中信大東:物流行業(yè)解決方案
“在選擇中信大東‘百事可通’服務之前,我們一度考慮自建企業(yè)多媒體通信服務平臺。為此我們曾做了投資回報對比分析。分析結果顯示,‘百事可通’專網(wǎng)服務無疑是最經(jīng)濟的選擇,它不僅幫我們極大降低了通信運營成本,提高了工作效率,而且還增加了公司利潤并極大地提高了客戶滿意度。我們預計在未來一年時間內將集團所有分支結構納入中信大東提供的企業(yè)跨域通信專網(wǎng)平臺?!?--HY物流集團副總裁
“在物流企業(yè)中,物的流動,同時也是信息的流動”,HY物流集團總裁程先生對于物流企業(yè)對信息的依賴具有很深的體會。作為民營企業(yè),從介入物流市場伊始,一直在新技術應用,成本控制方面投入了很大精力。在整個集團信息化平臺改造過程中,公司經(jīng)過縝密論證和測試,最終選擇了中信大東公司的“百事可通”解決方案,構建公司內部虛擬通信專網(wǎng)平臺。
一、背景
HY物流集團, 國家一級運輸資質企業(yè),是一家集公路運輸、航空貨代、鐵路貨代、國際貨代、市區(qū)快遞、倉儲配送于一體,跨區(qū)域、網(wǎng)絡化、信息化、智能化、具有供應鏈管理能力的綜合物流提供商。集團于2001年通過ISO9001:2000國際質量體系認證;2002年被國家交通部評定為道路運輸一級資質企業(yè);2004年—2005年在中國道路運輸協(xié)會評定的全國道路運輸資質企業(yè)100強排名中均列前三甲;2004年11月在中國交通運輸協(xié)會舉辦的“中國物流百強企業(yè)”評選中,名列第四,“中國民營物流企業(yè)”評選中,名列第二;2004年12月,在“第二屆中國物流企業(yè)家論壇及2004年中國物流企業(yè)年會”上,被評為“2004年度中國最具競爭力的物流企業(yè)”;2005年7月,榮得國家第一批“5A”級物流企業(yè)認證。
二、挑戰(zhàn)-現(xiàn)實的溝通需求與高昂的通信成本之間的矛盾
物流公司通信成本構成中,內部業(yè)務部門之間的溝通占據(jù)了絕對的比重。訂單的跟蹤,在途物資的管理成為物流企業(yè)日常的工作內容。
經(jīng)常居高不下的通信成本嚴重制約了HY物流的發(fā)展。從HY物流的通信成本構成中,可以清晰的看到內部分支機構之間的通信費用占據(jù)了很大比重。
過高的通信成本在給企業(yè)帶來沉重的經(jīng)營負擔的同時,也嚴重抑制了企業(yè)內部正常的溝通需求。為了控制成本而限制必要的溝通,這種溝通需求與通信成本的矛盾使得企業(yè)的日常運營陷入尷尬的狀態(tài)。
三、解決方案
結合HY物流內部通信的話務模型和業(yè)務溝通需要,CCWBB向其推薦了跨域語音通信專網(wǎng)服務、電話會議服務、IP FAX服務和VOIP長途通信服務(DDD)。
1、跨域語音通信專網(wǎng)服務
HY物流目前在全國擁有1073個分支機構,其中大區(qū)管理中心6個,一級公司56家,二級公司752家和三級公司264家??缬蛘Z音專網(wǎng)旨在為客戶提供覆蓋全國的語音虛擬專網(wǎng)服務。HY物流各個分支機構之間經(jīng)過CCWBB NGN業(yè)務平臺融合后,可以完整的體驗融合通信帶來的便利。各個分支機構之間通過短號方式互撥,快速實現(xiàn)商務交流,而且內部通信實現(xiàn)“0”話費。
在業(yè)務的部署過程中,由于HY物流內部各分支的通訊網(wǎng)絡環(huán)境存在較大的差異,對于業(yè)務的實施帶來了巨大的挑戰(zhàn)。
· 上??偛浚翰捎昧薖BX模式,有空閑中繼端口和空閑擴展槽;
