2010年10月13日下午，合康變頻CRM客戶(hù)關(guān)系管理項(xiàng)目實(shí)施啟動(dòng)大會(huì)召開(kāi)，董事長(zhǎng)劉錦成、總經(jīng)理葉進(jìn)吾、副總經(jīng)理張濤、財(cái)務(wù)總監(jiān)王冬、采購(gòu)總監(jiān)葉斌武等公司領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門(mén)的部門(mén)經(jīng)理及有關(guān)人員參加會(huì)議。

會(huì)議伊始總經(jīng)理葉進(jìn)吾向大家明確了CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的重要性，高度概括了CRM的意義。“CRM是一套完整的IT系統(tǒng)和企業(yè)運(yùn)營(yíng)方法論，使得企業(yè)擁有識(shí)別、吸引和保留盈利性客戶(hù)的能力，或者說(shuō)，CRM是一套以客戶(hù)驅(qū)動(dòng)、以客戶(hù)為中心的企業(yè)e-business運(yùn)營(yíng)模式?！辈⒕透鱾€(gè)部門(mén)在CRM系統(tǒng)中的具體分工職責(zé)及應(yīng)用進(jìn)行了大致講解，明確了實(shí)施范圍。

會(huì)議由財(cái)務(wù)總監(jiān)王冬主持，王總詳細(xì)講述了CRM系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，并擬定CRM實(shí)施計(jì)劃表及CRM項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組、CRM項(xiàng)目實(shí)施小組人員名單。

張總在會(huì)中強(qiáng)調(diào)：“CRM想要成功實(shí)施，第一，CRM系統(tǒng)信息互通性強(qiáng)，這就需要各個(gè)部門(mén)之間積極配合，加強(qiáng)溝通；第二，知識(shí)庫(kù)的管理非常重要，如果產(chǎn)品出現(xiàn)同類(lèi)型問(wèn)題，那么這一類(lèi)問(wèn)題就需要提煉出來(lái)，供大家參考?！?

會(huì)中，與會(huì)人員展開(kāi)了進(jìn)一步交流，擬定獎(jiǎng)懲條例等制度的提議得到了大家的一致通過(guò)。

董事長(zhǎng)劉錦成對(duì)此次會(huì)議進(jìn)行總結(jié)：“CRM客戶(hù)關(guān)系管理項(xiàng)目系統(tǒng)的實(shí)施需要一個(gè)過(guò)程，不能一蹴而就，需要構(gòu)建完整的框架，逐步完善。在實(shí)施過(guò)程中，希望大家能夠發(fā)揮主觀能動(dòng)性，共同做好合康變頻的信息化建設(shè)工程。”