論智能建筑建設(shè)中重系統(tǒng)建設(shè)忽視管理服務(wù)的傾向
當(dāng)上世紀(jì)90 年代之初，房地產(chǎn)大潮襲來(lái)之際，“智能建筑”以其得時(shí)代風(fēng)氣之先，逐浪興潮，常盛不衰。從大樓“智能化”到今天的住宅及小區(qū)的“智能化”，熱度有增無(wú)減，如今已成為樓市經(jīng)營(yíng)必備內(nèi)容和重要賣點(diǎn)。
“智能化”風(fēng)行的首要前提是：它既是科技發(fā)展的大勢(shì)所趨、又是社會(huì)需要的人心所向，這一點(diǎn)已有公論，不必贅言。就從老百姓具體的生活感受來(lái)說(shuō)，家用電器在質(zhì)量和數(shù)量上的不斷提高和增多；有線和移動(dòng)電話以及電視網(wǎng)絡(luò)的廣泛普及；電腦進(jìn)入家庭和因特網(wǎng)的深入千家萬(wàn)戶；凡此種種，都示意著信息時(shí)代的氣息實(shí)際上已是涉及到每一個(gè)人、每一件事。這種進(jìn)展的結(jié)果，建筑物和建筑群的“智能化”自然是必然的發(fā)展趨勢(shì)。信息社會(huì)的大潮，浩浩蕩蕩正以排山倒海之勢(shì)沖擊著有數(shù)千年傳統(tǒng)的建筑事業(yè)。古老的建筑行業(yè)融入了最先進(jìn)的信息技術(shù)，將為建筑行業(yè)帶來(lái)嶄新的契機(jī)，從形式到內(nèi)容都將引起一場(chǎng)變革。這是無(wú)人可以逆轉(zhuǎn)的。
俗話說(shuō)“大浪淘沙”，大浪撲來(lái)，難免魚龍俱下，特別是一個(gè)新生事物迎面而來(lái)，人們?cè)趯?duì)它既無(wú)思想準(zhǔn)備、又無(wú)技術(shù)準(zhǔn)備的情況下，對(duì)它難免出現(xiàn)不同的反應(yīng)，驚慌失措者有之、打亂陣腳者有之、顧此失彼者有之、試圖混水摸魚者亦有之。這些都是在新生事物成長(zhǎng)中的正?，F(xiàn)象，無(wú)需大驚小怪。即使有些人想乘機(jī)炒做，也應(yīng)當(dāng)說(shuō)是正常的。不炒做就很難形成市場(chǎng)，沒有市場(chǎng)就談不上發(fā)展。這一點(diǎn)也是個(gè)規(guī)律。有人說(shuō)現(xiàn)在“智能化”在房地產(chǎn)市場(chǎng)上炒做現(xiàn)象太厲害，我想這沒什么了不起，從某種意義上說(shuō)也未嘗不是件好事。
在面臨眾多的問(wèn)題之中，有一個(gè)較為普遍的現(xiàn)象，就是過(guò)份地強(qiáng)調(diào)了硬件技術(shù)，而忽視了軟件管理?，F(xiàn)稱之為“重硬輕軟”的現(xiàn)象。這里所說(shuō)的“硬”，指的是設(shè)備，（包括相關(guān)的操作軟件）及相關(guān)的技術(shù)；這里所說(shuō)的“軟”，指的是對(duì)這些設(shè)備和系統(tǒng)的管理，（包括管理者和管理群體的素質(zhì)，以及相關(guān)的管理技術(shù)），這當(dāng)然包括物業(yè)管理和相關(guān)的行業(yè)管理。這一“重硬輕軟”現(xiàn)象，實(shí)質(zhì)上是“重技術(shù)、輕管理”的體現(xiàn)。試看，甫自智能建筑興起之初，便曾有“沒有綜合布線，便不是智能建筑”，還記得，那時(shí)曾有過(guò)一暢多少多少A”的白熱化大戰(zhàn)，比賽誰(shuí)的“Ａ”更多？哪個(gè)“A”多便是身份愈高。這一只見技術(shù)不問(wèn)最終運(yùn)行效果的陰影至今仍在作怪。近一年來(lái)，不是也有一種提法十分盛行：“沒有寬帶網(wǎng)，便不是智能小區(qū)”，歷史真是驚人的相似。但寬帶網(wǎng)上能給用戶帶來(lái)多少直接受益的功能和立即享用的利益，便不是網(wǎng)絡(luò)安裝者的事了。