憑借從業(yè)十余年的行業(yè)經(jīng)驗，作為國內(nèi)EAM市場的領(lǐng)軍人物，Siveco中國總經(jīng)理浦樂諾先生將與讀者分享他對電力行業(yè)及流程制造業(yè)EAM系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀的見解和想法。本文亦是基于2010年浦樂諾先生接受《CEC控制工程》雜志采訪時的訪問內(nèi)容。

　　前車之鑒

　　電廠是中國市場實施計算機化維護管理系統(tǒng)的首批行業(yè)企業(yè)。至今仍有人記得當時實施的由PSDI和Datastream聯(lián)合開發(fā)的西門子BFS++系統(tǒng)（遠早于這兩家公司被知名IT企業(yè)收購）和IFS的出現(xiàn)（1999年我被IFS派往中國，從而開始了我在國內(nèi)的職業(yè)生涯）。期間，眾多對該行業(yè)根本不了解的供應(yīng)商試圖想涉足該領(lǐng)域，但最后均以失敗而告終）。隨后，SAP的出現(xiàn)壟斷了整個電力市場。而在一些小型電廠，本土IT廠商也在想方設(shè)法去效仿國際巨頭的成功經(jīng)驗，更有甚者不知廉恥地去盜版知名公司的軟件，當然這一方法不但缺乏商業(yè)道德且收效甚微。

　　事物都有兩面性。身先士卒的行業(yè)先鋒勢必也是第一個犯錯誤的人。因此，回顧他們所經(jīng)歷的經(jīng)驗教訓(xùn)也必定能為我們帶來啟發(fā)。SAP全方位企業(yè)系統(tǒng)方案的出臺，為彌補“EAM”項目的失敗帶來了一線曙光。但不幸的是，這一方案的結(jié)果并不令人滿意，許多工廠甚至都懶得去跟廠商投訴抱怨。因此在隨后的幾年內(nèi)，市場發(fā)展速度明顯放緩，電力企業(yè)不知何去何從。無論是作為本土MIS項目的一部分，還是所謂的洋品牌甚至是SAP，眾人紛紛質(zhì)疑：“EAM”項目是否都注定要失敗呢？憑借自身在流程行業(yè)的經(jīng)驗，我認為答案是否定的。在下文中，我將與您分享近年來在國內(nèi)EAM市場中的所見所聞。

　　所謂“EAM”

　　當沒人能真正理解其含義時，英文縮寫名詞往往能成為流行。作為傳統(tǒng)，一直以來IT銷售人員善于通過自創(chuàng)且新穎的銷售方式來推銷其產(chǎn)品。90年代中期，“EAM”一詞應(yīng)運而生并在中國盛行。

　　但以專業(yè)的維護角度來看，我們更傾向于使用經(jīng)典的工業(yè)術(shù)語——“MMS（維護管理系統(tǒng)）”或“CMMS（計算機化的維護管理系統(tǒng)）”。除去開頭字母“C”，只取首字母縮寫的“MMS”表達了一個廣義的維護系統(tǒng)的概念。除了系統(tǒng)本身以外，“MMS”更注重的是對于系統(tǒng)的實際應(yīng)用。

　　為了滿足企業(yè)一站式的采購需求，“EAM”系統(tǒng)不得不為此增加諸如倉儲管理、采購管理、項目管理等額外的功能模塊，搖身一變成為真正的企業(yè)級解決方案。但請不要忘記，CMMS作為輔助資產(chǎn)密集型企業(yè)（如電力）運營管理的重要工具，維護（模塊）理應(yīng)成為系統(tǒng)及業(yè)務(wù)的重中之重。

　　在過去幾年間，IT銷售人員還曾嘗試推廣一些新型術(shù)語，例如EMMS、SAM、eEAM等，甚至使用一些對維護缺乏真正理解的時髦的詞匯，像RCM、RCMII、SRCM、ERPII等等。

　　反觀Siveco，我們摒棄了那些所謂時髦的IT詞匯和愚昧的銷售技巧，使用了被全世界維護專業(yè)人員所一致認可的專業(yè)術(shù)語。因此，我們希望市場和客戶能時刻保持清醒的頭腦，認清并理解隱藏在銷售陷阱背后的真正的工業(yè)“維護”的概念：即CMMS和EAM、EMMS、MMS一樣，都是我們所說的“企業(yè)資產(chǎn)管理系統(tǒng)”。

