從“專業(yè)、專注、專家”到“傾聽、傾心、傾力”——2006羅克
2006年6月21日，全球領(lǐng)先的工業(yè)自動化解決方案供應(yīng)商羅克韋爾自動化（Rockwell Automation）2006自動化巡回展示會（CAOTM）在廣州東方賓館隆重揭幕。于今年3月啟動的巡展已歷時3個多月，足跡遍布全國20多個城市，贏得了用戶的廣泛好評，取得了顯著的效果。巡展幫助相關(guān)行業(yè)和地區(qū)的工業(yè)用戶更深入的了解了羅克韋爾自動化先進的自動化解決方案，及其優(yōu)質(zhì)服務(wù)和全球性技術(shù)支持，為提升這些地區(qū)各個行業(yè)的自動化水平打下了堅實的基礎(chǔ)；羅克韋爾自動化的全新市場定位“傾聽、傾心、傾力（Listen，Think，Solve）”的理念也更加深入人心。
羅克韋爾自動化公司大中華區(qū)市場及業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)謝銳新先生（以下簡稱“謝總”）、南中國區(qū)總經(jīng)理吳炳源先生（以下簡稱“吳總”）、OEM業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理陳家祥先生（以下簡稱“陳經(jīng)理”）、消費品行業(yè)經(jīng)理劉春濤先生（以下簡稱“劉經(jīng)理”）等悉數(shù)出席了當(dāng)天的媒體見面會，并向包括本站在內(nèi)的多家自動化主流媒體進一步詮釋了羅克韋爾自動化全新市場定位“傾聽、傾心、傾力（Listen，Think，Solve）”的理念、集成架構(gòu)解決方案、OEM以及消費品行業(yè)發(fā)展策略、華南市場戰(zhàn)略、中國市場目標(biāo)等主題。
羅克韋爾自動化公司大中華區(qū)市場及業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)謝銳新先生（以下簡稱“謝總”）、南中國區(qū)總經(jīng)理吳炳源先生（以下簡稱“吳總”）、OEM業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理陳家祥先生（以下簡稱“陳經(jīng)理”）、消費品行業(yè)經(jīng)理劉春濤先生（以下簡稱“劉經(jīng)理”）等悉數(shù)出席了當(dāng)天的媒體見面會，并向包括本站在內(nèi)的多家自動化主流媒體進一步詮釋了羅克韋爾自動化全新市場定位“傾聽、傾心、傾力（Listen，Think，Solve）”的理念、集成架構(gòu)解決方案、OEM以及消費品行業(yè)發(fā)展策略、華南市場戰(zhàn)略、中國市場目標(biāo)等主題。
謝銳新（左二）、吳炳源（右二）、陳家祥（左一）、劉春濤（右一）
“傾聽、傾心、傾力（Listen，Think，Solve）”
羅克韋爾自動化全新市場定位
謝總表示，羅克韋爾全方位自動化巡回展示會活動已成為羅克韋爾自動化每年一次的大型市場活動，目的是把最新技術(shù)、產(chǎn)品、成功應(yīng)用案例等不僅在北京、上海、廣州、深圳等大城市展示，而且?guī)Ыo重點行業(yè)的二級城市的客戶，甚至將這些帶到他們的工廠。
2005年，羅克韋爾全方位自動化巡回展示會行程20，000余公里，途經(jīng)20多個城市，深入推廣“專業(yè)、專注、專家 － 羅克韋爾自動化”的主題。同時羅克韋爾自動化側(cè)重于提供更具靈活性的自動化解決方案，憑借在全球超過百年的從業(yè)經(jīng)驗，以先進的技術(shù)、豐富的制造業(yè)經(jīng)驗和專長，使廣大的中國用戶享受世界級的工業(yè)自動化專家所帶來的價值。
2006年，羅克韋爾全方位自動化巡回展示會也已歷時3個多月，足跡遍布全國20多個城市，同時，羅克韋爾自動化深入詮釋了已在全球采用的全新公司定位——“Listen Think Solve” （傾聽、傾心、傾力），旨在更好表明羅克韋爾自動化公司努力成為最有價值的全球動力、控制和信息技術(shù)解決方案供應(yīng)商的決心。新的定位將幫助羅克韋爾自動化更好了解客戶的業(yè)務(wù)，傾聽客戶所需，用心和客戶共同思考解決方法，以最好的自動化技術(shù)和生產(chǎn)經(jīng)驗全力解決客戶的問題，時刻在客戶身邊，為其成功和增長提供幫助。這個全新的定位更是突出了羅克韋爾自動化在市場中的與眾不同，其目標(biāo)在于更加貼近客戶，與客戶建立良好的親密關(guān)系。