現(xiàn)在宣傳某一物業(yè)如何“智能化”之時(shí)，往往強(qiáng)調(diào)的是“樓宇設(shè)備自動(dòng)化系統(tǒng)、安全保衛(wèi)自動(dòng)化系統(tǒng)、消防自動(dòng)化系統(tǒng)、停車場(chǎng)自動(dòng)管理系統(tǒng)、寬帶網(wǎng)通信系統(tǒng)、衛(wèi)星通信系統(tǒng)、一卡通系統(tǒng)、會(huì)議系統(tǒng)、三表遠(yuǎn)傳系統(tǒng)、信息家電系統(tǒng)等等。有了這么多系統(tǒng)，難道還不“智能化”嗎？這一思路甚至影響到我們的管理行為，在我們的某些規(guī)章制度中，也往往是只重視硬件設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)為有了多少個(gè)“系統(tǒng)”就可以定為哪一級(jí)或者幾顆星。在這些問(wèn)題上，我們往往忽視一件事，那就是建筑物的壽命周期與設(shè)備系統(tǒng)的壽命相差很大，按照英國(guó)DEGW集團(tuán)1999年10月的文件提供的材料指出，建筑物的生命周期定為70年，機(jī)電類設(shè)施系統(tǒng)的生命周期定為15年而通信系統(tǒng)的生命周期只有3年。這意味著，通信系統(tǒng)由于科技發(fā)展的突飛猛進(jìn)，只要3 年就面臨系統(tǒng)更新、擴(kuò)容和升級(jí)的問(wèn)題。何況對(duì)通信或機(jī)電系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)要比維護(hù)一個(gè)建筑物的工作量和工作內(nèi)容復(fù)雜得多。從這個(gè)意義考慮，對(duì)于機(jī)電設(shè)備和信息系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，只考慮硬件裝備，不過(guò)問(wèn)管理、運(yùn)行與維護(hù)是十分片面的。由于科學(xué)技術(shù)發(fā)展異常迅速，許多設(shè)備定貨時(shí)是先進(jìn)產(chǎn)品，貨到時(shí)已是落伍的產(chǎn)品，此種現(xiàn)象已是通例。因此只看硬件設(shè)施，不顧管理和維護(hù)顯然是不妥的。況且對(duì)于通信系統(tǒng)還有個(gè)傳遞內(nèi)容的問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建成以后除了要有良好的管理以外，還需要在網(wǎng)上有豐富的信息資源。否則網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)就毫無(wú)用處。從這點(diǎn)來(lái)看，旅游涉外飯店星級(jí)劃分的評(píng)分的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)頗值得我們借鑒。它不僅有建筑和設(shè)施的裝備標(biāo)準(zhǔn)而且提出了服務(wù)規(guī)格、服務(wù)人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量等等的具體要求。而且，旅游飯店的要求是開業(yè)一年以上方能申請(qǐng)星級(jí)資質(zhì)，而我們的不少評(píng)優(yōu)工程往往是在設(shè)計(jì)階段就評(píng)等級(jí)。這樣，無(wú)法評(píng)估工程結(jié)束之后的實(shí)際運(yùn)行效果，只能為開發(fā)商提供賣點(diǎn)而已，這種評(píng)優(yōu)的效果不能說(shuō)是好的。對(duì)于建筑設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)，設(shè)計(jì)的方案階段有它為了適應(yīng)它的自然和人文條件，有個(gè)從應(yīng)用到造型的創(chuàng)意問(wèn)題。所以，對(duì)建筑設(shè)計(jì)的優(yōu)秀方案，包括一些設(shè)計(jì)大師未能實(shí)現(xiàn)的手稿都可能成為傳世佳作。