)際狀況和專網(wǎng)服務(wù)模式特點(diǎn)，CCWBB在客戶的不同節(jié)點(diǎn)提供了不同的接入方式。
· 接入方式一：PBX＋I(xiàn)AD接入
PBX與IAD結(jié)合的接入方式主要針對(duì)HY物流上海總部、上海、北京、廣州擁有PBX設(shè)備并擁有空閑中繼端口的一級(jí)分支機(jī)構(gòu)。PBX通過(guò)模擬中繼線與CCWBB提供的IAD連接，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)結(jié)。IAD（集成接入設(shè)備）具備語(yǔ)音的模數(shù)轉(zhuǎn)換和編碼功能，將用戶的模擬話音通過(guò)采樣、量化和壓縮編碼等過(guò)程轉(zhuǎn)換為數(shù)字的通訊信號(hào)，以方便在統(tǒng)一的分組數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)上傳播。在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)側(cè)，IAD通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的以太網(wǎng)接口與企業(yè)分支機(jī)構(gòu)的寬帶接入網(wǎng)絡(luò)環(huán)境相連，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音業(yè)務(wù)的寬帶網(wǎng)絡(luò)接入。
· 接入方式二：選線器＋I(xiàn)AD接入
選線器與IAD結(jié)合的接入方式主要針對(duì)HY物流其他節(jié)點(diǎn)擁有PBX設(shè)備卻無(wú)空閑中繼端口或直線接入方式的二級(jí)或三級(jí)分支機(jī)構(gòu)。為保證CCWBB業(yè)務(wù)的提供并最大程度上優(yōu)化用戶的業(yè)務(wù)使用體驗(yàn)，CCWBB將在這些節(jié)點(diǎn)安裝選線器和IAD設(shè)備。選線器設(shè)備在本接入模式中充當(dāng)了智能路由和字冠的識(shí)別處理功能。該設(shè)備識(shí)別用戶的呼叫號(hào)碼，結(jié)合內(nèi)部設(shè)定的路由規(guī)則智能的轉(zhuǎn)發(fā)用戶的呼叫請(qǐng)求。
2、電話會(huì)議服務(wù)
CCWBB電話會(huì)議服務(wù)為企業(yè)客戶營(yíng)造了一個(gè)最多達(dá)到120方參加的虛擬會(huì)場(chǎng)。無(wú)論參加會(huì)議的各方位于任何城市，均可以靈活的通過(guò)專網(wǎng)方式、傳統(tǒng)PSTN方式甚至移動(dòng)電話方式加入會(huì)場(chǎng)。電話會(huì)議的召集、管理等功能操作簡(jiǎn)單，可以快速的實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程商務(wù)交流。該業(yè)務(wù)功能可以應(yīng)用與培訓(xùn)、日常工作例會(huì)、人力資源管理等場(chǎng)合，極大的方便企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)。
3、IP FAX
CCWBB IP FAX服務(wù)在繼承現(xiàn)有傳真服務(wù)特色的同時(shí)，成功的將其融入到IP網(wǎng)絡(luò)世界。在當(dāng)前的IP網(wǎng)絡(luò)環(huán)境里，通過(guò)創(chuàng)新的IP FAX解決方案，以T.38傳真模式為例，基本可以實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)PSTN的傳真質(zhì)量和發(fā)送成功率。
4、國(guó)內(nèi)/國(guó)際長(zhǎng)途轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)（DDD/IDD）
CCWBB在國(guó)內(nèi)完整的實(shí)現(xiàn)了與主流運(yùn)營(yíng)商PSTN網(wǎng)絡(luò)的對(duì)接，作為中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通的合作伙伴，可以為企業(yè)提供通達(dá)全球的國(guó)內(nèi)、國(guó)際長(zhǎng)途電話服務(wù)?；谝?guī)模效應(yīng)，CCWBB可以為企業(yè)客戶提供更優(yōu)惠的商務(wù)價(jià)格。