謝總說，過去羅克韋爾強調(diào)全方位自動化，主要提到一些有特點的技術(shù)、產(chǎn)品，在這方面還是以技術(shù)和產(chǎn)品為中心。但是現(xiàn)在包括中國在內(nèi)的市場都高速的增長，客戶對自動化產(chǎn)品已經(jīng)有一定的認(rèn)識水平，他們也意識到其實每家公司都有自己的特點，基本上沒有什么是一家公司能做而別的公司不能做的，關(guān)鍵是怎樣幫助客戶解決在他們生產(chǎn)中出現(xiàn)的一些問題，因此，服務(wù)的重要性更加凸顯。現(xiàn)在也有許多公司都在談“解決方案”，但實際上更重要的是先了解客戶的真正需求。當(dāng)還沒有聽客戶的需求時，根本不能解決它的問題。所以，羅克韋爾強調(diào)先“傾聽”，然后才提出解決方案。重要的不是你說這個解決方案怎樣，而是你的客戶對你的認(rèn)可。從另一角度講，羅克韋爾與客戶不只是停留在一個買賣的關(guān)系，而是希望和客戶建立長期合作的關(guān)系。
集成架構(gòu)
羅克韋爾自動化全面解決方案
作為全球自動化領(lǐng)域的權(quán)威專家，羅克韋爾自動化提出的“4+3+0+1=無限未來”的集成架構(gòu)將控制器、現(xiàn)場總線、人機界面、運動/傳動系統(tǒng)整合到一個統(tǒng)一的框架下，為過程控制系統(tǒng)提供了全面的解決方案。它不僅可以實現(xiàn)過程控制，還具有很強的順序控制、傳動控制和運動控制。不同應(yīng)用項目規(guī)模可以選用不同的過程控制系統(tǒng)。在集成架構(gòu)中，利用FactoryTalk企業(yè)實時數(shù)據(jù)庫技術(shù)的優(yōu)勢，可以實現(xiàn)控制系統(tǒng)與批處理控制系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、ERP系統(tǒng)的集成。可以方便地幫助過程控制系統(tǒng)實現(xiàn)配方管理、執(zhí)行，電子批處理記錄，生產(chǎn)規(guī)劃、調(diào)度，原材料跟蹤和人工交互。集成架構(gòu)實現(xiàn)了控制功能，資產(chǎn)管理和制造執(zhí)行系統(tǒng)的全面集成。
謝總認(rèn)為，集成化是羅克韋爾自動化服務(wù)的一種。服務(wù)是全程性的，客戶一開始有需求，以及需求還不明確的時候，羅克韋爾自動化就有義務(wù)去開發(fā)。過去把散裝產(chǎn)品賣給客戶，客戶自己再尋找公司組裝?？蛻舢吘故切枰欢螘r間來了解各個產(chǎn)品，并且要花費更多的成本。而集成架構(gòu)可以幫助客戶解決以上的問題，綜合考慮時間、效率、性能，羅克韋爾自動化能為客戶提供一個最佳的方案。正如許多客戶的評價：“集成架構(gòu)帶給我們強大的性能、高度的靈活性和無可比擬的開放性和集成能力，幫我們節(jié)省了很多錢?！?SPAN lang=EN-US>
謝總表示：“這種集成已經(jīng)是一種發(fā)展趨勢，去年就開始提了，今年更加強調(diào)。我們把服務(wù)貫穿到所有產(chǎn)品里。無論國內(nèi)還是國外，都重視集成這個概念。”
吳總補充說：“我們說的集成架構(gòu)不僅是在控制層面，還有是信息化，所以現(xiàn)在是離不開IT技術(shù)的。以上也是我們從客戶那里聽來的一些聲音。他們過去最大的問題是買不同的系統(tǒng)，控制的、運動的、傳動的、開關(guān)，等等，把這些東西連接起來是很難的，要花很多時間。我們也是基于為客戶解決這些問題而做集成架構(gòu)的。目前，集成架構(gòu)在石油、化工到食品、飲料，從重工業(yè)到日用消費品領(lǐng)域，都得到廣闊的應(yīng)用。而中國是除了北美以外，集成架構(gòu)業(yè)務(wù)增長最快的、客戶接受程度最高的一個國家，比北歐的一些國家都高。這說明中國的企業(yè)非常想要提升自己的水平來跟國際的企業(yè)競爭。”