但是，對(duì)于設(shè)備及設(shè)備系統(tǒng)則不同，它更重要的在于它運(yùn)行之后的效果，是否真正體現(xiàn)出它預(yù)期達(dá)到的功能效用。如果系統(tǒng)建成之后，不能達(dá)到預(yù)期目的的話，那么在方案階段給它評(píng)成多高的等級(jí)也是毫無(wú)意義的，它必須與日后的運(yùn)行、維護(hù)和管理聯(lián)系起來(lái)。技術(shù)水平與管理水平是不可偏廢的。我們不少設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)不低，但管理跟不上，或因規(guī)章制度不當(dāng)或不嚴(yán)、或因管理人員的素質(zhì)低下，由此造成系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)不良乃至系統(tǒng)受到損傷，直到造成重大浪費(fèi)或釀成事故。此種現(xiàn)象相當(dāng)普遍。故此，設(shè)備和設(shè)備系統(tǒng)，絕不可“能建不能管”。我們只能考核系統(tǒng)運(yùn)行的最終效果，早期評(píng)優(yōu)不一定是一個(gè)好的辦法。
再說(shuō)我們的安防系統(tǒng)，從上述觀點(diǎn)看，安防系統(tǒng)的建設(shè)對(duì)于建設(shè)與管理二者關(guān)系來(lái)說(shuō)，有著比其他系統(tǒng)更深刻的一種含義。因?yàn)?，安防系統(tǒng)絕大多數(shù)是監(jiān)視系統(tǒng)，它主要的反應(yīng)是報(bào)警，報(bào)警之后，仍要保安人員上去處理。如果保安人員失職，那么再好再嚴(yán)密的系統(tǒng)也是無(wú)用。能起到控制作用的也有，例如門禁系統(tǒng)或車管系統(tǒng)，不驗(yàn)清身份可以拒之門外，但遇到特殊情況仍要人上去排除（例如將卡忘在家中不能進(jìn)門）。因此，我們認(rèn)為：對(duì)于安防系統(tǒng)來(lái)說(shuō)“必須技防與人防并重”。甚至可以這樣認(rèn)識(shí)，即：技防只是人防的延長(zhǎng)（為人力防范裝上千里眼和順風(fēng)耳），而不可只顧技防，忽視人防。切記技術(shù)并非萬(wàn)能，對(duì)安全防范來(lái)說(shuō)，只見物（技術(shù)），不見人（管理）是十分危險(xiǎn)的。記得在去年上海國(guó)際超高層建筑經(jīng)營(yíng)管理研討會(huì)上，有人向金茂大廈負(fù)責(zé)人提出“你們的安防系統(tǒng)已做得很好了，何必還要這些保安人員？”回答是“不能少”，原因何在，在于相當(dāng)多的事情，設(shè)備系統(tǒng)并不能完全做到。例如紐約世界貿(mào)易中心在經(jīng)歷過(guò)1993年的一起重大爆炸事件之后，每月整個(gè)大廈都要舉行一次到幾次的應(yīng)付突發(fā)事件的演習(xí)，這就是不可全部依賴設(shè)施系統(tǒng)的一個(gè)例子。絕不是有了安防系統(tǒng)就萬(wàn)無(wú)一失了。不怕一萬(wàn)，只怕萬(wàn)一。何況還有經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，若技術(shù)上可以做到的事，在經(jīng)濟(jì)上是否值得還需要考慮。例如某小區(qū)的閉路監(jiān)視系統(tǒng)方案揚(yáng)言要做到“無(wú)死角、無(wú)盲區(qū)”，試問(wèn)，你得裝上多少臺(tái)攝像機(jī)才能做到？你準(zhǔn)備花多少錢來(lái)做到這一許諾？反問(wèn)之“有無(wú)必要”這樣做。何況系統(tǒng)設(shè)置并非面面俱到就是最好，而在于把功能用到該用的地方，也就是把錢花到刀刃上的道理。
