2010年10月13日下午，合康變頻CRM客戶關(guān)系管理項目實施啟動大會召開，董事長劉錦成、總經(jīng)理葉進吾、副總經(jīng)理張濤、財務(wù)總監(jiān)王冬、采購總監(jiān)葉斌武等公司領(lǐng)導、相關(guān)部門的部門經(jīng)理及有關(guān)人員參加會議。

會議伊始總經(jīng)理葉進吾向大家明確了CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的重要性，高度概括了CRM的意義。“CRM是一套完整的IT系統(tǒng)和企業(yè)運營方法論，使得企業(yè)擁有識別、吸引和保留盈利性客戶的能力，或者說，CRM是一套以客戶驅(qū)動、以客戶為中心的企業(yè)e-business運營模式?！辈⒕透鱾€部門在CRM系統(tǒng)中的具體分工職責及應(yīng)用進行了大致講解，明確了實施范圍。

會議由財務(wù)總監(jiān)王冬主持，王總詳細講述了CRM系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，并擬定CRM實施計劃表及CRM項目領(lǐng)導小組、CRM項目實施小組人員名單。

張總在會中強調(diào)：“CRM想要成功實施，第一，CRM系統(tǒng)信息互通性強，這就需要各個部門之間積極配合，加強溝通；第二，知識庫的管理非常重要，如果產(chǎn)品出現(xiàn)同類型問題，那么這一類問題就需要提煉出來，供大家參考。”

會中，與會人員展開了進一步交流，擬定獎懲條例等制度的提議得到了大家的一致通過。

董事長劉錦成對此次會議進行總結(jié)：“CRM客戶關(guān)系管理項目系統(tǒng)的實施需要一個過程，不能一蹴而就，需要構(gòu)建完整的框架，逐步完善。在實施過程中，希望大家能夠發(fā)揮主觀能動性，共同做好合康變頻的信息化建設(shè)工程?！?