四、成效
“百事可通”－跨域企業(yè)通信專網(wǎng)服務(wù)的應(yīng)用，為HY物流創(chuàng)造了顯著的成效，在財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)效率等方面，均達(dá)到了企業(yè)預(yù)期的目標(biāo)。
· 降低成本
僅一期項(xiàng)目實(shí)施后，相比以前的通訊方式，HY物流可節(jié)省49%的費(fèi)用。通訊成本占HY物流的產(chǎn)值比例也下降到0.35個(gè)百分點(diǎn)。
· 改進(jìn)溝通效率
專網(wǎng)業(yè)務(wù)操作方面的簡(jiǎn)便性和內(nèi)部溝通“0”成本所帶來(lái)的效應(yīng)，可以極大滿足內(nèi)部業(yè)務(wù)溝通的需求，釋放內(nèi)部潛能。
· 資源合理利用
專網(wǎng)服務(wù)充分利用客戶現(xiàn)有基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)資源，基本沒有改變用戶的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和使用習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)了融合通信的服務(wù)目標(biāo)。
· 提升客戶滿意度
溝通效率的提高，直接的改善了企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的效率，體現(xiàn)在最終用戶方面，更多客戶選擇了HY的服務(wù)。
“在物流企業(yè)中，物的流動(dòng)，同時(shí)也是信息的流動(dòng)”，HY物流集團(tuán)總裁程先生對(duì)于物流企業(yè)對(duì)信息的依賴具有很深的體會(huì)。作為民營(yíng)企業(yè)，從介入物流市場(chǎng)伊始，一直在新技術(shù)應(yīng)用，成本控制方面投入了很大精力。在整個(gè)集團(tuán)信息化平臺(tái)改造過(guò)程中，公司經(jīng)過(guò)縝密論證和測(cè)試，最終選擇了中信大東公司的“百事可通”解決方案，構(gòu)建公司內(nèi)部虛擬通信專網(wǎng)平臺(tái)。
一、背景
HY物流集團(tuán), 國(guó)家一級(jí)運(yùn)輸資質(zhì)企業(yè),是一家集公路運(yùn)輸、航空貨代、鐵路貨代、國(guó)際貨代、市區(qū)快遞、倉(cāng)儲(chǔ)配送于一體，跨區(qū)域、網(wǎng)絡(luò)化、信息化、智能化、具有供應(yīng)鏈管理能力的綜合物流提供商。集團(tuán)于2001年通過(guò)ISO9001：2000國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證；2002年被國(guó)家交通部評(píng)定為道路運(yùn)輸一級(jí)資質(zhì)企業(yè)；2004年—2005年在中國(guó)道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)評(píng)定的全國(guó)道路運(yùn)輸資質(zhì)企業(yè)100強(qiáng)排名中均列前三甲；2004年11月在中國(guó)交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)舉辦的“中國(guó)物流百?gòu)?qiáng)企業(yè)”評(píng)選中，名列第四，“中國(guó)民營(yíng)物流企業(yè)”評(píng)選中，名列第二；2004年12月，在“第二屆中國(guó)物流企業(yè)家論壇及2004年中國(guó)物流企業(yè)年會(huì)”上，被評(píng)為“2004年度中國(guó)最具競(jìng)爭(zhēng)力的物流企業(yè)”；2005年7月，榮得國(guó)家第一批“5A”級(jí)物流企業(yè)認(rèn)證。
二、挑戰(zhàn)－現(xiàn)實(shí)的溝通需求與高昂的通信成本之間的矛盾
物流公司通信成本構(gòu)成中，內(nèi)部業(yè)務(wù)部門之間的溝通占據(jù)了絕對(duì)的比重。訂單的跟蹤，在途物資的管理成為物流企業(yè)日常的工作內(nèi)容。
