大致看來，企業(yè)通信的發(fā)展歷程可分為傳統(tǒng)通信技術(shù)、融合通信、統(tǒng)一通信技術(shù)、智能通信技術(shù)四個階段。

　　傳統(tǒng)通信在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的發(fā)展初期，語音與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡是完全割裂的，兩者各自完成相應的功能。其中語音網(wǎng)絡是基于傳統(tǒng)的TDM技術(shù)。TDM技術(shù)經(jīng)過多年的長足發(fā)展，在語音業(yè)務上能提供呼叫轉(zhuǎn)移、三方通話、權(quán)限控制等豐富的傳統(tǒng)增值業(yè)務。數(shù)據(jù)網(wǎng)絡則實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部與各分支機構(gòu)的互聯(lián)和信息化接入。

　　這個階段的通信網(wǎng)絡，能夠滿足企業(yè)基本的信息化通信需求和電話溝通需求。但是由于存在多張獨立并行的物理網(wǎng)絡，彼此之間沒有聯(lián)系，建設成本和維護成本都比較高，運維的難度較大。

　　從國內(nèi)的情況看，除了電力、公安等特定行業(yè)自己構(gòu)建內(nèi)部電話系統(tǒng)以外，在一般的企事業(yè)單位中，部分自行部署數(shù)據(jù)網(wǎng)絡，而語音業(yè)務大多是由本地運營商提供，主要采用Centrex業(yè)務，這種方式在國內(nèi)非常普遍。個別中小型企業(yè)通過自己購買小型集團電話、租用運營商出口線路的方式，構(gòu)建自己內(nèi)部電話系統(tǒng)。處于此階段的中國企業(yè)語音通信，主要是面臨自行部署在內(nèi)部PBX交換機與運營商Centrex業(yè)務兩者間的選擇。

　　在統(tǒng)一通信技術(shù)之前的融合通信在企業(yè)信息化建設發(fā)展到一定階段之后，IP基礎設施建設已經(jīng)具備一定的基礎，可以提供相對有保障的多業(yè)務承載質(zhì)量。此時，語音的IP化承載開始成為信息化建設探索的突出熱點，VoIP作為最時髦的技術(shù)而受到廣泛關(guān)注。

　　VoIP最典型的應用之一是長途旁路，即利用遍布企業(yè)各分支節(jié)點的IP網(wǎng)絡，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部跨地域的語音通信流量承載，從而大大節(jié)省語音長途費用。此組網(wǎng)方式需要在分支和總部利用語音網(wǎng)關(guān)實現(xiàn)到本地公眾電話網(wǎng)的落地和接入。

　　長途旁路方案采用的技術(shù)體系多為H.323，它在體系架構(gòu)上多照搬了傳統(tǒng)PSTN網(wǎng)絡的架構(gòu)模型，技術(shù)上帶有濃厚的PSTN的痕跡。方案包括的主要設備形態(tài)有終端、網(wǎng)關(guān)(大多結(jié)合多業(yè)務路由器實現(xiàn))、網(wǎng)守、多點控制單元等，一般在核心控制節(jié)點提供復雜的控制和業(yè)務功能，終端多為普通模擬話機，不提供任何智能特性?？刂铺攸c是分層、主從、集中式。

　　VoIP的語音質(zhì)量隨著企業(yè)廣域網(wǎng)帶寬和QoS技術(shù)的發(fā)展而逐步得到改善，逐漸達到或者接近傳統(tǒng)PSTN電話的水平。

　　對企業(yè)而言，因為節(jié)省了長途電話費用，大大降低了企業(yè)內(nèi)部的溝通成本。同時，一張網(wǎng)絡承載內(nèi)部語音流量和數(shù)據(jù)業(yè)務，網(wǎng)絡設施得到充分利用。如國內(nèi)的公安行業(yè)，采用VoIP技術(shù)之后，只需要在內(nèi)部建設和維護一張IP數(shù)據(jù)網(wǎng)絡，網(wǎng)絡設施和帶寬得到了充分利用，不需要再部署獨立的語音網(wǎng)絡，節(jié)省了線路費用和PBX系統(tǒng)的建設和維護費用。

　　統(tǒng)一通信計算機技術(shù)和通信技術(shù)的發(fā)展，促進了通信方式的極大豐富，當前我們處于各種信息的包圍之中，面臨著各種通信手段和方式的選擇。手機、固定電話、傳真、短信、電子郵件、QQ/MSN、視頻會議等等，在不同地點、不同時間、不同通信條件、不同終端類型的情況下，如何選擇最有效的通信方式，如何規(guī)避因為地點、通信條件的變化而導致業(yè)務中斷，如何獲得更加有效和迅速的溝通效果，成為企業(yè)通信的突出需求。在VoIP技術(shù)的基礎上，統(tǒng)一通信技術(shù)應運而生。

　　統(tǒng)一通信，其中對“統(tǒng)一”的一般理解，是指媒介、時間、地點、終端、通信方式的統(tǒng)一，用戶不受所處地點、時間、所使用終端類型、運營商商網(wǎng)絡條件、信息媒介類型等等條件限制，都可以實現(xiàn)實時和有效的溝通，實現(xiàn)文字、圖像等各種媒介信息流的高效流動。統(tǒng)一通信使用戶從關(guān)注通信方式到關(guān)注溝通效率，整合各種通信手段，整合各種信息媒介，使通信系統(tǒng)具備了更有效、更人性化、更智能化的特點。

