零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展遲緩的原因及策略分析
Analysis of Reasons and Policies of the Slow Development of
Ecommerce in Retail Business
Ecommerce in Retail Business
SUN Yuzhou1， XU Lin2
(1. Management School,Northwestern Polytechnical University,
Xi′an,710072,Chin a;
2. The Higher Education Institute,Northwestern Polytechnical
University,Xi′an, 710072,China)
Xi′an,710072,Chin a;
2. The Higher Education Institute,Northwestern Polytechnical
University,Xi′an, 710072,China)
Abstract：This paper focuses on the development of electronic commerce in retail businessIt discusses from different point of view of the reasons why Ecommer ce developed so slowlyIt also suggestes that,in order to develop the Ecommerce in retail business for consumers that change from the mode of multip le large supermarkets to the mode of Ecommerce in retail business in cur rency payment,business fame, management idea and modern logistics,we should re ly on the fame of multiple large supermarkets, modern management system and busi ness strategy
Keywords：Ecommerce;Ecommerce businessman;Ecommerce in retail bu siness;strategy
Keywords：Ecommerce;Ecommerce businessman;Ecommerce in retail bu siness;strategy
電子商務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)手段，把廣大層面的企業(yè)、眾多消費(fèi)者，各行業(yè)、各區(qū)域的經(jīng)濟(jì)連為一 體，把國(guó)內(nèi)國(guó)際經(jīng)濟(jì)連為一體，打破了行業(yè)區(qū)域分割，國(guó)家界限和一切時(shí)空限制，使人們能 夠在全球范圍實(shí)現(xiàn)資源共享，他使知識(shí)、信息得以在世界范圍傳播、應(yīng)用，使信息資源開(kāi)發(fā) 利用效果倍增。電子商務(wù)以其準(zhǔn)確、方便、快捷、低成本的優(yōu)勢(shì)改變了人們的工作方式，并 迅速在世界范圍蔓延。以“金橋”、“金衛(wèi)”、“金關(guān)”、“金卡”、“金稅”為代表的一 系列金字工程在我國(guó)的建成，并投入應(yīng)用。標(biāo)志著我國(guó)電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施已初步形成了一 個(gè)比較完整的體系。今天，我們的日常生活已經(jīng)或多或少地與電子商務(wù)發(fā)生關(guān)系。企業(yè)利用 網(wǎng)絡(luò)報(bào)關(guān)、報(bào)稅、納稅、營(yíng)銷(xiāo)、金融結(jié)算等；城市居民大量使用各種金融卡支付水電氣費(fèi)用 ，購(gòu)買(mǎi)機(jī)票、火車(chē)票、汽車(chē)票及商場(chǎng)購(gòu)物等；政府使用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公、咨詢(xún)、公文傳遞 等業(yè)務(wù)。
1零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展遲緩的原因
電子商務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)手段進(jìn)行金融結(jié)算、電子郵件、文件傳遞、電子數(shù)據(jù)交換、傳真、電視 會(huì)議、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、商務(wù)談判、咨詢(xún)、遠(yuǎn)程辦公等，已經(jīng)普遍得到廣大企業(yè)、政府的認(rèn)可，在 我國(guó)的發(fā)展已經(jīng)由推廣過(guò)渡到普及階段。然而，作為電子商務(wù)的主要組成部分之一的零售業(yè) 電子商務(wù)中的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商在發(fā)展過(guò)程中，由于功利主義的盛行，致使電子商務(wù)的本來(lái)面 目被扭曲，陷入了文字概念和游戲的泥潭。使電子化交易市場(chǎng)發(fā)展出現(xiàn)了困境。審視電子商 務(wù)經(jīng)歷了從瘋狂到迷茫，從迷茫到理智的發(fā)展過(guò)程現(xiàn)狀，便可清楚地看到電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商陷 入困境的原因。
