聽(tīng)說(shuō)過(guò)“倒鴨子”難題嗎？應(yīng)該許多人已經(jīng)知道了；如果還不知道也沒(méi)有關(guān)系，去搜索“倒鴨子”看相關(guān)視頻保證很歡樂(lè)。然而，這只是客戶(hù)服務(wù)的一個(gè)典型縮影而已。在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，消費(fèi)者和相關(guān)企業(yè)都是非常郁悶和低效。有誰(shuí)沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)打客服電話(huà)不停聽(tīng)了好幾分鐘甚至幾十分鐘等待音樂(lè)和提示后，問(wèn)題卻依然沒(méi)人來(lái)幫忙解決的窩火事情？對(duì)于企業(yè)而言，花費(fèi)了昂貴的金錢(qián)建立了全世界領(lǐng)先的呼叫中心，卻依然難以滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的數(shù)量和質(zhì)量。因?yàn)榭头肆Φ牟蛔?，不僅會(huì)導(dǎo)致溝通不暢，還會(huì)鬧出很多笑話(huà)；更為嚴(yán)重的是，可能耽誤重要情況，造成客戶(hù)和企業(yè)的損失。這種問(wèn)題不僅僅中國(guó)有，在美國(guó)也一樣很困難。美國(guó)人都痛恨咖喱味的印度電話(huà)客服。

這個(gè)問(wèn)題看起來(lái)很難，然而百度董事長(zhǎng)兼CEO李彥宏在昨天說(shuō)已經(jīng)解決了。“未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)會(huì)進(jìn)入人工智能時(shí)代，人工智能帶來(lái)新的能力，比如語(yǔ)音識(shí)別能力等為每個(gè)行業(yè)都打開(kāi)嶄新空間。今天語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率已經(jīng)達(dá)到97%高于正常人的識(shí)別能力。這些技術(shù)運(yùn)用到各種各樣的電信服務(wù)場(chǎng)景當(dāng)中，應(yīng)用到很多服務(wù)環(huán)境當(dāng)中，會(huì)產(chǎn)生我們大家都意想不到但又非常期待的效果?！边@是他在昨天百度公司與中國(guó)聯(lián)通在青島簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議時(shí)的表態(tài)。

很顯然，聯(lián)通客服很可能在全球率先引進(jìn)最新的百度人工智能及語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)來(lái)提升客服品質(zhì)。據(jù)悉，雙方將圍繞移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)、通信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)等領(lǐng)域展開(kāi)深度合作，共同推進(jìn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的企業(yè)變革。百度公司董事長(zhǎng)兼CEO李彥宏、中國(guó)聯(lián)通董事長(zhǎng)王曉初、百度公司副總裁曾良、中國(guó)聯(lián)通副總經(jīng)理姜正新出席了本次簽約儀式。

未來(lái)，隨著語(yǔ)音識(shí)別、人臉識(shí)別、度秘語(yǔ)音助手、自然語(yǔ)言處理能力等前沿技術(shù)應(yīng)用到聯(lián)通門(mén)店的服務(wù)場(chǎng)景當(dāng)中，百度將升級(jí)線(xiàn)下?tīng)I(yíng)業(yè)廳的服務(wù)能力和效率，為產(chǎn)品的倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送提供更精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支持，促進(jìn)服務(wù)、物流、現(xiàn)金流智能化，全面提升聯(lián)通效能，也為數(shù)以?xún)|計(jì)的用戶(hù)帶來(lái)更豐富、更精彩、更實(shí)惠的智能服務(wù)。日前，百度憑借人工智能的技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)被美國(guó)多家權(quán)威媒體，如《財(cái)富》、《麻省理工科技評(píng)論》等評(píng)為“全球最聰明公司”之一，與聯(lián)通合作能夠推動(dòng)電信產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，并一起構(gòu)建運(yùn)營(yíng)商與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作的新生態(tài)。

百度和聯(lián)通的戰(zhàn)略合作，開(kāi)啟了“人工智能+各行各業(yè)”的想象空間，未來(lái)，百度還會(huì)通過(guò)技術(shù)，助力航空公司、機(jī)場(chǎng)、銀行、港口、政府部門(mén)等等廣泛的機(jī)構(gòu)都全面提升服務(wù)質(zhì)量與運(yùn)營(yíng)水平，而背后的核心技術(shù)就是：人工智能！