我們現(xiàn)在總說(shuō)“以人為本”這里所說(shuō)的“人”絕不僅僅是我們?cè)O(shè)備系統(tǒng)服務(wù)的客體，即服務(wù)的對(duì)象。也包括駕馭系統(tǒng)的主體，即操作者。而對(duì)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，操作者是主體，系統(tǒng)或設(shè)備又是客體。在系統(tǒng)本身，也不能只見物（技術(shù)）不見人（操作或管理者）。這是個(gè)技術(shù)觀點(diǎn)問(wèn)題，萬(wàn)萬(wàn)不可忽視。而我認(rèn)為，當(dāng)前有一種傾向，就是過(guò)份重視技術(shù)，以為技術(shù)成分愈多愈好，集成的程度愈高愈好、自動(dòng)化程度愈廣愈好，技術(shù)水平愈先進(jìn)愈好、愈新愈好。總之，似乎是技術(shù)決定一切。而恰恰忽視了這些技術(shù)由誰(shuí)來(lái)管？我們往往忘記了，多高的自動(dòng)化，也脫離不了“人”這個(gè)主體。這里的“人”，并不僅僅指的是一個(gè)單獨(dú)的人的素質(zhì)，也包括管理這個(gè)系統(tǒng)的群體，這就是機(jī)構(gòu)和相應(yīng)的一整套規(guī)章制度應(yīng)當(dāng)完善起來(lái)。
我的一位香港朋友，他是位物業(yè)管理專家，現(xiàn)在在大陸管理著一座頗為知名的大廈。他說(shuō)：“大陸許多大廈的智能化設(shè)施系統(tǒng)比香港要先進(jìn)得多，香港沒有這么多的新系統(tǒng)、新設(shè)備，但是，香港對(duì)設(shè)備的管理和使用比大陸要好得多”。我認(rèn)為，這話頗令人深思，并不是我們用了更先進(jìn)的技術(shù)有什么錯(cuò)，而是我們對(duì)這些技術(shù)是怎么用的？是否真正發(fā)揮了這些技術(shù)的作用？特別在于我們的管理水平（軟件）是否也和我們所采用的技術(shù)同樣先進(jìn)？我們的管理人員的素質(zhì)和水平是否也無(wú)愧于這些先進(jìn)技術(shù)的水平？
總而言之，“重技術(shù)，輕管理”也好，“重硬件，忽視軟件”也好，無(wú)非都是一種見物不見人的傾向，應(yīng)該受到重視和適當(dāng)糾正了。
“智能化”風(fēng)行的首要前提是：它既是科技發(fā)展的大勢(shì)所趨、又是社會(huì)需要的人心所向，這一點(diǎn)已有公論，不必贅言。就從老百姓具體的生活感受來(lái)說(shuō)，家用電器在質(zhì)量和數(shù)量上的不斷提高和增多；有線和移動(dòng)電話以及電視網(wǎng)絡(luò)的廣泛普及；電腦進(jìn)入家庭和因特網(wǎng)的深入千家萬(wàn)戶；凡此種種，都示意著信息時(shí)代的氣息實(shí)際上已是涉及到每一個(gè)人、每一件事。這種進(jìn)展的結(jié)果，建筑物和建筑群的“智能化”自然是必然的發(fā)展趨勢(shì)。信息社會(huì)的大潮，浩浩蕩蕩正以排山倒海之勢(shì)沖擊著有數(shù)千年傳統(tǒng)的建筑事業(yè)。古老的建筑行業(yè)融入了最先進(jìn)的信息技術(shù)，將為建筑行業(yè)帶來(lái)嶄新的契機(jī)，從形式到內(nèi)容都將引起一場(chǎng)變革。這是無(wú)人可以逆轉(zhuǎn)的。
俗話說(shuō)“大浪淘沙”，大浪撲來(lái)，難免魚龍俱下，特別是一個(gè)新生事物迎面而來(lái)，人們?cè)趯?duì)它既無(wú)思想準(zhǔn)備、又無(wú)技術(shù)準(zhǔn)備的情況下，對(duì)它難免出現(xiàn)不同的反應(yīng)，驚慌失措者有之、打亂陣腳者有之、顧此失彼者有之、試圖混水摸魚者亦有之。這些都是在新生事物成長(zhǎng)中的正?，F(xiàn)象，無(wú)需大驚小怪。即使有些人想乘機(jī)炒做，也應(yīng)當(dāng)說(shuō)是正常的。不炒做就很難形成市場(chǎng)，沒有市場(chǎng)就談不上發(fā)展。這一點(diǎn)也是個(gè)規(guī)律。有人說(shuō)現(xiàn)在“智能化”在房地產(chǎn)市場(chǎng)上炒做現(xiàn)象太厲害，我想這沒什么了不起，從某種意義上說(shuō)也未嘗不是件好事。