OEM+消費品行業(yè)
羅克韋爾自動化華南市場戰(zhàn)略
謝總表示：“廣州和深圳都在中國華南市場占據(jù)舉足輕重的位置，為此，羅克韋爾自動化公司在2003年就在深圳成立了中國首家自動化領(lǐng)域內(nèi)針對OEM（原始設(shè)備制造商）的應(yīng)用開發(fā)中心。以更好的服務(wù)和產(chǎn)品幫助當(dāng)?shù)赜脩舾映晒⑹俏覀兪钢静挥宓姆较颉！?SPAN lang=EN-US>
OEM發(fā)展中心最初在深圳建的原因就是華南最適合做OEM，而從華南市場的整個特點來說，OEM最關(guān)注兩個方面：一是價格；二是服務(wù)。那羅克韋爾自動化如何滿足客戶的需求呢？
對此，陳經(jīng)理說，OEM發(fā)展中心在深圳已經(jīng)差不多有三年的時間了，變化很大。“開始的時候，我們接觸的是一些比較小的客戶，像PLC等?，F(xiàn)在的市場已經(jīng)不像以前那么簡單，客戶面對的問題是如何幫他們更好的把產(chǎn)品賣出去。這是我們公司一個很大的優(yōu)勢，因為羅克韋爾在美國有一個很大的全球客戶數(shù)據(jù)庫。所以，我們除了提供技術(shù)、編程之外，同時也變成一個中間人，即OEM跟國外的企業(yè)的中間人，把他們連接起來，我們幫助他們接觸到更多不同的外國企業(yè)，這樣，OEM的問題就變成我們公司的問題。在過去一年里，客戶對我們的態(tài)度開放很多，有些深入企業(yè)的問題，他們都愿意跟我們分享。他們現(xiàn)在已經(jīng)不會談太多價錢的事，而是愿意我們幫他多賣機器。”
“簡單來說，我們已經(jīng)從簡單的買賣關(guān)系變成合作關(guān)系，幫助他們提升產(chǎn)品在中國和國際上的競爭能力。如果說他們的機器寶潔都會來采購的話，那還有什么公司他不能賣？”
陳經(jīng)理認(rèn)為，OEM客戶目前面臨的最大問題是如何來滿足國際的需求，比如，在環(huán)保、安全等方面。過去有些公司有CE等認(rèn)證，有些則沒有，而現(xiàn)在所有出口的產(chǎn)品都要達(dá)到國際認(rèn)證。所以，現(xiàn)在客戶需要羅克韋爾自動化多做顧問的工作，而單純的技術(shù)和產(chǎn)品問題就相對少一些。
當(dāng)記者問為何本次巡展把消費品行業(yè)單獨出來展示時，吳總說，“中國十三億人口，比美國人口多六倍，消費潛力是非常大的。這是個長遠(yuǎn)的市場，因為你天天都要喝水，天天都要吃東西，需求是不斷的。不像建一個電廠、水廠，不需要天天投入。特別在廣東一帶，是中國消費品行業(yè)走在最前面的地方，許多大型的消費品制造商都在廣東。所以，在以廣東為中心的華南市場，我們會重點關(guān)注消費品行業(yè)。我們不是在每個地方都強調(diào)相同的東西，比如在東北就會強調(diào)重工業(yè)。當(dāng)然，我們不能說局限于某個行業(yè)，其實哪個行業(yè)都有我們的大客戶、老客戶。比如在華南，我們在基礎(chǔ)建設(shè)領(lǐng)域也取得了很大的成功。尤其在地鐵方面，更是首屈一指。香港地鐵是世界上最成功的地鐵模式。廣州地鐵、深圳地鐵都參考香港地鐵建設(shè)，而羅克韋爾自動化是整個地鐵設(shè)備監(jiān)控自動化系統(tǒng)的供應(yīng)商。另外，亞洲最大機場——廣州白云國際機場的貨物處理系統(tǒng)，是羅克韋爾自動化與深圳一家公司合作的成果。深圳機場的行李分檢處理系統(tǒng)也是羅克韋爾自動化與荷蘭的廠商合作完成的……”
那羅克韋爾自動化將以產(chǎn)品的方式還是系統(tǒng)解決方案方式進入消費品行業(yè)呢？
對此，劉經(jīng)理表示，大家已經(jīng)看到了羅克韋爾自動化目前態(tài)度的一些變化，那就是以“傾聽、傾心、傾力（Listen，Think，Solve）”的理念對待客戶。“就消費品行業(yè)來說，我們不打算簡單以產(chǎn)品方式進入，這不是我們現(xiàn)在的水平。我們是面對客戶整體的需求，然后解決客戶的問題。比如，客戶要更新包裝線，那么他為什么要更新？受到了怎樣的競爭威脅？他要達(dá)到怎樣的水平？他是否要達(dá)到國際的某種標(biāo)準(zhǔn)？這是我們想聽到的，想幫助他們達(dá)到的。要幫客戶做包裝線不是難事，但是你要知道他想要什么?！?SPAN lang=EN-US>
