對(duì)于效率的提升問題，劉中兵經(jīng)理談到，他感觸很深的一點(diǎn)是：以前由于開發(fā)平臺(tái)的限制，設(shè)計(jì)人員不得不把大量的精力花在畫圖和校正工作上，往往貨都已經(jīng)出廠，圖和報(bào)表還沒做完，這樣一來，留給完善系統(tǒng)、改進(jìn)技術(shù)的時(shí)間就很有限了。其實(shí)他們一直希望能改變這種局面，把主要精力集中在設(shè)計(jì)方面。而EPLAN剛好提供了這樣一種平臺(tái)，把設(shè)計(jì)人員從繁瑣的工作中解脫出來。很多細(xì)節(jié)以前要考慮，現(xiàn)在就不用考慮了；畫的圖表和元件，以前還要用人力反復(fù)檢查，現(xiàn)在因?yàn)槭侵苯訌膸炖镎{(diào)用的，肯定不會(huì)錯(cuò)。由于現(xiàn)在擺脫了上面這些繁冗的工作，設(shè)計(jì)人員有了更多的精力，開始更多關(guān)注設(shè)計(jì)原理上的問題，產(chǎn)品的調(diào)試工作也更加從容了。據(jù)劉經(jīng)理保守估計(jì)，使用EPLAN后，設(shè)計(jì)部分的工作效率至少提高了30%～50%，很好地達(dá)到甚至超越了預(yù)計(jì)的效果。

對(duì)于用戶來說，優(yōu)良的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品幾乎同樣重要，而對(duì)于技術(shù)含量非常高的專業(yè)電氣設(shè)計(jì)軟件來說，完善的服務(wù)就顯得更加重要，甚至直接影響到使用效果。對(duì)于EPLAN軟件的售后服務(wù)，孔工程師感到非常滿意：“EPLAN技術(shù)支持人員的態(tài)度非常好，如果我們有什么問題，可以隨時(shí)打電話或者發(fā)郵件咨詢他們，他們也會(huì)定期過來對(duì)我們進(jìn)行輔導(dǎo)和技術(shù)支持。而且值得一提的是，EPLAN有一些已經(jīng)從事過自控行業(yè)相關(guān)工作的工程師，不僅了解自己的軟件產(chǎn)品，同時(shí)也了解自控行業(yè)，所以他們往往能預(yù)見到我們可能會(huì)出什么問題，更有針對(duì)性地幫我們解決問題。”

孔工程師還講述了這樣一件事情：有一次，他遇到一個(gè)細(xì)節(jié)上的問題，而EPLAN在本地的技術(shù)支持人員當(dāng)時(shí)不能解答，令他沒想到的是，技術(shù)支持人員為了這個(gè)細(xì)節(jié)問題居然專門與德國總部的技術(shù)人員進(jìn)行了溝通，并最終解決了問題。這件事給他留下了很深的印象。

良好的服務(wù)，無形中也增加了EPLAN的投資回報(bào)率。說起這個(gè)話題，劉經(jīng)理談到：“說實(shí)話，引進(jìn)一套幾萬元的軟件，對(duì)普通用戶來說的確是要下很大的決心的，當(dāng)時(shí)我們公司決定引進(jìn)EPLAN時(shí)也做了慎重的考慮。但EPLAN長期的技術(shù)支持、定期提供的更新升級(jí)，都使我們始終能保持行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的技術(shù)水平，況且引進(jìn)一套EPLAN軟件，今后所有的項(xiàng)目都能受益，平均算下來，性價(jià)比其實(shí)是非常高的。從長遠(yuǎn)來看，感覺確實(shí)是物超所值。”最后，他還為EPLAN提了幾點(diǎn)建議，比如希望EPLAN能夠加強(qiáng)同國際主流自控產(chǎn)品供應(yīng)商的合作，將產(chǎn)品庫做得更加充實(shí)，這樣再使用起來就更加方便了。

一套好的軟件對(duì)用戶的影響可以是長期的，為用戶帶來的改變也可以是根本性的。走訪北京航天拓?fù)涓呖萍加邢挢?zé)任公司后，尤其是與技術(shù)人員面對(duì)面地交談后，記者對(duì)這一點(diǎn)有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。相信隨著EPLAN軟件的進(jìn)一步推廣，一定能使更多的用戶從中受益。