經(jīng)常居高不下的通信成本嚴(yán)重制約了HY物流的發(fā)展。從HY物流的通信成本構(gòu)成中，可以清晰的看到內(nèi)部分支機(jī)構(gòu)之間的通信費(fèi)用占據(jù)了很大比重。
過(guò)高的通信成本在給企業(yè)帶來(lái)沉重的經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān)的同時(shí)，也嚴(yán)重抑制了企業(yè)內(nèi)部正常的溝通需求。為了控制成本而限制必要的溝通，這種溝通需求與通信成本的矛盾使得企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)陷入尷尬的狀態(tài)。
三、解決方案
結(jié)合HY物流內(nèi)部通信的話務(wù)模型和業(yè)務(wù)溝通需要，CCWBB向其推薦了跨域語(yǔ)音通信專網(wǎng)服務(wù)、電話會(huì)議服務(wù)、IP FAX服務(wù)和VOIP長(zhǎng)途通信服務(wù)（DDD）。
1、跨域語(yǔ)音通信專網(wǎng)服務(wù)
HY物流目前在全國(guó)擁有1073個(gè)分支機(jī)構(gòu)，其中大區(qū)管理中心6個(gè)，一級(jí)公司56家，二級(jí)公司752家和三級(jí)公司264家?？缬蛘Z(yǔ)音專網(wǎng)旨在為客戶提供覆蓋全國(guó)的語(yǔ)音虛擬專網(wǎng)服務(wù)。HY物流各個(gè)分支機(jī)構(gòu)之間經(jīng)過(guò)CCWBB NGN業(yè)務(wù)平臺(tái)融合后，可以完整的體驗(yàn)融合通信帶來(lái)的便利。各個(gè)分支機(jī)構(gòu)之間通過(guò)短號(hào)方式互撥，快速實(shí)現(xiàn)商務(wù)交流，而且內(nèi)部通信實(shí)現(xiàn)“0”話費(fèi)。
在業(yè)務(wù)的部署過(guò)程中，由于HY物流內(nèi)部各分支的通訊網(wǎng)絡(luò)環(huán)境存在較大的差異，對(duì)于業(yè)務(wù)的實(shí)施帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。
· 上海總部：采用了PBX模式，有空閑中繼端口和空閑擴(kuò)展槽；
· 大區(qū)管理中心、一級(jí)分公司：采用了PBX或集團(tuán)電話模式，有空閑中繼端口空閑擴(kuò)展槽；
· 二級(jí)、三級(jí)分公司：采用直線接入方式或采用了集團(tuán)電話模式，卻沒有空閑中繼端口；
結(jié)合HY物流的實(shí)際狀況和專網(wǎng)服務(wù)模式特點(diǎn)，CCWBB在客戶的不同節(jié)點(diǎn)提供了不同的接入方式。
· 接入方式一：PBX＋I(xiàn)AD接入
PBX與IAD結(jié)合的接入方式主要針對(duì)HY物流上海總部、上海、北京、廣州擁有PBX設(shè)備并擁有空閑中繼端口的一級(jí)分支機(jī)構(gòu)。PBX通過(guò)模擬中繼線與CCWBB提供的IAD連接，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)結(jié)。IAD（集成接入設(shè)備）具備語(yǔ)音的模數(shù)轉(zhuǎn)換和編碼功能，將用戶的模擬話音通過(guò)采樣、量化和壓縮編碼等過(guò)程轉(zhuǎn)換為數(shù)字的通訊信號(hào)，以方便在統(tǒng)一的分組數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)上傳播。在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)側(cè)，IAD通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的以太網(wǎng)接口與企業(yè)分支機(jī)構(gòu)的寬帶接入網(wǎng)絡(luò)環(huán)境相連，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音業(yè)務(wù)的寬帶網(wǎng)絡(luò)接入。
· 接入方式二：選線器＋I(xiàn)AD接入