1.1從電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商的角度看
電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商的企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念、目標(biāo)異化，企業(yè)行為短期化。不是經(jīng)營(yíng)商品，而是經(jīng)營(yíng)理論，進(jìn)行輿論炒作，瘋狂追求“全國(guó)第一”的“大手筆”，企業(yè)惟一的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是短期內(nèi)上市或被其他上市公司收購(gòu)。夢(mèng)想依靠操縱股市的投機(jī)行為獲利。
電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商的企業(yè)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)目標(biāo)錯(cuò)位，電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站業(yè)務(wù)內(nèi)容涉及面過(guò)寬，沒(méi)有形成經(jīng)營(yíng)特色。且沒(méi)有倉(cāng)儲(chǔ)基地，不能形成大批量采購(gòu)能力， 商品的價(jià)格沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。無(wú)法與大型連鎖超市靈活的價(jià)格機(jī)制競(jìng)爭(zhēng)。
運(yùn)營(yíng)成本難以降低。由于在電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，信息流、資金流、物流的網(wǎng)絡(luò) 化和電子化建設(shè)不平衡，沒(méi)有形成具有網(wǎng)絡(luò)化和電子化的物資配送中心。依靠傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)渠道來(lái)完成物流過(guò)程，因而出現(xiàn)網(wǎng)上定貨難以準(zhǔn)時(shí)配送，收到定貨時(shí)，某些商品已變質(zhì)。甚至出現(xiàn)配送成本大于商品價(jià)格的現(xiàn)象。因而使電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)消失。
電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)商譽(yù)。由于網(wǎng)上定貨采用先付款后配送形式， 顧客因商品的功能或質(zhì)量問(wèn)題引起的換貨、退貨及售后服務(wù)問(wèn)題的不完善，使電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)商譽(yù)受到影響。
1.2從電子商務(wù)消費(fèi)者的角度看
開(kāi)展網(wǎng)上定貨消費(fèi)，要求消費(fèi)者必須具有一定的計(jì)算機(jī)操作技能及相關(guān)知識(shí)和具有連 網(wǎng) 條件的一臺(tái)計(jì)算機(jī)，目前大多數(shù)消費(fèi)者還不具備開(kāi)展網(wǎng)上定貨消費(fèi)的知識(shí)水平。且由于子女 的教育費(fèi)用和購(gòu)買(mǎi)住房費(fèi)用的巨大壓力，大多數(shù)消費(fèi)者沒(méi)能力購(gòu)買(mǎi)計(jì)算機(jī)開(kāi)展網(wǎng)上定貨消費(fèi) 。開(kāi)展網(wǎng)上定貨消費(fèi)只限于一批高知識(shí)高收入的群體。
由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)管理制度、管理體制的不完善，社會(huì)上的腐敗現(xiàn)象、假冒商品以及坑、 蒙 、拐、騙現(xiàn)象，使社會(huì)的信用受到威脅。即使具備開(kāi)展網(wǎng)上定貨消費(fèi)的消費(fèi)者也不敢問(wèn)津這 一新生事物零售業(yè)電子商務(wù)。
由于網(wǎng)上定貨消費(fèi)的對(duì)商品的功能或質(zhì)量無(wú)法進(jìn)行鑒別，大多數(shù)消費(fèi)者依然習(xí)慣于傳 統(tǒng)的方式消費(fèi)。且不具備像西方國(guó)家消費(fèi)者那樣的批量消費(fèi)，因而使物資配送 成本難以降低。
1.3從電子商務(wù)的資金結(jié)算及商品信息角度看
電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)環(huán)境中的資金結(jié)算電子化建設(shè)由于管理體制、管理制度和利益的原因， 使 資金結(jié)算電子化的優(yōu)勢(shì)不能發(fā)揮。如：商務(wù)企業(yè)發(fā)行的現(xiàn)金卡、各商業(yè)銀行發(fā)行的銀行卡 不具備通用性，只能在特定的地點(diǎn)消費(fèi)等。