在面臨眾多的問(wèn)題之中，有一個(gè)較為普遍的現(xiàn)象，就是過(guò)份地強(qiáng)調(diào)了硬件技術(shù)，而忽視了軟件管理?，F(xiàn)稱之為“重硬輕軟”的現(xiàn)象。這里所說(shuō)的“硬”，指的是設(shè)備，（包括相關(guān)的操作軟件）及相關(guān)的技術(shù)；這里所說(shuō)的“軟”，指的是對(duì)這些設(shè)備和系統(tǒng)的管理，（包括管理者和管理群體的素質(zhì)，以及相關(guān)的管理技術(shù)），這當(dāng)然包括物業(yè)管理和相關(guān)的行業(yè)管理。這一“重硬輕軟”現(xiàn)象，實(shí)質(zhì)上是“重技術(shù)、輕管理”的體現(xiàn)。試看，甫自智能建筑興起之初，便曾有“沒有綜合布線，便不是智能建筑”，還記得，那時(shí)曾有過(guò)一暢多少多少A”的白熱化大戰(zhàn)，比賽誰(shuí)的“Ａ”更多？哪個(gè)“A”多便是身份愈高。這一只見技術(shù)不問(wèn)最終運(yùn)行效果的陰影至今仍在作怪。近一年來(lái)，不是也有一種提法十分盛行：“沒有寬帶網(wǎng)，便不是智能小區(qū)”，歷史真是驚人的相似。但寬帶網(wǎng)上能給用戶帶來(lái)多少直接受益的功能和立即享用的利益，便不是網(wǎng)絡(luò)安裝者的事了。現(xiàn)在宣傳某一物業(yè)如何“智能化”之時(shí)，往往強(qiáng)調(diào)的是“樓宇設(shè)備自動(dòng)化系統(tǒng)、安全保衛(wèi)自動(dòng)化系統(tǒng)、消防自動(dòng)化系統(tǒng)、停車場(chǎng)自動(dòng)管理系統(tǒng)、寬帶網(wǎng)通信系統(tǒng)、衛(wèi)星通信系統(tǒng)、一卡通系統(tǒng)、會(huì)議系統(tǒng)、三表遠(yuǎn)傳系統(tǒng)、信息家電系統(tǒng)等等。有了這么多系統(tǒng)，難道還不“智能化”嗎？這一思路甚至影響到我們的管理行為，在我們的某些規(guī)章制度中，也往往是只重視硬件設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)為有了多少個(gè)“系統(tǒng)”就可以定為哪一級(jí)或者幾顆星。在這些問(wèn)題上，我們往往忽視一件事，那就是建筑物的壽命周期與設(shè)備系統(tǒng)的壽命相差很大，按照英國(guó)DEGW集團(tuán)1999年10月的文件提供的材料指出，建筑物的生命周期定為70年，機(jī)電類設(shè)施系統(tǒng)的生命周期定為15年而通信系統(tǒng)的生命周期只有3年。這意味著，通信系統(tǒng)由于科技發(fā)展的突飛猛進(jìn)，只要3 年就面臨系統(tǒng)更新、擴(kuò)容和升級(jí)的問(wèn)題。何況對(duì)通信或機(jī)電系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)要比維護(hù)一個(gè)建筑物的工作量和工作內(nèi)容復(fù)雜得多。從這個(gè)意義考慮，對(duì)于機(jī)電設(shè)備和信息系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，只考慮硬件裝備，不過(guò)問(wèn)管理、運(yùn)行與維護(hù)是十分片面的。由于科學(xué)技術(shù)發(fā)展異常迅速，許多設(shè)備定貨時(shí)是先進(jìn)產(chǎn)品，貨到時(shí)已是落伍的產(chǎn)品，此種現(xiàn)象已是通例。因此只看硬件設(shè)施，不顧管理和維護(hù)顯然是不妥的。