· 大區(qū)管理中心、一級分公司:采用了PBX或集團電話模式,有空閑中繼端口空閑擴展槽;
· 二級、三級分公司:采用直線接入方式或采用了集團電話模式,卻沒有空閑中繼端口;
結合HY物流的實際狀況和專網(wǎng)服務模式特點,CCWBB在客戶的不同節(jié)點提供了不同的接入方式。
· 接入方式一:PBX+IAD接入
PBX與IAD結合的接入方式主要針對HY物流上??偛俊⑸虾?、北京、廣州擁有PBX設備并擁有空閑中繼端口的一級分支機構。PBX通過模擬中繼線與CCWBB提供的IAD連接,實現(xiàn)語音業(yè)務的轉結。IAD(集成接入設備)具備語音的模數(shù)轉換和編碼功能,將用戶的模擬話音通過采樣、量化和壓縮編碼等過程轉換為數(shù)字的通訊信號,以方便在統(tǒng)一的分組數(shù)據(jù)網(wǎng)絡上傳播。在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡側,IAD通過標準的以太網(wǎng)接口與企業(yè)分支機構的寬帶接入網(wǎng)絡環(huán)境相連,實現(xiàn)語音業(yè)務的寬帶網(wǎng)絡接入。
· 接入方式二:選線器+IAD接入
選線器與IAD結合的接入方式主要針對HY物流其他節(jié)點擁有PBX設備卻無空閑中繼端口或直線接入方式的二級或三級分支機構。為保證CCWBB業(yè)務的提供并最大程度上優(yōu)化用戶的業(yè)務使用體驗,CCWBB將在這些節(jié)點安裝選線器和IAD設備。選線器設備在本接入模式中充當了智能路由和字冠的識別處理功能。該設備識別用戶的呼叫號碼,結合內部設定的路由規(guī)則智能的轉發(fā)用戶的呼叫請求。
2、電話會議服務
CCWBB電話會議服務為企業(yè)客戶營造了一個最多達到120方參加的虛擬會場。無論參加會議的各方位于任何城市,均可以靈活的通過專網(wǎng)方式、傳統(tǒng)PSTN方式甚至移動電話方式加入會場。電話會議的召集、管理等功能操作簡單,可以快速的實現(xiàn)遠程商務交流。該業(yè)務功能可以應用與培訓、日常工作例會、人力資源管理等場合,極大的方便企業(yè)的日常運營。
3、IP FAX
CCWBB IP FAX服務在繼承現(xiàn)有傳真服務特色的同時,成功的將其融入到IP網(wǎng)絡世界。在當前的IP網(wǎng)絡環(huán)境里,通過創(chuàng)新的IP FAX解決方案,以T.38傳真模式為例,基本可以實現(xiàn)傳統(tǒng)PSTN的傳真質量和發(fā)送成功率。
4、國內/國際長途轉售業(yè)務(DDD/IDD)
CCWBB在國內完整的實現(xiàn)了與主流運營商PSTN網(wǎng)絡的對接,作為中國電信、中國網(wǎng)通的合作伙伴,可以為企業(yè)提供通達全球的國內、國際長途電話服務?;谝?guī)模效應,CCWBB可以為企業(yè)客戶提供更優(yōu)惠的商務價格。
四、成效
“百事可通”-跨域企業(yè)通信專網(wǎng)服務的應用,為HY物流創(chuàng)造了顯著的成效,在財務和業(yè)務效率等方面,均達到了企業(yè)預期的目標。
· 降低成本
僅一期項目實施后,相比以前的通訊方式,HY物流可節(jié)省49%的費用。通訊成本占HY物流的產(chǎn)值比例也下降到0.35個百分點。
· 改進溝通效率
專網(wǎng)業(yè)務操作方面的簡便性和內部溝通“0”成本所帶來的效應,可以極大滿足內部業(yè)務溝通的需求,釋放內部潛能。
· 資源合理利用
專網(wǎng)服務充分利用客戶現(xiàn)有基礎網(wǎng)絡資源,基本沒有改變用戶的網(wǎng)絡環(huán)境和使用習慣,實現(xiàn)了融合通信的服務目標。
