隨著IT技術(shù)和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和成熟，呼叫中心已不再是已往的熱線電話，而被賦予了新的內(nèi)容：CTI（Computer Telephony Integration）使計算機網(wǎng)和通信網(wǎng)融為一體；分布式技術(shù)的引入使人工座席代表不必再集中于一個地方工作；自動語音應(yīng)答設(shè)備不僅在很大程度上替代了人工座席代表的工作，而且使呼叫中心能7x24小時不間斷地運行；Internet和通信方式的革命更使呼叫中心不僅能處理電話，還能處理傳真、電子函件、Web訪問，甚至是基于Internet的電話和視頻會議。因此，現(xiàn)在的呼叫中心已遠遠超出了過去定義的范圍，成為以信息技術(shù)為核心，通過多種現(xiàn)代通信手段為客戶提供交互式服務(wù)的服務(wù)系統(tǒng)。
NOVO-7845憑借其系統(tǒng)的高可靠性及超凡的擴充性以及較高的MTBF等特點，非常適合在7x24的行業(yè)中應(yīng)用，華北科技工控產(chǎn)品隨著其具有工控機本身的特點外，加上其始終以客戶為中心，致力于不斷為客戶降低成本，因此華北科技工控的產(chǎn)品已被CTI行業(yè)越來越多的集成商所采用，以下即為國內(nèi)某專業(yè)的CTI系統(tǒng)集成開發(fā)商，基于華北科技產(chǎn)品開發(fā)出的CTI平臺在全國被廣泛采用，尤其是在保險和金融行業(yè)。
軟件功能模塊：
語音數(shù)據(jù)傳輸（Voice/Data Transfers）、內(nèi)部呼叫控制ICM、外部呼叫控制（OCM）、呼叫管理（Call Management System）、工作量管理系統(tǒng)（ Work Force Management）、呼叫記錄系統(tǒng)（Call Accounting System）。
硬件功能模塊：
智能化網(wǎng)絡(luò)（Intelligent Network）、排隊機(ACD)、計算機語音集成（CTI）、自動語音/傳真響應(yīng)設(shè)備(IVR/IFR)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)主機HOST、座席(Agent)、信息板（Wall Boards），其中基于NOVO－7845的構(gòu)架平臺有計算機語音集成（CTI）、自動語音/傳真響應(yīng)設(shè)備(IVR/IFR)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)主機HOST。經(jīng)集成商國內(nèi)近千個成功案例的測試，特推薦NOVO－7845如下高性價比產(chǎn)品：
工業(yè)級P4全長CPU卡：NOVO－7845Intel Socket478結(jié)構(gòu),支持PIV CPU , 400/533MHZ FSB
• 主芯片Intel 845GV 集成視頻加速器，支持CRT&LCD顯示，顯存高達64M
• 板載2個RTL8100b 10/100M網(wǎng)口接 入，帶4個USB 2.0
• INTEL 845GV內(nèi)建AGP4X繪圖晶片，有效提高了3D圖形、MPEG2回放和數(shù)字視頻采集速度
• INTEL 845GV特有的MuTIOL技術(shù)提供533MB/s 的南北橋帶寬，有效的解決了PCI總線的多設(shè)備數(shù)據(jù)傳輸瓶頸
• 內(nèi)建10/100Mb以太網(wǎng)控制器
工業(yè)機箱： RPC-910
• 4U高度19"上架型工業(yè)機箱
• 可上鎖的前面板,杜絕越權(quán)操作
• 1個120 MM和1個80MM帶可清洗過濾網(wǎng)的冷卻風(fēng)扇（滾珠）
• 配有專業(yè)插卡緊固配件，確保系統(tǒng)抗震
• 海量存儲工業(yè)級機箱：RPC-910
• 4U高19英寸架裝加固機箱，符合EIA RS-310C 標(biāo)準(zhǔn)；
• 提供4個5.25"和6個3.5"驅(qū)動器位置；
• 通過選擇不同的后窗配件，靈活地選裝標(biāo)準(zhǔn)工業(yè)全長CPU卡或商用PC全長CPU卡；
• 專利可調(diào)壓條，可壓緊各種高度的板卡，使系統(tǒng)抗震性更強。
工業(yè)級電源：PWS-400W
• 專業(yè)PFC保護
• 400W ATX大功率，雙重電壓保護
• MTBF：大于6萬小時
該集成商憑其多年深刻分析客戶需求及現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，基于創(chuàng)新品質(zhì)的高性能的華北科技工控構(gòu)筑了新一代的呼叫中心平臺：EMSN（Enhanced Media Sevice Network）。即：增強媒體服務(wù)網(wǎng)。EMSN在設(shè)計上采用先進的組件技術(shù)，統(tǒng)一接口，使整個系統(tǒng)具有強大的靈活性和伸縮性。使以后系統(tǒng)在升級問題上變得簡單，只需升級相應(yīng)的模塊即可。