銀行提供在線(xiàn)的認(rèn)證、支付服務(wù)體系和資金結(jié)算電子化設(shè)備，由于技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)規(guī) 范 、信息格式不統(tǒng)一，制約資金結(jié)算電子化、自動(dòng)化普及。還不能完全滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。如 ：消費(fèi)者個(gè)人之間的相互轉(zhuǎn)賬功能及消費(fèi)者應(yīng)用自動(dòng)化的電子化設(shè)備交納各種費(fèi)用。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，由于缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)之間、各電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商之間往往 是 各自為政，交易規(guī)范及商品代碼的不同，致使許多信息無(wú)法在所有網(wǎng)絡(luò)之間真正實(shí)現(xiàn)共享。 使消費(fèi)者無(wú)法在各商家之間進(jìn)行商品的功能、質(zhì)量、價(jià)格比較。
1.4從信息系統(tǒng)發(fā)展階段論的角度看
以諾蘭（Nolan）階段模型的初裝、蔓延、控制、集成、數(shù)據(jù)、成熟6個(gè)階段論的角度 看，我國(guó)的管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用屬于諾蘭（Nolan）階段模型的控制向集成過(guò)渡階段，而電 子商務(wù)管理系統(tǒng)的應(yīng)用屬于諾蘭（Nolan）階段模型的集成向數(shù)據(jù)過(guò)渡階段。按照模型各階 段的發(fā)展不能跳躍的理論，說(shuō)明了我國(guó)在電子商務(wù)管理系統(tǒng)軟件、零售業(yè)電子商務(wù)中的電 子交易規(guī)則及管理體制和法規(guī)還不能滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。
目前銀行的支付服務(wù)信息系統(tǒng)和企業(yè)、商業(yè)、醫(yī)療等財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)由于受硬件發(fā)展和 傳 統(tǒng)觀念、體制、制度、安全保密的原因影響，保留了大量的仿真手工管理功能，且相對(duì)封閉 。不適應(yīng)電子商務(wù)對(duì)信息系統(tǒng)的開(kāi)放性要求。在線(xiàn)認(rèn)證和支付服務(wù)的優(yōu)勢(shì)受到影響。
電子商務(wù)行業(yè)屬于新興產(chǎn)業(yè)，部分電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商急功近利，以自己的利益為出發(fā)點(diǎn)，排 斥傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，不遵守市場(chǎng)消費(fèi)需求規(guī)律，妄想實(shí)現(xiàn)跳躍式發(fā)展。
電子商務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)手段進(jìn)行金融結(jié)算、電子郵件、文件傳遞、電子數(shù)據(jù)交換、傳真、電視 會(huì)議、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、商務(wù)談判、咨詢(xún)、遠(yuǎn)程辦公等，已經(jīng)普遍得到廣大企業(yè)、政府的認(rèn)可，在 我國(guó)的發(fā)展已經(jīng)由推廣過(guò)渡到普及階段。然而，作為電子商務(wù)的主要組成部分之一的零售業(yè) 電子商務(wù)中的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商在發(fā)展過(guò)程中，由于功利主義的盛行，致使電子商務(wù)的本來(lái)面 目被扭曲，陷入了文字概念和游戲的泥潭。使電子化交易市場(chǎng)發(fā)展出現(xiàn)了困境。審視電子商 務(wù)經(jīng)歷了從瘋狂到迷茫，從迷茫到理智的發(fā)展過(guò)程現(xiàn)狀，便可清楚地看到電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商陷 入困境的原因。
1.1從電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商的角度看
電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商的企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念、目標(biāo)異化，企業(yè)行為短期化。不是經(jīng)營(yíng)商品，而是經(jīng)營(yíng)理論，進(jìn)行輿論炒作，瘋狂追求“全國(guó)第一”的“大手筆”，企業(yè)惟一的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是短期內(nèi)上市或被其他上市公司收購(gòu)。夢(mèng)想依靠操縱股市的投機(jī)行為獲利。
電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商的企業(yè)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)目標(biāo)錯(cuò)位，電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站業(yè)務(wù)內(nèi)容涉及面過(guò)寬，沒(méi)有形成經(jīng)營(yíng)特色。且沒(méi)有倉(cāng)儲(chǔ)基地，不能形成大批量采購(gòu)能力， 商品的價(jià)格沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。無(wú)法與大型連鎖超市靈活的價(jià)格機(jī)制競(jìng)爭(zhēng)。