· 提升客戶滿意度
溝通效率的提高,直接的改善了企業(yè)內部運營的效率,體現(xiàn)在最終用戶方面,更多客戶選擇了HY的服務。
“在物流企業(yè)中,物的流動,同時也是信息的流動”,HY物流集團總裁程先生對于物流企業(yè)對信息的依賴具有很深的體會。作為民營企業(yè),從介入物流市場伊始,一直在新技術應用,成本控制方面投入了很大精力。在整個集團信息化平臺改造過程中,公司經(jīng)過縝密論證和測試,最終選擇了中信大東公司的“百事可通”解決方案,構建公司內部虛擬通信專網(wǎng)平臺。
一、背景
HY物流集團, 國家一級運輸資質企業(yè),是一家集公路運輸、航空貨代、鐵路貨代、國際貨代、市區(qū)快遞、倉儲配送于一體,跨區(qū)域、網(wǎng)絡化、信息化、智能化、具有供應鏈管理能力的綜合物流提供商。集團于2001年通過ISO9001:2000國際質量體系認證;2002年被國家交通部評定為道路運輸一級資質企業(yè);2004年—2005年在中國道路運輸協(xié)會評定的全國道路運輸資質企業(yè)100強排名中均列前三甲;2004年11月在中國交通運輸協(xié)會舉辦的“中國物流百強企業(yè)”評選中,名列第四,“中國民營物流企業(yè)”評選中,名列第二;2004年12月,在“第二屆中國物流企業(yè)家論壇及2004年中國物流企業(yè)年會”上,被評為“2004年度中國最具競爭力的物流企業(yè)”;2005年7月,榮得國家第一批“5A”級物流企業(yè)認證。
二、挑戰(zhàn)-現(xiàn)實的溝通需求與高昂的通信成本之間的矛盾
物流公司通信成本構成中,內部業(yè)務部門之間的溝通占據(jù)了絕對的比重。訂單的跟蹤,在途物資的管理成為物流企業(yè)日常的工作內容。
經(jīng)常居高不下的通信成本嚴重制約了HY物流的發(fā)展。從HY物流的通信成本構成中,可以清晰的看到內部分支機構之間的通信費用占據(jù)了很大比重。
過高的通信成本在給企業(yè)帶來沉重的經(jīng)營負擔的同時,也嚴重抑制了企業(yè)內部正常的溝通需求。為了控制成本而限制必要的溝通,這種溝通需求與通信成本的矛盾使得企業(yè)的日常運營陷入尷尬的狀態(tài)。
三、解決方案
結合HY物流內部通信的話務模型和業(yè)務溝通需要,CCWBB向其推薦了跨域語音通信專網(wǎng)服務、電話會議服務、IP FAX服務和VOIP長途通信服務(DDD)。
1、跨域語音通信專網(wǎng)服務
HY物流目前在全國擁有1073個分支機構,其中大區(qū)管理中心6個,一級公司56家,二級公司752家和三級公司264家??缬蛘Z音專網(wǎng)旨在為客戶提供覆蓋全國的語音虛擬專網(wǎng)服務。HY物流各個分支機構之間經(jīng)過CCWBB NGN業(yè)務平臺融合后,可以完整的體驗融合通信帶來的便利。各個分支機構之間通過短號方式互撥,快速實現(xiàn)商務交流,而且內部通信實現(xiàn)“0”話費。
在業(yè)務的部署過程中,由于HY物流內部各分支的通訊網(wǎng)絡環(huán)境存在較大的差異,對于業(yè)務的實施帶來了巨大的挑戰(zhàn)。
· 上??偛浚翰捎昧薖BX模式,有空閑中繼端口和空閑擴展槽;
· 大區(qū)管理中心、一級分公司:采用了PBX或集團電話模式,有空閑中繼端口空閑擴展槽;
· 二級、三級分公司:采用直線接入方式或采用了集團電話模式,卻沒有空閑中繼端口;
結合HY物流的實際狀況和專網(wǎng)服務模式特點,CCWBB在客戶的不同節(jié)點提供了不同的接入方式。
· 接入方式一:PBX+IAD接入