“其次，我們不僅僅服務(wù)于客戶本身。我們也跟客戶的OEM、集成商等共同工作，也就是說，我們廣泛的和他們一起共同為客戶提供解決方案。因此，我們有個理念，就是致力于長期的合作，而不是簡單項目型的。”
30%以上的增長速度
羅克韋爾自動化中國市場目標(biāo)
謝總表示，中國是亞洲最具發(fā)展活力的地區(qū)。因此，在一個月前，羅克韋爾全球總裁在接受路透社采訪時發(fā)布了全球發(fā)展計劃，特別強調(diào)了中國市場的重要性。羅克韋爾計劃在中國市場的業(yè)務(wù)高速成長。謝總說，這是一個非常重大的增長計劃，意味著羅克韋爾未來五年在中國每年要以至少30％的速度增長。
謝總認(rèn)為，國家“十一五”計劃要求提升裝備制造業(yè)和信息產(chǎn)業(yè)的核心競爭力，為羅克韋爾自動化帶來良好的機遇：
一是國家對環(huán)保、節(jié)能非常強調(diào)。而羅克韋爾自動化現(xiàn)在在環(huán)保、污水處理、電廠控制等方面的技術(shù)、產(chǎn)品和解決方案都是非常領(lǐng)先的。
二是中國的企業(yè)現(xiàn)在都在整合，從而提高生產(chǎn)率，降低成本來跟國外的企業(yè)競爭。在幫助中國企業(yè)提升生產(chǎn)力和競爭力方面，羅克韋爾自動化無疑有著很大的優(yōu)勢。
三是國家要降低外資，擴大內(nèi)需，拉動消費，這就帶來了消費品市場的商機。這與羅克韋爾自動化在中國的業(yè)務(wù)策略是完全相符的。
而吳總認(rèn)為，除了集成架構(gòu)這些硬件平臺的優(yōu)勢，羅克韋爾自動化最大的強項是“人”。他說：“比如銷售，我們賣的東西不是說拿著說明書去賣的，我們做銷售、客服都要有一些理念，人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)后才可以去做。如今，來自同行的競爭也越來越大，“人”顯得更加重要。我相信在做好人才培養(yǎng)的前提下，通過加大投資，拓寬渠道，再配合我們的技術(shù)、產(chǎn)品和方案優(yōu)勢，我們對未來的競爭還是很有信心的?！?SPAN lang=EN-US>
謝總最后表示，“我們將更好地了解用戶的業(yè)務(wù)，傾聽用戶的需求，用心和用戶一起思考解決方法，以最先進的自動化技術(shù)和生產(chǎn)經(jīng)驗全力解決用戶的實際問題，為其成功和增長提供優(yōu)勢和動力。與此同時，我們也在不斷加深用戶對利用科技智慧，創(chuàng)造持續(xù)價值的認(rèn)識，鼓勵中國用戶大膽嘗試采用新技術(shù)實現(xiàn)創(chuàng)新挖潛，提高工業(yè)自動化水平?！?SPAN lang=EN-US>
我們有無數(shù)理由相信這個自動化行業(yè)的百年企業(yè)將繼續(xù)傳承優(yōu)秀的歷史，邁向嶄新的未來。
相關(guān)鏈接：
關(guān)于羅克韋爾自動化
羅克韋爾自動化公司在全球工業(yè)自動化、控制和信息技術(shù)解決方案等領(lǐng)域占據(jù)領(lǐng)先地位。該公司整合了工業(yè)自動化領(lǐng)域的知名品牌，致力于打造全方位的工業(yè)自動化解決方案，以期幫助用戶提高生產(chǎn)力。這些品牌包括艾倫-布拉德利（Allen-Bradley®）的控制產(chǎn)品和工程服務(wù)、羅克韋爾軟件（Rockwell Software®）生產(chǎn)的工控軟件、道奇品牌（Dodge®）的機械動力傳輸產(chǎn)品，以及瑞恩電氣（Reliance ElectricÔ）制造的電機和驅(qū)動設(shè)備。羅克韋爾自動化公司總部設(shè)在美國威斯康星州密爾沃基市，在全球80多個國家設(shè)有450多個分支機構(gòu)，有大約21，000名員工為全球用戶提供服務(wù)。