運(yùn)營(yíng)成本難以降低。由于在電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，信息流、資金流、物流的網(wǎng)絡(luò) 化和電子化建設(shè)不平衡，沒(méi)有形成具有網(wǎng)絡(luò)化和電子化的物資配送中心。依靠傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)渠道來(lái)完成物流過(guò)程，因而出現(xiàn)網(wǎng)上定貨難以準(zhǔn)時(shí)配送，收到定貨時(shí)，某些商品已變質(zhì)。甚至出現(xiàn)配送成本大于商品價(jià)格的現(xiàn)象。因而使電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)消失。
電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)商譽(yù)。由于網(wǎng)上定貨采用先付款后配送形式， 顧客因商品的功能或質(zhì)量問(wèn)題引起的換貨、退貨及售后服務(wù)問(wèn)題的不完善，使電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)商譽(yù)受到影響。
1.2從電子商務(wù)消費(fèi)者的角度看
開(kāi)展網(wǎng)上定貨消費(fèi)，要求消費(fèi)者必須具有一定的計(jì)算機(jī)操作技能及相關(guān)知識(shí)和具有連 網(wǎng) 條件的一臺(tái)計(jì)算機(jī)，目前大多數(shù)消費(fèi)者還不具備開(kāi)展網(wǎng)上定貨消費(fèi)的知識(shí)水平。且由于子女 的教育費(fèi)用和購(gòu)買(mǎi)住房費(fèi)用的巨大壓力，大多數(shù)消費(fèi)者沒(méi)能力購(gòu)買(mǎi)計(jì)算機(jī)開(kāi)展網(wǎng)上定貨消費(fèi) 。開(kāi)展網(wǎng)上定貨消費(fèi)只限于一批高知識(shí)高收入的群體。
由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)管理制度、管理體制的不完善，社會(huì)上的腐敗現(xiàn)象、假冒商品以及坑、 蒙 、拐、騙現(xiàn)象，使社會(huì)的信用受到威脅。即使具備開(kāi)展網(wǎng)上定貨消費(fèi)的消費(fèi)者也不敢問(wèn)津這 一新生事物零售業(yè)電子商務(wù)。
由于網(wǎng)上定貨消費(fèi)的對(duì)商品的功能或質(zhì)量無(wú)法進(jìn)行鑒別，大多數(shù)消費(fèi)者依然習(xí)慣于傳 統(tǒng)的方式消費(fèi)。且不具備像西方國(guó)家消費(fèi)者那樣的批量消費(fèi)，因而使物資配送 成本難以降低。
1.3從電子商務(wù)的資金結(jié)算及商品信息角度看
電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)環(huán)境中的資金結(jié)算電子化建設(shè)由于管理體制、管理制度和利益的原因， 使 資金結(jié)算電子化的優(yōu)勢(shì)不能發(fā)揮。如：商務(wù)企業(yè)發(fā)行的現(xiàn)金卡、各商業(yè)銀行發(fā)行的銀行卡 不具備通用性，只能在特定的地點(diǎn)消費(fèi)等。
銀行提供在線(xiàn)的認(rèn)證、支付服務(wù)體系和資金結(jié)算電子化設(shè)備，由于技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)規(guī) 范 、信息格式不統(tǒng)一，制約資金結(jié)算電子化、自動(dòng)化普及。還不能完全滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。如 ：消費(fèi)者個(gè)人之間的相互轉(zhuǎn)賬功能及消費(fèi)者應(yīng)用自動(dòng)化的電子化設(shè)備交納各種費(fèi)用。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，由于缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)之間、各電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商之間往往 是 各自為政，交易規(guī)范及商品代碼的不同，致使許多信息無(wú)法在所有網(wǎng)絡(luò)之間真正實(shí)現(xiàn)共享。 使消費(fèi)者無(wú)法在各商家之間進(jìn)行商品的功能、質(zhì)量、價(jià)格比較。
1.4從信息系統(tǒng)發(fā)展階段論的角度看
以諾蘭（Nolan）階段模型的初裝、蔓延、控制、集成、數(shù)據(jù)、成熟6個(gè)階段論的角度 看，我國(guó)的管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用屬于諾蘭（Nolan）階段模型的控制向集成過(guò)渡階段，而電 子商務(wù)管理系統(tǒng)的應(yīng)用屬于諾蘭（Nolan）階段模型的集成向數(shù)據(jù)過(guò)渡階段。按照模型各階 段的發(fā)展不能跳躍的理論，說(shuō)明了我國(guó)在電子商務(wù)管理系統(tǒng)軟件、零售業(yè)電子商務(wù)中的電 子交易規(guī)則及管理體制和法規(guī)還不能滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。