　　項目失敗是因為用戶不夠成熟？

　　出于種種原因，大多數(shù)“EAM”項目都需花費好幾年的時間實施直至全部上線，而實際的實施成果卻與最初所制定的項目目標存在巨大差距。但用戶通常對此的評價是“項目結(jié)果的不理想是因為我們企業(yè)的組織架構(gòu)還不夠成熟”！很難想象這類如此成功的國有大型企業(yè)居然會接受其供應(yīng)商對項目失敗如此敷衍的托詞。當然其中的原因多種多樣，但現(xiàn)在我們只討論“專業(yè)”因素對項目成敗的影響。

　　就我看來，在維護理念及方法這些方面，中國的發(fā)展程度的確無法與西方國家相提并論。不同于其他IT廠商，作為具備專業(yè)知識和理念的資深維護咨詢公司，在實施項目之前，我們就預(yù)料到項目開展后會遇到的種種實際維護難題并將各類不可控因素考慮在內(nèi)。換個角度而言，這也正是中國市場的魅力之所在。社會的快速發(fā)展催生了大量的新建工廠，CMMS系統(tǒng)可在項目規(guī)劃伊始就納入整體設(shè)計和實施計劃。而在國外，我們面對地更多的是現(xiàn)有的廠房、組織結(jié)構(gòu)以及已成定勢的工作習(xí)慣。而且，國內(nèi)的技術(shù)人員更樂意使用新科技，他們愿意接受日常工作中的改變。但在西方，科技革新則被視為是一種控制其人身行為的威脅。由此可見，正是因為其基礎(chǔ)薄弱，國內(nèi)的維護項目理應(yīng)更易實現(xiàn)較高的投資回報。也就是說，國內(nèi)的維護項目不但不會失敗，而且基于對高科技的接受程度和高投資回報這兩方面的因素，我們應(yīng)該能做出比西方更加成功的“EAM”項目。

　　究其原因，國內(nèi)“EAM”項目之所以會失敗主要還是因為其以IT為驅(qū)動的項目導(dǎo)向。目前市場上的EAM廠商均是采用西方商業(yè)模式運營的純IT企業(yè)，甚至只能借由項目從客戶身上獲得更多的專業(yè)維護知識。試想在缺乏專業(yè)理論基礎(chǔ)和實際經(jīng)驗的維護大環(huán)境下，這一模式怎能在國內(nèi)行得通？換言之，想要獲得成功的維護改進項目，就必須讓專業(yè)維護人員主導(dǎo)并參與EAM的實施工作。

　　工廠設(shè)備結(jié)構(gòu)

　　國內(nèi)“EAM”項目經(jīng)常會遇到這樣的窘境，系統(tǒng)在歷經(jīng)了幾年的時間最終上線（上線：IT術(shù)語，意味系統(tǒng)最終投入使用，類似工程術(shù)語“開車”）后，卻發(fā)現(xiàn)設(shè)備數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)早已過時，根本無法使用。由此派生出一系列無法記錄或匯報工單的技術(shù)問題，從而導(dǎo)致歷史數(shù)據(jù)錯誤，影響數(shù)據(jù)分析質(zhì)量。同時，備件無法根據(jù)系統(tǒng)中設(shè)定的技術(shù)參數(shù)進行排序，維護團隊只能退而求其次，回歸傳統(tǒng)的圖紙、Excel表格和紙質(zhì)文件。雖然表面上仍呈現(xiàn)正常工作的假象（在電廠運營中，強制用戶必須使用系統(tǒng)中的工單和工作申請功能開展工作），其實系統(tǒng)的使用率正在逐漸降低，數(shù)據(jù)質(zhì)量日益下降，最終使得整個歷史數(shù)據(jù)庫形同虛設(shè)。

　　由于在運行過程中無法獲得可供分析參考的技術(shù)財務(wù)報表，系統(tǒng)被棄用的情況愈發(fā)嚴重。在傳統(tǒng)觀念中，報表應(yīng)該是基于紙面并配以專門的打印系統(tǒng)，基本就是羅列工單、財務(wù)數(shù)據(jù)，打印規(guī)章條例再提交匯報給相關(guān)部門，但其最重要的決策支持和輔助改進作用卻沒有在以IT為導(dǎo)向的“EAM”項目中體現(xiàn)。