羅克韋爾自動化在中國
在中國，羅克韋爾自動化擁有800多名雇員，16個銷售機構(gòu)（包括臺灣），五個培訓(xùn)中心，一個研發(fā)中心、一個軟件開發(fā)中心和一個OEM應(yīng)用開發(fā)中心，在廈門和上海分別設(shè)有生產(chǎn)基地。公司與遍布全國的授權(quán)渠道伙伴及25所重點大學(xué)開展了積極的合作，共同為制造業(yè)提供廣泛的、世界一流的產(chǎn)品與解決方案、服務(wù)支持及技術(shù)培訓(xùn)。
關(guān)于“Listen Think Solve”（傾聽、傾心、傾力）全球新定位背景介紹
2005年5月，羅克韋爾自動化全球采用了全新的公司定位—— “Listen Think Solve” （傾聽、傾心、傾力），旨在更好表明羅克韋爾自動化公司努力成為最有價值的全球動力、控制和信息技術(shù)解決方案供應(yīng)商的決心。新的定位將幫助羅克韋爾自動化更好了解客戶的業(yè)務(wù)，傾聽客戶所需，用心和客戶共同思考解決方法，以最好的自動化技術(shù)和生產(chǎn)經(jīng)驗全力解決客戶的問題，時刻在客戶身邊，為其成功和增長提供幫助。這個全新的定位更是突出了羅克韋爾自動化在市場中的與眾不同，其目標(biāo)在于更加貼近客戶，與客戶建立良好的親密關(guān)系。
羅克韋爾自動化全新市場定位
謝總表示，羅克韋爾全方位自動化巡回展示會活動已成為羅克韋爾自動化每年一次的大型市場活動，目的是把最新技術(shù)、產(chǎn)品、成功應(yīng)用案例等不僅在北京、上海、廣州、深圳等大城市展示，而且?guī)Ыo重點行業(yè)的二級城市的客戶，甚至將這些帶到他們的工廠。
2005年，羅克韋爾全方位自動化巡回展示會行程20，000余公里，途經(jīng)20多個城市，深入推廣“專業(yè)、專注、專家 － 羅克韋爾自動化”的主題。同時羅克韋爾自動化側(cè)重于提供更具靈活性的自動化解決方案，憑借在全球超過百年的從業(yè)經(jīng)驗，以先進的技術(shù)、豐富的制造業(yè)經(jīng)驗和專長，使廣大的中國用戶享受世界級的工業(yè)自動化專家所帶來的價值。
2006年，羅克韋爾全方位自動化巡回展示會也已歷時3個多月，足跡遍布全國20多個城市，同時，羅克韋爾自動化深入詮釋了已在全球采用的全新公司定位——“Listen Think Solve” （傾聽、傾心、傾力），旨在更好表明羅克韋爾自動化公司努力成為最有價值的全球動力、控制和信息技術(shù)解決方案供應(yīng)商的決心。新的定位將幫助羅克韋爾自動化更好了解客戶的業(yè)務(wù)，傾聽客戶所需，用心和客戶共同思考解決方法，以最好的自動化技術(shù)和生產(chǎn)經(jīng)驗全力解決客戶的問題，時刻在客戶身邊，為其成功和增長提供幫助。這個全新的定位更是突出了羅克韋爾自動化在市場中的與眾不同，其目標(biāo)在于更加貼近客戶，與客戶建立良好的親密關(guān)系。
謝總說，過去羅克韋爾強調(diào)全方位自動化，主要提到一些有特點的技術(shù)、產(chǎn)品，在這方面還是以技術(shù)和產(chǎn)品為中心。但是現(xiàn)在包括中國在內(nèi)的市場都高速的增長，客戶對自動化產(chǎn)品已經(jīng)有一定的認(rèn)識水平，他們也意識到其實每家公司都有自己的特點，基本上沒有什么是一家公司能做而別的公司不能做的，關(guān)鍵是怎樣幫助客戶解決在他們生產(chǎn)中出現(xiàn)的一些問題，因此，服務(wù)的重要性更加凸顯。現(xiàn)在也有許多公司都在談“解決方案”，但實際上更重要的是先了解客戶的真正需求。當(dāng)還沒有聽客戶的需求時，根本不能解決它的問題。所以，羅克韋爾強調(diào)先“傾聽”，然后才提出解決方案。重要的不是你說這個解決方案怎樣，而是你的客戶對你的認(rèn)可。從另一角度講，羅克韋爾與客戶不只是停留在一個買賣的關(guān)系，而是希望和客戶建立長期合作的關(guān)系。
集成架構(gòu)
羅克韋爾自動化全面解決方案