目前銀行的支付服務(wù)信息系統(tǒng)和企業(yè)、商業(yè)、醫(yī)療等財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)由于受硬件發(fā)展和 傳 統(tǒng)觀念、體制、制度、安全保密的原因影響，保留了大量的仿真手工管理功能，且相對(duì)封閉 。不適應(yīng)電子商務(wù)對(duì)信息系統(tǒng)的開(kāi)放性要求。在線(xiàn)認(rèn)證和支付服務(wù)的優(yōu)勢(shì)受到影響。
電子商務(wù)行業(yè)屬于新興產(chǎn)業(yè)，部分電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商急功近利，以自己的利益為出發(fā)點(diǎn)，排 斥傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，不遵守市場(chǎng)消費(fèi)需求規(guī)律，妄想實(shí)現(xiàn)跳躍式發(fā)展。
2零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展對(duì)策
近10年來(lái)，我國(guó)面向消費(fèi)者的商務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展經(jīng)歷了由傳統(tǒng)的批發(fā)零售模式向大型連鎖 超市模式轉(zhuǎn)變，以現(xiàn)代化的管理體制和管理手段、大批量采購(gòu)能力、合理完善的物流體制和 倉(cāng)儲(chǔ)基地，靈活的價(jià)格機(jī)制，在廣大消費(fèi)者的心中樹(shù)立了良好的企業(yè)經(jīng)營(yíng)商譽(yù)。發(fā)展零售業(yè) 電子商務(wù)必須依托大型連鎖超市的企業(yè)經(jīng)營(yíng)商譽(yù)和現(xiàn)代化的管理體制及管理手段，借助大型 連鎖超市低價(jià)位大批量采購(gòu)能力，合理完善的物流體制和倉(cāng)儲(chǔ)基地，靈活的價(jià)格機(jī)制的優(yōu)勢(shì) ，按照市場(chǎng)需求進(jìn)行探索。因?yàn)?，電子商?wù)雖然實(shí)現(xiàn)了買(mǎi)家和賣(mài)家的最短路徑連接，和最 快速度成交。但不會(huì)自然成交。需要消費(fèi)者與電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商之間進(jìn)行信息的溝通和買(mǎi)、賣(mài) 之間建立誠(chéng)信，才能成交。電子商務(wù)屬于新興產(chǎn)業(yè)，依托大型連鎖超市的企業(yè)經(jīng)營(yíng)商譽(yù)， 使廣大消費(fèi)者解除了對(duì)商品的功能或質(zhì)量問(wèn)題引起的換貨、退貨及售后服務(wù)問(wèn)題的擔(dān)憂(yōu)。為 電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)取了一個(gè)龐大消費(fèi)者群體。真心實(shí)意地為消費(fèi)者服務(wù)。應(yīng)該成為電子商務(wù) 運(yùn)營(yíng)商工作的著眼點(diǎn)和落腳點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上，完善以下幾方面的建設(shè)，以達(dá)到由大型連鎖超 市模式向零售業(yè)電子商務(wù)轉(zhuǎn)變。
(1)各大專(zhuān)業(yè)銀行提供在線(xiàn)的認(rèn)證、支付服務(wù)體系和企業(yè)財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)的工資及收費(fèi) 系 統(tǒng)必須統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一支付規(guī)范。實(shí)現(xiàn)由仿真手工管理向開(kāi)放性在線(xiàn)的 認(rèn)證和支付服務(wù)體系轉(zhuǎn)變。培育廣大消費(fèi)者使用電子貨幣支付電話(huà)、手機(jī)費(fèi)用。消費(fèi)者應(yīng)用 自動(dòng)化的支付設(shè)備，用工資卡向水電氣、交通等卡充值，以支付水電氣、交通費(fèi)用。使廣大 消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)的現(xiàn)金支付向電子貨幣支付轉(zhuǎn)變。
(2)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到，雖然網(wǎng)絡(luò)手段可以打破區(qū)域和時(shí)空限制，但營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象 消費(fèi)者群體和實(shí)現(xiàn)及時(shí)低價(jià)位物資配送是有確定區(qū)域的。大批量采購(gòu)能力、倉(cāng)儲(chǔ)基 地，是提 高商品的競(jìng)爭(zhēng)力前提，是培育消費(fèi)者批量購(gòu)買(mǎi)的基礎(chǔ)。沒(méi)有確定的營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域，就不可能實(shí)現(xiàn) 低價(jià)位物流與及時(shí)配送，直接影響經(jīng)營(yíng)商譽(yù)。
