解決理賠難題是今年車險市場的一大重點。近期，各家財險公司競相推出各種服務承諾，優(yōu)化理賠流程，其中，引入高科技元素成為最大亮點。

　　人保財險：

　　“掌上人保”上線

　　人保財險“掌上人?！币苿臃战K端近期正式上線，推出電子查勘員、電子理賠員保險服務。電子查勘員針對在人保財險公司投保家庭自用車和非營業(yè)用汽車保險產(chǎn)品且在保單年度內出險兩次及以內的客戶提供服務;電子理賠員針對在人保財險公司投保家庭自用車和非營業(yè)用汽車保險產(chǎn)品的VIP客戶提供服務。

　　人保財險理賠部負責人介紹，在發(fā)生不涉及人傷、第三方物損的單、雙方車輛損失事故時，客戶可通過自己手機上安裝的電子查勘員系統(tǒng)的指引對事故現(xiàn)場進行拍照，在將照片上傳給人保財險公司后即可撤離事故現(xiàn)場，省去現(xiàn)場等待保險公司理賠人員的不便。之后在保險公司的引導下，約定定損時間、地點，對事故車輛進行損失確定。人保財險將通過電子化服務，提高理賠效率，減少交通擁堵。此外，人保財險還針對電網(wǎng)銷客戶做出七項理賠服務承諾，如全國范圍內故障車輛免費救援服務、推薦4S店修理服務等。

　　太平洋財險：

　　推3G快速理賠系統(tǒng)

　　太平洋財險堪稱業(yè)內首家運用3G技術改進車險理賠查勘服務的保險公司，目前正在北京地區(qū)全面推廣“3G快速理賠系統(tǒng)”。

　　據(jù)介紹，這一系統(tǒng)將通信網(wǎng)絡技術與理賠流程優(yōu)化和風險管控理念有機結合在一起，根據(jù)車險理賠的業(yè)務特點，通過3G信息技術實現(xiàn)了事故現(xiàn)場查勘、事故損失核定和事故維修回勘等工作的前端操作與后臺作業(yè)實時連接和數(shù)據(jù)傳輸，后臺人員全程跟蹤前端業(yè)務操作的過程，并實時在線一次性完成查勘定損工作。由于使用該系統(tǒng)可以同步完成查勘、核價、核損和估損單審核等工作，因此保險查勘定損的時效性大幅提升。

　　統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在太平洋財險已應用“3G快速理賠系統(tǒng)”進行現(xiàn)場定損核損的分支機構，3000元以下案件的平均查勘定損核損時效已由原來的6.9天縮短至18.2分鐘;大部分損失5000元以下的案件，均可現(xiàn)場完成定損核損工作。