作為全球自動化領(lǐng)域的權(quán)威專家，羅克韋爾自動化提出的“4+3+0+1=無限未來”的集成架構(gòu)將控制器、現(xiàn)場總線、人機界面、運動/傳動系統(tǒng)整合到一個統(tǒng)一的框架下，為過程控制系統(tǒng)提供了全面的解決方案。它不僅可以實現(xiàn)過程控制，還具有很強的順序控制、傳動控制和運動控制。不同應(yīng)用項目規(guī)模可以選用不同的過程控制系統(tǒng)。在集成架構(gòu)中，利用FactoryTalk企業(yè)實時數(shù)據(jù)庫技術(shù)的優(yōu)勢，可以實現(xiàn)控制系統(tǒng)與批處理控制系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、ERP系統(tǒng)的集成。可以方便地幫助過程控制系統(tǒng)實現(xiàn)配方管理、執(zhí)行，電子批處理記錄，生產(chǎn)規(guī)劃、調(diào)度，原材料跟蹤和人工交互。集成架構(gòu)實現(xiàn)了控制功能，資產(chǎn)管理和制造執(zhí)行系統(tǒng)的全面集成。
謝總認(rèn)為，集成化是羅克韋爾自動化服務(wù)的一種。服務(wù)是全程性的，客戶一開始有需求，以及需求還不明確的時候，羅克韋爾自動化就有義務(wù)去開發(fā)。過去把散裝產(chǎn)品賣給客戶，客戶自己再尋找公司組裝?？蛻舢吘故切枰欢螘r間來了解各個產(chǎn)品，并且要花費更多的成本。而集成架構(gòu)可以幫助客戶解決以上的問題，綜合考慮時間、效率、性能，羅克韋爾自動化能為客戶提供一個最佳的方案。正如許多客戶的評價：“集成架構(gòu)帶給我們強大的性能、高度的靈活性和無可比擬的開放性和集成能力，幫我們節(jié)省了很多錢?！?SPAN lang=EN-US>
謝總表示：“這種集成已經(jīng)是一種發(fā)展趨勢，去年就開始提了，今年更加強調(diào)。我們把服務(wù)貫穿到所有產(chǎn)品里。無論國內(nèi)還是國外，都重視集成這個概念。”
吳總補充說：“我們說的集成架構(gòu)不僅是在控制層面，還有是信息化，所以現(xiàn)在是離不開IT技術(shù)的。以上也是我們從客戶那里聽來的一些聲音。他們過去最大的問題是買不同的系統(tǒng)，控制的、運動的、傳動的、開關(guān)，等等，把這些東西連接起來是很難的，要花很多時間。我們也是基于為客戶解決這些問題而做集成架構(gòu)的。目前，集成架構(gòu)在石油、化工到食品、飲料，從重工業(yè)到日用消費品領(lǐng)域，都得到廣闊的應(yīng)用。而中國是除了北美以外，集成架構(gòu)業(yè)務(wù)增長最快的、客戶接受程度最高的一個國家，比北歐的一些國家都高。這說明中國的企業(yè)非常想要提升自己的水平來跟國際的企業(yè)競爭。”
OEM+消費品行業(yè)
羅克韋爾自動化華南市場戰(zhàn)略
謝總表示：“廣州和深圳都在中國華南市場占據(jù)舉足輕重的位置，為此，羅克韋爾自動化公司在2003年就在深圳成立了中國首家自動化領(lǐng)域內(nèi)針對OEM（原始設(shè)備制造商）的應(yīng)用開發(fā)中心。以更好的服務(wù)和產(chǎn)品幫助當(dāng)?shù)赜脩舾映晒⑹俏覀兪钢静挥宓姆较颉！?SPAN lang=EN-US>
OEM發(fā)展中心最初在深圳建的原因就是華南最適合做OEM，而從華南市場的整個特點來說，OEM最關(guān)注兩個方面：一是價格；二是服務(wù)。那羅克韋爾自動化如何滿足客戶的需求呢？
對此，陳經(jīng)理說，OEM發(fā)展中心在深圳已經(jīng)差不多有三年的時間了，變化很大。“開始的時候，我們接觸的是一些比較小的客戶，像PLC等?，F(xiàn)在的市場已經(jīng)不像以前那么簡單，客戶面對的問題是如何幫他們更好的把產(chǎn)品賣出去。這是我們公司一個很大的優(yōu)勢，因為羅克韋爾在美國有一個很大的全球客戶數(shù)據(jù)庫。所以，我們除了提供技術(shù)、編程之外，同時也變成一個中間人，即OEM跟國外的企業(yè)的中間人，把他們連接起來，我們幫助他們接觸到更多不同的外國企業(yè)，這樣，OEM的問題就變成我們公司的問題。在過去一年里，客戶對我們的態(tài)度開放很多，有些深入企業(yè)的問題，他們都愿意跟我們分享。他們現(xiàn)在已經(jīng)不會談太多價錢的事，而是愿意我們幫他多賣機器。”