(3)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到：我們是經(jīng)營(yíng)商品，只有銷(xiāo)售商品，才能獲利。而不是 銷(xiāo)售信息。務(wù)必使電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站業(yè)務(wù)內(nèi)容形成經(jīng)營(yíng)特色，及時(shí)更新商品信息，實(shí)現(xiàn)所有網(wǎng) 絡(luò)之間信息真正共享。提供便捷信息搜索工具，滿(mǎn)足消費(fèi)者選擇商品的個(gè)性化要求；參與品 評(píng)和發(fā)表見(jiàn)解的個(gè)性化要求；使消費(fèi)者能在各商家之間進(jìn)行商品 的功能、質(zhì)量、價(jià)格比較。 促使面向消費(fèi)者的電子商務(wù)這一新興產(chǎn)業(yè)能為廣大消費(fèi)者所接受。
(4)市場(chǎng)中的假冒商品以及坑、蒙、拐、騙現(xiàn)象，使商界的信用受到威脅，電子商務(wù)運(yùn)營(yíng) 商 必須樹(shù)立自己的品牌，發(fā)揮其購(gòu)物方便、快捷，品質(zhì)保證、低成本、配送及時(shí)的優(yōu)勢(shì)，在消 費(fèi)者心中建立良好誠(chéng)信商譽(yù)。
(5)零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，必須建立完善的商業(yè)信用、銀行信用、系統(tǒng)(設(shè)備和網(wǎng)絡(luò))的 信 用、社會(huì)信用、司法信用，涉及銀行、工商管理、公安、國(guó)安、稅務(wù)等部門(mén)，電子化交易市 場(chǎng)中的交易規(guī)則、支付規(guī)則、服務(wù)規(guī)則、發(fā)布的商品信息能否為電子商務(wù)消費(fèi)者所接受，是 檢驗(yàn)商業(yè)信用、銀行信用、系統(tǒng)(設(shè)備和網(wǎng)絡(luò))的信用、社會(huì)信用、司法信用的標(biāo)準(zhǔn)，是發(fā)展 零售業(yè)電子商務(wù)前提，電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商、電子化銀行應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到自己是零售業(yè)電子商務(wù)中 的獲利方，市場(chǎng)中交易規(guī)則、支付規(guī)則、服務(wù)規(guī)則能否得到交易雙方的認(rèn)可，才能使交易雙 方建立起對(duì)電子商務(wù)的信心。
群眾是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，是現(xiàn)實(shí)購(gòu)買(mǎi)力的主體。只有電子商務(wù)給消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)惠，才能有 零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商必須降低經(jīng)營(yíng)成本，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，依托 傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)跨躍式發(fā)展。
近10年來(lái)，我國(guó)面向消費(fèi)者的商務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展經(jīng)歷了由傳統(tǒng)的批發(fā)零售模式向大型連鎖 超市模式轉(zhuǎn)變，以現(xiàn)代化的管理體制和管理手段、大批量采購(gòu)能力、合理完善的物流體制和 倉(cāng)儲(chǔ)基地，靈活的價(jià)格機(jī)制，在廣大消費(fèi)者的心中樹(shù)立了良好的企業(yè)經(jīng)營(yíng)商譽(yù)。發(fā)展零售業(yè) 電子商務(wù)必須依托大型連鎖超市的企業(yè)經(jīng)營(yíng)商譽(yù)和現(xiàn)代化的管理體制及管理手段，借助大型 連鎖超市低價(jià)位大批量采購(gòu)能力，合理完善的物流體制和倉(cāng)儲(chǔ)基地，靈活的價(jià)格機(jī)制的優(yōu)勢(shì) ，按照市場(chǎng)需求進(jìn)行探索。因?yàn)?，電子商?wù)雖然實(shí)現(xiàn)了買(mǎi)家和賣(mài)家的最短路徑連接，和最 快速度成交。但不會(huì)自然成交。需要消費(fèi)者與電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商之間進(jìn)行信息的溝通和買(mǎi)、賣(mài) 之間建立誠(chéng)信，才能成交。電子商務(wù)屬于新興產(chǎn)業(yè)，依托大型連鎖超市的企業(yè)經(jīng)營(yíng)商譽(yù)， 使廣大消費(fèi)者解除了對(duì)商品的功能或質(zhì)量問(wèn)題引起的換貨、退貨及售后服務(wù)問(wèn)題的擔(dān)憂(yōu)。為 電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)取了一個(gè)龐大消費(fèi)者群體。真心實(shí)意地為消費(fèi)者服務(wù)。應(yīng)該成為電子商務(wù) 運(yùn)營(yíng)商工作的著眼點(diǎn)和落腳點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上，完善以下幾方面的建設(shè)，以達(dá)到由大型連鎖超 市模式向零售業(yè)電子商務(wù)轉(zhuǎn)變。