況且對(duì)于通信系統(tǒng)還有個(gè)傳遞內(nèi)容的問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建成以后除了要有良好的管理以外，還需要在網(wǎng)上有豐富的信息資源。否則網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)就毫無(wú)用處。從這點(diǎn)來(lái)看，旅游涉外飯店星級(jí)劃分的評(píng)分的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)頗值得我們借鑒。它不僅有建筑和設(shè)施的裝備標(biāo)準(zhǔn)而且提出了服務(wù)規(guī)格、服務(wù)人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量等等的具體要求。而且，旅游飯店的要求是開業(yè)一年以上方能申請(qǐng)星級(jí)資質(zhì)，而我們的不少評(píng)優(yōu)工程往往是在設(shè)計(jì)階段就評(píng)等級(jí)。這樣，無(wú)法評(píng)估工程結(jié)束之后的實(shí)際運(yùn)行效果，只能為開發(fā)商提供賣點(diǎn)而已，這種評(píng)優(yōu)的效果不能說(shuō)是好的。對(duì)于建筑設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)，設(shè)計(jì)的方案階段有它為了適應(yīng)它的自然和人文條件，有個(gè)從應(yīng)用到造型的創(chuàng)意問(wèn)題。所以，對(duì)建筑設(shè)計(jì)的優(yōu)秀方案，包括一些設(shè)計(jì)大師未能實(shí)現(xiàn)的手稿都可能成為傳世佳作。但是，對(duì)于設(shè)備及設(shè)備系統(tǒng)則不同，它更重要的在于它運(yùn)行之后的效果，是否真正體現(xiàn)出它預(yù)期達(dá)到的功能效用。如果系統(tǒng)建成之后，不能達(dá)到預(yù)期目的的話，那么在方案階段給它評(píng)成多高的等級(jí)也是毫無(wú)意義的，它必須與日后的運(yùn)行、維護(hù)和管理聯(lián)系起來(lái)。技術(shù)水平與管理水平是不可偏廢的。我們不少設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)不低，但管理跟不上，或因規(guī)章制度不當(dāng)或不嚴(yán)、或因管理人員的素質(zhì)低下，由此造成系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)不良乃至系統(tǒng)受到損傷，直到造成重大浪費(fèi)或釀成事故。此種現(xiàn)象相當(dāng)普遍。故此，設(shè)備和設(shè)備系統(tǒng)，絕不可“能建不能管”。我們只能考核系統(tǒng)運(yùn)行的最終效果，早期評(píng)優(yōu)不一定是一個(gè)好的辦法。
再說(shuō)我們的安防系統(tǒng)，從上述觀點(diǎn)看，安防系統(tǒng)的建設(shè)對(duì)于建設(shè)與管理二者關(guān)系來(lái)說(shuō)，有著比其他系統(tǒng)更深刻的一種含義。因?yàn)?，安防系統(tǒng)絕大多數(shù)是監(jiān)視系統(tǒng)，它主要的反應(yīng)是報(bào)警，報(bào)警之后，仍要保安人員上去處理。如果保安人員失職，那么再好再嚴(yán)密的系統(tǒng)也是無(wú)用。能起到控制作用的也有，例如門禁系統(tǒng)或車管系統(tǒng)，不驗(yàn)清身份可以拒之門外，但遇到特殊情況仍要人上去排除（例如將卡忘在家中不能進(jìn)門）。因此，我們認(rèn)為：對(duì)于安防系統(tǒng)來(lái)說(shuō)“必須技防與人防并重”。甚至可以這樣認(rèn)識(shí)，即：技防只是人防的延長(zhǎng)（為人力防范裝上千里眼和順風(fēng)耳），而不可只顧技防，忽視人防。