選線器與IAD結(jié)合的接入方式主要針對(duì)HY物流其他節(jié)點(diǎn)擁有PBX設(shè)備卻無(wú)空閑中繼端口或直線接入方式的二級(jí)或三級(jí)分支機(jī)構(gòu)。為保證CCWBB業(yè)務(wù)的提供并最大程度上優(yōu)化用戶的業(yè)務(wù)使用體驗(yàn)，CCWBB將在這些節(jié)點(diǎn)安裝選線器和IAD設(shè)備。選線器設(shè)備在本接入模式中充當(dāng)了智能路由和字冠的識(shí)別處理功能。該設(shè)備識(shí)別用戶的呼叫號(hào)碼，結(jié)合內(nèi)部設(shè)定的路由規(guī)則智能的轉(zhuǎn)發(fā)用戶的呼叫請(qǐng)求。
2、電話會(huì)議服務(wù)
CCWBB電話會(huì)議服務(wù)為企業(yè)客戶營(yíng)造了一個(gè)最多達(dá)到120方參加的虛擬會(huì)場(chǎng)。無(wú)論參加會(huì)議的各方位于任何城市，均可以靈活的通過(guò)專網(wǎng)方式、傳統(tǒng)PSTN方式甚至移動(dòng)電話方式加入會(huì)場(chǎng)。電話會(huì)議的召集、管理等功能操作簡(jiǎn)單，可以快速的實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程商務(wù)交流。該業(yè)務(wù)功能可以應(yīng)用與培訓(xùn)、日常工作例會(huì)、人力資源管理等場(chǎng)合，極大的方便企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)。
3、IP FAX
CCWBB IP FAX服務(wù)在繼承現(xiàn)有傳真服務(wù)特色的同時(shí)，成功的將其融入到IP網(wǎng)絡(luò)世界。在當(dāng)前的IP網(wǎng)絡(luò)環(huán)境里，通過(guò)創(chuàng)新的IP FAX解決方案，以T.38傳真模式為例，基本可以實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)PSTN的傳真質(zhì)量和發(fā)送成功率。
4、國(guó)內(nèi)/國(guó)際長(zhǎng)途轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)（DDD/IDD）
CCWBB在國(guó)內(nèi)完整的實(shí)現(xiàn)了與主流運(yùn)營(yíng)商PSTN網(wǎng)絡(luò)的對(duì)接，作為中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通的合作伙伴，可以為企業(yè)提供通達(dá)全球的國(guó)內(nèi)、國(guó)際長(zhǎng)途電話服務(wù)?；谝?guī)模效應(yīng)，CCWBB可以為企業(yè)客戶提供更優(yōu)惠的商務(wù)價(jià)格。
四、成效
“百事可通”－跨域企業(yè)通信專網(wǎng)服務(wù)的應(yīng)用，為HY物流創(chuàng)造了顯著的成效，在財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)效率等方面，均達(dá)到了企業(yè)預(yù)期的目標(biāo)。
· 降低成本
僅一期項(xiàng)目實(shí)施后，相比以前的通訊方式，HY物流可節(jié)省49%的費(fèi)用。通訊成本占HY物流的產(chǎn)值比例也下降到0.35個(gè)百分點(diǎn)。
· 改進(jìn)溝通效率
專網(wǎng)業(yè)務(wù)操作方面的簡(jiǎn)便性和內(nèi)部溝通“0”成本所帶來(lái)的效應(yīng)，可以極大滿足內(nèi)部業(yè)務(wù)溝通的需求，釋放內(nèi)部潛能。
· 資源合理利用
專網(wǎng)服務(wù)充分利用客戶現(xiàn)有基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)資源，基本沒有改變用戶的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和使用習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)了融合通信的服務(wù)目標(biāo)。
· 提升客戶滿意度
溝通效率的提高，直接的改善了企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的效率，體現(xiàn)在最終用戶方面，更多客戶選擇了HY的服務(wù)。
文章版權(quán)歸西部工控xbgk所有，未經(jīng)許可不得轉(zhuǎn)載。
你可能感興趣的文章
服務(wù)咨詢