“簡單來說，我們已經(jīng)從簡單的買賣關(guān)系變成合作關(guān)系，幫助他們提升產(chǎn)品在中國和國際上的競爭能力。如果說他們的機器寶潔都會來采購的話，那還有什么公司他不能賣？”
陳經(jīng)理認(rèn)為，OEM客戶目前面臨的最大問題是如何來滿足國際的需求，比如，在環(huán)保、安全等方面。過去有些公司有CE等認(rèn)證，有些則沒有，而現(xiàn)在所有出口的產(chǎn)品都要達(dá)到國際認(rèn)證。所以，現(xiàn)在客戶需要羅克韋爾自動化多做顧問的工作，而單純的技術(shù)和產(chǎn)品問題就相對少一些。
當(dāng)記者問為何本次巡展把消費品行業(yè)單獨出來展示時，吳總說，“中國十三億人口，比美國人口多六倍，消費潛力是非常大的。這是個長遠(yuǎn)的市場，因為你天天都要喝水，天天都要吃東西，需求是不斷的。不像建一個電廠、水廠，不需要天天投入。特別在廣東一帶，是中國消費品行業(yè)走在最前面的地方，許多大型的消費品制造商都在廣東。所以，在以廣東為中心的華南市場，我們會重點關(guān)注消費品行業(yè)。我們不是在每個地方都強調(diào)相同的東西，比如在東北就會強調(diào)重工業(yè)。當(dāng)然，我們不能說局限于某個行業(yè)，其實哪個行業(yè)都有我們的大客戶、老客戶。比如在華南，我們在基礎(chǔ)建設(shè)領(lǐng)域也取得了很大的成功。尤其在地鐵方面，更是首屈一指。香港地鐵是世界上最成功的地鐵模式。廣州地鐵、深圳地鐵都參考香港地鐵建設(shè)，而羅克韋爾自動化是整個地鐵設(shè)備監(jiān)控自動化系統(tǒng)的供應(yīng)商。另外，亞洲最大機場——廣州白云國際機場的貨物處理系統(tǒng)，是羅克韋爾自動化與深圳一家公司合作的成果。深圳機場的行李分檢處理系統(tǒng)也是羅克韋爾自動化與荷蘭的廠商合作完成的……”
那羅克韋爾自動化將以產(chǎn)品的方式還是系統(tǒng)解決方案方式進入消費品行業(yè)呢？
對此，劉經(jīng)理表示，大家已經(jīng)看到了羅克韋爾自動化目前態(tài)度的一些變化，那就是以“傾聽、傾心、傾力（Listen，Think，Solve）”的理念對待客戶。“就消費品行業(yè)來說，我們不打算簡單以產(chǎn)品方式進入，這不是我們現(xiàn)在的水平。我們是面對客戶整體的需求，然后解決客戶的問題。比如，客戶要更新包裝線，那么他為什么要更新？受到了怎樣的競爭威脅？他要達(dá)到怎樣的水平？他是否要達(dá)到國際的某種標(biāo)準(zhǔn)？這是我們想聽到的，想幫助他們達(dá)到的。要幫客戶做包裝線不是難事，但是你要知道他想要什么?！?SPAN lang=EN-US>
“其次，我們不僅僅服務(wù)于客戶本身。我們也跟客戶的OEM、集成商等共同工作，也就是說，我們廣泛的和他們一起共同為客戶提供解決方案。因此，我們有個理念，就是致力于長期的合作，而不是簡單項目型的。”
30%以上的增長速度
羅克韋爾自動化中國市場目標(biāo)
謝總表示，中國是亞洲最具發(fā)展活力的地區(qū)。因此，在一個月前，羅克韋爾全球總裁在接受路透社采訪時發(fā)布了全球發(fā)展計劃，特別強調(diào)了中國市場的重要性。羅克韋爾計劃在中國市場的業(yè)務(wù)高速成長。謝總說，這是一個非常重大的增長計劃，意味著羅克韋爾未來五年在中國每年要以至少30％的速度增長。
謝總認(rèn)為，國家“十一五”計劃要求提升裝備制造業(yè)和信息產(chǎn)業(yè)的核心競爭力，為羅克韋爾自動化帶來良好的機遇：
一是國家對環(huán)保、節(jié)能非常強調(diào)。而羅克韋爾自動化現(xiàn)在在環(huán)保、污水處理、電廠控制等方面的技術(shù)、產(chǎn)品和解決方案都是非常領(lǐng)先的。