切記技術(shù)并非萬(wàn)能，對(duì)安全防范來(lái)說(shuō)，只見物（技術(shù)），不見人（管理）是十分危險(xiǎn)的。記得在去年上海國(guó)際超高層建筑經(jīng)營(yíng)管理研討會(huì)上，有人向金茂大廈負(fù)責(zé)人提出“你們的安防系統(tǒng)已做得很好了，何必還要這些保安人員？”回答是“不能少”，原因何在，在于相當(dāng)多的事情，設(shè)備系統(tǒng)并不能完全做到。例如紐約世界貿(mào)易中心在經(jīng)歷過(guò)1993年的一起重大爆炸事件之后，每月整個(gè)大廈都要舉行一次到幾次的應(yīng)付突發(fā)事件的演習(xí)，這就是不可全部依賴設(shè)施系統(tǒng)的一個(gè)例子。絕不是有了安防系統(tǒng)就萬(wàn)無(wú)一失了。不怕一萬(wàn)，只怕萬(wàn)一。何況還有經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，若技術(shù)上可以做到的事，在經(jīng)濟(jì)上是否值得還需要考慮。例如某小區(qū)的閉路監(jiān)視系統(tǒng)方案揚(yáng)言要做到“無(wú)死角、無(wú)盲區(qū)”，試問(wèn)，你得裝上多少臺(tái)攝像機(jī)才能做到？你準(zhǔn)備花多少錢來(lái)做到這一許諾？反問(wèn)之“有無(wú)必要”這樣做。何況系統(tǒng)設(shè)置并非面面俱到就是最好，而在于把功能用到該用的地方，也就是把錢花到刀刃上的道理。
我們現(xiàn)在總說(shuō)“以人為本”這里所說(shuō)的“人”絕不僅僅是我們?cè)O(shè)備系統(tǒng)服務(wù)的客體，即服務(wù)的對(duì)象。也包括駕馭系統(tǒng)的主體，即操作者。而對(duì)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，操作者是主體，系統(tǒng)或設(shè)備又是客體。在系統(tǒng)本身，也不能只見物（技術(shù)）不見人（操作或管理者）。這是個(gè)技術(shù)觀點(diǎn)問(wèn)題，萬(wàn)萬(wàn)不可忽視。而我認(rèn)為，當(dāng)前有一種傾向，就是過(guò)份重視技術(shù)，以為技術(shù)成分愈多愈好，集成的程度愈高愈好、自動(dòng)化程度愈廣愈好，技術(shù)水平愈先進(jìn)愈好、愈新愈好。總之，似乎是技術(shù)決定一切。而恰恰忽視了這些技術(shù)由誰(shuí)來(lái)管？我們往往忘記了，多高的自動(dòng)化，也脫離不了“人”這個(gè)主體。這里的“人”，并不僅僅指的是一個(gè)單獨(dú)的人的素質(zhì)，也包括管理這個(gè)系統(tǒng)的群體，這就是機(jī)構(gòu)和相應(yīng)的一整套規(guī)章制度應(yīng)當(dāng)完善起來(lái)。
我的一位香港朋友，他是位物業(yè)管理專家，現(xiàn)在在大陸管理著一座頗為知名的大廈。他說(shuō)：“大陸許多大廈的智能化設(shè)施系統(tǒng)比香港要先進(jìn)得多，香港沒有這么多的新系統(tǒng)、新設(shè)備，但是，香港對(duì)設(shè)備的管理和使用比大陸要好得多”。我認(rèn)為，這話頗令人深思，并不是我們用了更先進(jìn)的技術(shù)有什么錯(cuò)，而是我們對(duì)這些技術(shù)是怎么用的？是否真正發(fā)揮了這些技術(shù)的作用？特別在于我們的管理水平（軟件）是否也和我們所采用的技術(shù)同樣先進(jìn)？我們的管理人員的素質(zhì)和水平是否也無(wú)愧于這些先進(jìn)技術(shù)的水平？
總而言之，“重技術(shù)，輕管理”也好，“重硬件，忽視軟件”也好，無(wú)非都是一種見物不見人的傾向，應(yīng)該受到重視和適當(dāng)糾正了。
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