　　統(tǒng)一通信技術(shù)主要包括語音通信業(yè)務和消息類通信業(yè)務這兩大類通信方式的統(tǒng)一和融合。語音主要就是指內(nèi)部各種IP語音業(yè)務(包括電話會議、呼叫中心等)與運營商話音服務，消息類主要包括郵件、傳真、短信、即時消息、語音郵件、狀態(tài)呈現(xiàn)等等業(yè)務。這兩大類信息業(yè)務基于IP技術(shù)，實現(xiàn)了通信信息流封裝、承載、控制、呈現(xiàn)的統(tǒng)一，為未來通信的智能化奠定了堅實的基礎。

　　統(tǒng)一通信的核心組件是IP PBX和各種智能通信終端，主要采用的協(xié)議是SIP。IP PBX實現(xiàn)各種話音和消息類通信方式的統(tǒng)一調(diào)度和智能化控制;智能終端為用戶呈現(xiàn)話音和消息類業(yè)務，最常見的終端類型有IP話機和軟電話(即安裝在PC上提供電話功能的軟件)等。SIP協(xié)議則是一個分布式的、水平的控制結(jié)構(gòu)，它已經(jīng)成為統(tǒng)一通信的事實標準。

　　統(tǒng)一通信通過把人們使用的所有通信方式整合到單一的操作環(huán)境中，實現(xiàn)在任意時間、任意地點通過正確的通信方式找到正確的人，降低了通信的復雜性，并通過語音郵件、郵件傳真、短信等各種實時或非實時通信方式的融合，確保了溝通效率和業(yè)務的不中斷。

　　國內(nèi)一些政府、金融、高級酒店等行業(yè)客戶，已經(jīng)開始部署統(tǒng)一通信應用。

　　統(tǒng)一通信技術(shù)是通過通信手段的整合和集成，解決企業(yè)提高溝通效率(尤其是移動辦公的溝通效率)問題，它只是一種通信手段的整合和技術(shù)改善，著眼于提高企業(yè)通信效率。而企業(yè)通信的本質(zhì)需求是為了改進員工協(xié)作效率和提高生產(chǎn)力，這也是企業(yè)選擇采用通信系統(tǒng)的最重要原因。因此，通信方式的有效整合只是手段，不是目的。

　　利用信息化技術(shù)建立起來的業(yè)務協(xié)作流程和業(yè)務支撐平臺已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的核心命脈之一，這些流程和平臺的高效運轉(zhuǎn)，是企業(yè)核心競爭力的一部分。業(yè)務流程的高效運作需要高效的通信系統(tǒng)提供支撐，而在以前，通信系統(tǒng)與業(yè)務流程之間是割裂的，需要人在業(yè)務流程中發(fā)揮主觀能動作用，發(fā)現(xiàn)、判斷、溝通、協(xié)調(diào)、處理，其中互動、溝通等相關(guān)環(huán)節(jié)都是人為的、非智能的。

　　在統(tǒng)一通信技術(shù)之后我們提出的智能通信的理念，如何讓信息化系統(tǒng)自動、智能地選擇合適的通信方式和媒介，實現(xiàn)信息流在各種業(yè)務平臺之間的自動流轉(zhuǎn)，實現(xiàn)業(yè)務流程的自動推送與呈現(xiàn)，是智能通信需要解決的最主要問題。

　　什么是智能通信？智能通信系統(tǒng)就是通信系統(tǒng)作為IT系統(tǒng)的統(tǒng)一信息交換通信平臺，通過開放應用接口，實現(xiàn)了通信資源和通信能力向其他業(yè)務應用的開放，實現(xiàn)各種信息媒介流在企業(yè)IT應用、辦公系統(tǒng)、及生產(chǎn)系統(tǒng)之間的智能流動，實現(xiàn)各業(yè)務系統(tǒng)間信息流的自動交換。通過通信系統(tǒng)的有效融合，使各種通信手段無縫地嵌入到各種企業(yè)IT信息化平臺和業(yè)務流程的各個階段之中，借助通信技術(shù)帶來的高效溝通機制，減少業(yè)務延遲、提高工作效率，在降低成本的同時提高了生產(chǎn)力和靈活性。智能通信的實質(zhì)就是統(tǒng)一通信技術(shù)與業(yè)務運作流程的結(jié)合，通過先進的通信手段來實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務運作流程的智能化和自動化。智能通信的核心是開放架構(gòu)的通信平臺，即通信系統(tǒng)向各異構(gòu)業(yè)務系統(tǒng)開放各種標準化接口，實現(xiàn)通信資源和通信能力的開放，實現(xiàn)各種信息媒介流之間的自動轉(zhuǎn)換，實現(xiàn)信息流在各業(yè)務系統(tǒng)間的智能流動和呈現(xiàn)。

　　智能通信是企業(yè)尋求提高應變能力和競爭優(yōu)勢的一個新途徑，通過減少業(yè)務過程中人為因素導致的延遲，實現(xiàn)更快、更好的工作流程和業(yè)務效率。

　　目前，國內(nèi)已經(jīng)有很多企業(yè)和單位對將通信系統(tǒng)與企業(yè)業(yè)務流程整合起來提出了需求，要求把智能通信應用嵌入到其重要業(yè)務流程當中，使業(yè)務發(fā)生深遠改變，并實現(xiàn)生產(chǎn)效率和贏利能力的又一次飛躍。

　　作者：全球IP聯(lián)盟　abel>出處：博客