PBX與IAD結合的接入方式主要針對HY物流上??偛俊⑸虾?、北京、廣州擁有PBX設備并擁有空閑中繼端口的一級分支機構。PBX通過模擬中繼線與CCWBB提供的IAD連接,實現(xiàn)語音業(yè)務的轉結。IAD(集成接入設備)具備語音的模數(shù)轉換和編碼功能,將用戶的模擬話音通過采樣、量化和壓縮編碼等過程轉換為數(shù)字的通訊信號,以方便在統(tǒng)一的分組數(shù)據(jù)網(wǎng)絡上傳播。在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡側,IAD通過標準的以太網(wǎng)接口與企業(yè)分支機構的寬帶接入網(wǎng)絡環(huán)境相連,實現(xiàn)語音業(yè)務的寬帶網(wǎng)絡接入。
· 接入方式二:選線器+IAD接入
選線器與IAD結合的接入方式主要針對HY物流其他節(jié)點擁有PBX設備卻無空閑中繼端口或直線接入方式的二級或三級分支機構。為保證CCWBB業(yè)務的提供并最大程度上優(yōu)化用戶的業(yè)務使用體驗,CCWBB將在這些節(jié)點安裝選線器和IAD設備。選線器設備在本接入模式中充當了智能路由和字冠的識別處理功能。該設備識別用戶的呼叫號碼,結合內部設定的路由規(guī)則智能的轉發(fā)用戶的呼叫請求。
2、電話會議服務
CCWBB電話會議服務為企業(yè)客戶營造了一個最多達到120方參加的虛擬會場。無論參加會議的各方位于任何城市,均可以靈活的通過專網(wǎng)方式、傳統(tǒng)PSTN方式甚至移動電話方式加入會場。電話會議的召集、管理等功能操作簡單,可以快速的實現(xiàn)遠程商務交流。該業(yè)務功能可以應用與培訓、日常工作例會、人力資源管理等場合,極大的方便企業(yè)的日常運營。
3、IP FAX
CCWBB IP FAX服務在繼承現(xiàn)有傳真服務特色的同時,成功的將其融入到IP網(wǎng)絡世界。在當前的IP網(wǎng)絡環(huán)境里,通過創(chuàng)新的IP FAX解決方案,以T.38傳真模式為例,基本可以實現(xiàn)傳統(tǒng)PSTN的傳真質量和發(fā)送成功率。
4、國內/國際長途轉售業(yè)務(DDD/IDD)
CCWBB在國內完整的實現(xiàn)了與主流運營商PSTN網(wǎng)絡的對接,作為中國電信、中國網(wǎng)通的合作伙伴,可以為企業(yè)提供通達全球的國內、國際長途電話服務?;谝?guī)模效應,CCWBB可以為企業(yè)客戶提供更優(yōu)惠的商務價格。
四、成效
“百事可通”-跨域企業(yè)通信專網(wǎng)服務的應用,為HY物流創(chuàng)造了顯著的成效,在財務和業(yè)務效率等方面,均達到了企業(yè)預期的目標。
· 降低成本
僅一期項目實施后,相比以前的通訊方式,HY物流可節(jié)省49%的費用。通訊成本占HY物流的產(chǎn)值比例也下降到0.35個百分點。
· 改進溝通效率
專網(wǎng)業(yè)務操作方面的簡便性和內部溝通“0”成本所帶來的效應,可以極大滿足內部業(yè)務溝通的需求,釋放內部潛能。
· 資源合理利用
專網(wǎng)服務充分利用客戶現(xiàn)有基礎網(wǎng)絡資源,基本沒有改變用戶的網(wǎng)絡環(huán)境和使用習慣,實現(xiàn)了融合通信的服務目標。
· 提升客戶滿意度
溝通效率的提高,直接的改善了企業(yè)內部運營的效率,體現(xiàn)在最終用戶方面,更多客戶選擇了HY的服務。
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