　　技術(shù)數(shù)據(jù)無法及時更新的另一個主要原因就是使用了錯誤的設(shè)備編碼規(guī)則。國內(nèi)電廠經(jīng)常使用KKS標準來處理設(shè)備結(jié)構(gòu)（通常這項工作是交由設(shè)計院或者專門機構(gòu)進行實施，隨后交付客戶以KKS為架構(gòu)的紙質(zhì)或Excel文件）。源于德國的KKS是常用的電廠設(shè)備結(jié)構(gòu)原則，但在幾年前就被更適合國內(nèi)電力行業(yè)的其他標準所取代，但直至今年仍有供應(yīng)商在跟客戶談?wù)揔KS。摒棄過時的編碼原則，憑借中國在國際電工委員會（IEC）極高的參與度，Siveco現(xiàn)在為客戶使用的國際標準包括：IEC 61346工業(yè)系統(tǒng)、成套裝置與設(shè)備及工業(yè)產(chǎn)品——結(jié)構(gòu)原則與檢索代號；IEC PAS 62400技術(shù)產(chǎn)品和技術(shù)產(chǎn)品文件的架構(gòu)原則以及ISO/TS 16952-10技術(shù)產(chǎn)品文件參考命名系統(tǒng)-電廠（“新版”KKS）。

　　國內(nèi)電廠及其他行業(yè)CMMS項目的新起點

　　相比其他行業(yè)，國內(nèi)電力企業(yè)需要花費更長的時間（大約15年）從所謂的“EAM”項目中獲得收益。眾所周知，電廠聚集了一批來自國內(nèi)各高校的高素質(zhì)高學(xué)歷人才，即使面對蠻橫無理、一無是處、處處施壓的供應(yīng)商，他們也有辨別是非黑白，看出問題癥結(jié)的慧眼。讓我們從過去失敗的項目中尋找原因汲取經(jīng)驗，現(xiàn)在開始選擇正確且合適的供應(yīng)商替換原有方案還為時未晚。

　　作為國內(nèi)最大的維護咨詢公司，Siveco中國在全世界（集團首個客戶便是法國電力公司）擁有豐富的電力及工業(yè)項目經(jīng)驗，同時也與中國電力工程有限公司（CNEEC）一起涉足東南亞和中東的出口項目。憑借其資深的行業(yè)經(jīng)驗，公司總經(jīng)理浦樂諾先生熟知國內(nèi)企業(yè)在CMMS、工程系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)和ERP方面的各種需求和所面臨的問題。

　　Siveco能為電力企業(yè)（以及更多流程制造業(yè)）所提供的服務(wù)包括：

　　- 針對現(xiàn)有的“EAM”進行系統(tǒng)評估，旨在提升使用效率。相關(guān)文章可參考近期新聞通訊中發(fā)布的：維護評估——輔助企業(yè)獲得持續(xù)改進的基石，以及客戶案例：Siveco為全球化工巨頭優(yōu)化現(xiàn)有CMMS系統(tǒng)并交付具體的改進結(jié)果。

　　- 業(yè)主工程師服務(wù)，輔助工廠實施自己的“EAM”系統(tǒng)，如SAP PM。具體方案介紹如下：為您的SAP系統(tǒng)增值

　　- 在現(xiàn)有EAM系統(tǒng)基礎(chǔ)上實施移動解決方案，借此整理數(shù)據(jù)庫并讓系統(tǒng)“起死回生”，詳細案例可參考我們?yōu)樗拇o天化所實施的移動解決方案。

　　- 而針對新建工廠，我們可利用自己的COSWIN維護管理系統(tǒng)從項目規(guī)劃伊始就輔助業(yè)主開展維護工程及數(shù)據(jù)采集等工作，具體案例請參考馬來西亞RPII電廠。

　　綜上所述，CMMS項目應(yīng)歸類于工程項目，也就是說，應(yīng)該為其設(shè)定明確的項目目標和衡量其實施結(jié)果的項目標準，這才是CMMS項目合理的定位和正確的實施方