(1)各大專(zhuān)業(yè)銀行提供在線(xiàn)的認(rèn)證、支付服務(wù)體系和企業(yè)財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)的工資及收費(fèi) 系 統(tǒng)必須統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一支付規(guī)范。實(shí)現(xiàn)由仿真手工管理向開(kāi)放性在線(xiàn)的 認(rèn)證和支付服務(wù)體系轉(zhuǎn)變。培育廣大消費(fèi)者使用電子貨幣支付電話(huà)、手機(jī)費(fèi)用。消費(fèi)者應(yīng)用 自動(dòng)化的支付設(shè)備，用工資卡向水電氣、交通等卡充值，以支付水電氣、交通費(fèi)用。使廣大 消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)的現(xiàn)金支付向電子貨幣支付轉(zhuǎn)變。
(2)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到，雖然網(wǎng)絡(luò)手段可以打破區(qū)域和時(shí)空限制，但營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象 消費(fèi)者群體和實(shí)現(xiàn)及時(shí)低價(jià)位物資配送是有確定區(qū)域的。大批量采購(gòu)能力、倉(cāng)儲(chǔ)基 地，是提 高商品的競(jìng)爭(zhēng)力前提，是培育消費(fèi)者批量購(gòu)買(mǎi)的基礎(chǔ)。沒(méi)有確定的營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域，就不可能實(shí)現(xiàn) 低價(jià)位物流與及時(shí)配送，直接影響經(jīng)營(yíng)商譽(yù)。
(3)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到：我們是經(jīng)營(yíng)商品，只有銷(xiāo)售商品，才能獲利。而不是 銷(xiāo)售信息。務(wù)必使電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站業(yè)務(wù)內(nèi)容形成經(jīng)營(yíng)特色，及時(shí)更新商品信息，實(shí)現(xiàn)所有網(wǎng) 絡(luò)之間信息真正共享。提供便捷信息搜索工具，滿(mǎn)足消費(fèi)者選擇商品的個(gè)性化要求；參與品 評(píng)和發(fā)表見(jiàn)解的個(gè)性化要求；使消費(fèi)者能在各商家之間進(jìn)行商品 的功能、質(zhì)量、價(jià)格比較。 促使面向消費(fèi)者的電子商務(wù)這一新興產(chǎn)業(yè)能為廣大消費(fèi)者所接受。
(4)市場(chǎng)中的假冒商品以及坑、蒙、拐、騙現(xiàn)象，使商界的信用受到威脅，電子商務(wù)運(yùn)營(yíng) 商 必須樹(shù)立自己的品牌，發(fā)揮其購(gòu)物方便、快捷，品質(zhì)保證、低成本、配送及時(shí)的優(yōu)勢(shì)，在消 費(fèi)者心中建立良好誠(chéng)信商譽(yù)。
(5)零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，必須建立完善的商業(yè)信用、銀行信用、系統(tǒng)(設(shè)備和網(wǎng)絡(luò))的 信 用、社會(huì)信用、司法信用，涉及銀行、工商管理、公安、國(guó)安、稅務(wù)等部門(mén)，電子化交易市 場(chǎng)中的交易規(guī)則、支付規(guī)則、服務(wù)規(guī)則、發(fā)布的商品信息能否為電子商務(wù)消費(fèi)者所接受，是 檢驗(yàn)商業(yè)信用、銀行信用、系統(tǒng)(設(shè)備和網(wǎng)絡(luò))的信用、社會(huì)信用、司法信用的標(biāo)準(zhǔn)，是發(fā)展 零售業(yè)電子商務(wù)前提，電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商、電子化銀行應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到自己是零售業(yè)電子商務(wù)中 的獲利方，市場(chǎng)中交易規(guī)則、支付規(guī)則、服務(wù)規(guī)則能否得到交易雙方的認(rèn)可，才能使交易雙 方建立起對(duì)電子商務(wù)的信心。
群眾是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，是現(xiàn)實(shí)購(gòu)買(mǎi)力的主體。只有電子商務(wù)給消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)惠，才能有 零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商必須降低經(jīng)營(yíng)成本，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，依托 傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)跨躍式發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
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