二是中國的企業(yè)現(xiàn)在都在整合，從而提高生產(chǎn)率，降低成本來跟國外的企業(yè)競爭。在幫助中國企業(yè)提升生產(chǎn)力和競爭力方面，羅克韋爾自動化無疑有著很大的優(yōu)勢。
三是國家要降低外資，擴大內(nèi)需，拉動消費，這就帶來了消費品市場的商機。這與羅克韋爾自動化在中國的業(yè)務(wù)策略是完全相符的。
而吳總認(rèn)為，除了集成架構(gòu)這些硬件平臺的優(yōu)勢，羅克韋爾自動化最大的強項是“人”。他說：“比如銷售，我們賣的東西不是說拿著說明書去賣的，我們做銷售、客服都要有一些理念，人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)后才可以去做。如今，來自同行的競爭也越來越大，“人”顯得更加重要。我相信在做好人才培養(yǎng)的前提下，通過加大投資，拓寬渠道，再配合我們的技術(shù)、產(chǎn)品和方案優(yōu)勢，我們對未來的競爭還是很有信心的?！?SPAN lang=EN-US>
謝總最后表示，“我們將更好地了解用戶的業(yè)務(wù)，傾聽用戶的需求，用心和用戶一起思考解決方法，以最先進的自動化技術(shù)和生產(chǎn)經(jīng)驗全力解決用戶的實際問題，為其成功和增長提供優(yōu)勢和動力。與此同時，我們也在不斷加深用戶對利用科技智慧，創(chuàng)造持續(xù)價值的認(rèn)識，鼓勵中國用戶大膽嘗試采用新技術(shù)實現(xiàn)創(chuàng)新挖潛，提高工業(yè)自動化水平?！?SPAN lang=EN-US>
我們有無數(shù)理由相信這個自動化行業(yè)的百年企業(yè)將繼續(xù)傳承優(yōu)秀的歷史，邁向嶄新的未來。
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關(guān)于羅克韋爾自動化
羅克韋爾自動化公司在全球工業(yè)自動化、控制和信息技術(shù)解決方案等領(lǐng)域占據(jù)領(lǐng)先地位。該公司整合了工業(yè)自動化領(lǐng)域的知名品牌，致力于打造全方位的工業(yè)自動化解決方案，以期幫助用戶提高生產(chǎn)力。這些品牌包括艾倫-布拉德利（Allen-Bradley®）的控制產(chǎn)品和工程服務(wù)、羅克韋爾軟件（Rockwell Software®）生產(chǎn)的工控軟件、道奇品牌（Dodge®）的機械動力傳輸產(chǎn)品，以及瑞恩電氣（Reliance ElectricÔ）制造的電機和驅(qū)動設(shè)備。羅克韋爾自動化公司總部設(shè)在美國威斯康星州密爾沃基市，在全球80多個國家設(shè)有450多個分支機構(gòu)，有大約21，000名員工為全球用戶提供服務(wù)。
羅克韋爾自動化在中國
在中國，羅克韋爾自動化擁有800多名雇員，16個銷售機構(gòu)（包括臺灣），五個培訓(xùn)中心，一個研發(fā)中心、一個軟件開發(fā)中心和一個OEM應(yīng)用開發(fā)中心，在廈門和上海分別設(shè)有生產(chǎn)基地。公司與遍布全國的授權(quán)渠道伙伴及25所重點大學(xué)開展了積極的合作，共同為制造業(yè)提供廣泛的、世界一流的產(chǎn)品與解決方案、服務(wù)支持及技術(shù)培訓(xùn)。
關(guān)于“Listen Think Solve”（傾聽、傾心、傾力）全球新定位背景介紹
2005年5月，羅克韋爾自動化全球采用了全新的公司定位—— “Listen Think Solve” （傾聽、傾心、傾力），旨在更好表明羅克韋爾自動化公司努力成為最有價值的全球動力、控制和信息技術(shù)解決方案供應(yīng)商的決心。新的定位將幫助羅克韋爾自動化更好了解客戶的業(yè)務(wù)，傾聽客戶所需，用心和客戶共同思考解決方法，以最好的自動化技術(shù)和生產(chǎn)經(jīng)驗全力解決客戶的問題，時刻在客戶身邊，為其成功和增長提供幫助。這個全新的定位更是突出了羅克韋爾自動化在市場中的與眾不同，其目標(biāo)在于更加貼近客戶，與客戶建立良好的親密關(guān)系。
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