[記者]：磐儀是如何培養(yǎng)和提高工作團隊的素質(zhì)的？
[李明]：磐儀首先強調(diào)對人的尊重。在磐儀從最基層到最高層的員工我們都給予高度的關(guān)注。我們覺得企業(yè)不單單是對員工的一種責(zé)任，也是對所有員工的家庭，乃至社會的一種責(zé)任
[李明]：作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層，必須身先士卒。我有時候?qū)ξ业膯T工說，這個星期六需要大伙兒加加班，我們把這個任務(wù)盡快敢出來。然后我會說，星期六我在臺北的家中上網(wǎng)，和你們一起工作，有事情發(fā)Email可以隨時聯(lián)系到我。
[李明]：磐儀在世界各地有八個運作地點。對于地區(qū)性的經(jīng)營，比如在大陸，我們就啟用本地的人才來管理，但是我會強調(diào)和培養(yǎng)他們形成一種國際化的眼光。我會不斷鼓勵員工突破本地的市場多往外看，這樣就會看到很多的機會和很多的市場在等著我們。
[李明]：對于我的員工，除了強調(diào)個人的學(xué)習(xí)和公司的培訓(xùn)外，我們還創(chuàng)造出一種虛擬競爭對手的文化來不斷刺激員工。就是說通過虛擬的研發(fā)團隊，虛擬的生產(chǎn)團隊，虛擬的銷售團隊等，虛擬出一個外部力量來不斷打擊我們的員工，不斷的錘煉，提升員工的專業(yè)技能，強化員工之間的默契。同時也讓我們知道資源配置是否合理，不足的地方有哪些。
我?guī)ьI(lǐng)的團隊，我常常獎一句話。任何一個人出去，尤其是業(yè)務(wù)出去，都要向古代的決斗那樣，不是把對方的頭拿回來，就是把自己頭拿回來。所以說拼搏的精神和必勝的精神是一定要有的。 磐儀對于客戶和所有的外部力量都用一種長期合作的方式來耕耘

[記者]：磐儀是如何服務(wù)客戶的呢？
[李明]：在我看來，磐儀的價值來自客戶的抱怨，為什么這么說？因為對于每個客戶，在買了磐儀的產(chǎn)品之后，都會去做相容度的測試，極難度的測試和周圍環(huán)境的測試。工控機的工作環(huán)境注定了任何一款機器都不可能毫無故障的運行，但客戶的抱怨傳來的時候，磐儀會在第一時間予以積極的響應(yīng)，然后予以徹底的解決。這樣客戶就會在我們的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)中與我們形成一種長期的合作方式。
[李明]：為了更好的服務(wù)客戶，我們會整合所有的外部力量，包括供應(yīng)商、媒體等一切合作伙伴，運用一種"蒙古包理論"（首先是相互信任，接著確定好分工，然后大家一齊出去狩獵，最后共同分享獵物）在做一個項目的時候，我們整合各個方面的力量 ，大家一起努力，項目成功后，大家再來共同分享利潤。

"研發(fā)創(chuàng)新第一"、"技術(shù)服務(wù)第一"及"品質(zhì)第一"

[記者]：磐儀在全球提出了"研發(fā)創(chuàng)新第一"、"技術(shù)服務(wù)與支援第一"及"品質(zhì)第一"的理念，請問磐儀是如何實施這些理念的？
[李明]：首先我們要培養(yǎng)員工全球化的眼光，目前磐儀已經(jīng)在美國、歐洲、日本、臺灣和國內(nèi)都成立了公司，磐儀先構(gòu)建好國內(nèi)的基石，利用國內(nèi)的市場，國內(nèi)的人才，然后逐步擴張全球的市場。
[李明]：我們參加了很多與工控相關(guān)的技術(shù)協(xié)會，這樣可以知道需求在何處；同時磐儀還和許多大芯片廠商保持著密切的聯(lián)系，Intel公司就把磐儀作為他的直接客戶，告訴我們芯片發(fā)展的趨勢；最后我們通過參加全球的工控展會和拜訪客戶來收集信息。通過以上三個方面，我們就可以保持研發(fā)的創(chuàng)新活力和更新速度了。比如說我們的ETX模塊，最初提出這個構(gòu)想的是德國人，但是磐儀抓住了機會把它做的更加全面和先進，無論是大的項目還是小的應(yīng)用，磐儀都把ETX模塊演繹的淋漓盡致。
[李明]：對于我們的業(yè)務(wù)和客服團隊，我們將他們的培訓(xùn)分為外部和內(nèi)部兩個部分，外部的培訓(xùn)就是去拜訪客戶，以客戶為導(dǎo)向，得知他們到底需要什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)。然后站在客戶的角度來做實際的事情，從客戶的肯定和抱怨中總結(jié)出需要完善的地方。對于內(nèi)部的培訓(xùn)，我們請專家進來講課，同時舉辦讀書會，觀看營銷錄像，大家積極發(fā)言討論，然后進行總結(jié)。針對管理層，我們有個高效能經(jīng)理訓(xùn)練班。這樣內(nèi)外結(jié)合，管理由上而下，兩條線的結(jié)合，如同一個十字的瞄準線，中間鎖定的就是客戶。客戶永遠是我們關(guān)注的焦點。
[李明]：工控機的工作環(huán)境比較惡劣，而且負荷也是相當(dāng)繁重，它的穩(wěn)定性也是至關(guān)重要。因此品質(zhì)成了工控機的一個標志。我們對每一款產(chǎn)品都進行了條件相當(dāng)苛刻的相容度測試、極難度測試、惡劣環(huán)境測試等，同時我們還聘請了國外的高級顧問來監(jiān)管我們的產(chǎn)品品質(zhì)。

好的品質(zhì)和好的服務(wù)相對應(yīng)的是一個合理的成本

[記者]：目前很多工控廠商用降價的行為吸引消費者，請您談?wù)剬@種行為的看法，磐儀采取的是什么樣的應(yīng)對措施？
[李明]：對很多工控廠商利用降價的行為吸引消費者，磐儀有自己的看法。首先降價對于消費者來說，是個好消息，但是對于企業(yè)而言，如果降價能帶來銷量，是可以做的。磐儀堅持的是品質(zhì)，好的品質(zhì)和好的服務(wù)相對應(yīng)的是一個合理的成本，而且磐儀也堅持要有合理的利潤來為社會做更多的事情。
[李明]：磐儀將加快磐儀網(wǎng)站的更新速度，做好產(chǎn)品型錄，給客戶定期發(fā)送E-news（電子刊物），加強與客戶的交流，結(jié)合其它合作的廠商，做更多的產(chǎn)品說明研討會，把產(chǎn)品滲透到各個行業(yè)當(dāng)中去。
[李明]：工業(yè)電腦和普通的商業(yè)個人電腦還是有很大的區(qū)別的，它有工業(yè)電腦所固有的慣性，磐儀遵循著這個慣性來為消費者提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。

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